Всё для Учёбы — студенческий файлообменник
1 монета
doc

Студенческий документ № 000012 из ДГТУ (бывш. РИСХМ)

ЧОУ ВО ЮЖНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

(ИУБиП)

Б.В. Мартынов

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

"МЕНЕДЖМЕНТ"

для студентов очной формы обучения

среднего профессионального образования по специальности

38.02.03 Операционная деятельность в логистике

Ростов-на-Дону

2016 Учебно-методический комплекс по дисциплине Менеджмент разработан в соответствии с требованиями Федерального Государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования для студентов очной формы обучения, обучающихся по специальности:

38.02.03 Операционная деятельность в логистике

Учебно-методический комплекс рекомендован:

- кафедрой "Менеджмент" (протокол № от "" 2016 г) ЧОУ ВО ЮЖНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ (ИУБиП),

- УМС Академии Экономики и Управления (протокол № от "" 2016 г) ЧОУ ВО ЮЖНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ (ИУБиП)

Учебно-методический комплекс предназначен для студентов очной формы обучения, содержит учебно-тематический план, содержание практических работ, требования к уровню освоения программы, необходимую литературу, темы индивидуальных заданий, аттестационные материалы.

Составитель: Б.В. Мартынов, к.ф.н., доцент (ЧОУ ВО ЮУ (ИУБиП))

Рецензент: Е.С. Прокопенко к.э.н., доцент (ФГОУ ВО РГУПС)

СОДЕРЖАНИЕ

1 ЛЕКЦИОННЫЕ ЗАНЯТИЯ4

2 ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ11

3 КОНТРОЛЬ ОВЛАДЕНИЯ КОМПЕТЕНЦИЯМИ......................................................17

4 МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ РАБОТ58

4.1 Перечень тем индивидуальных заданий......................................................................58

4.2 Методические рекомендации по выполнению индивидуальных заданий........................ 58

5 САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ60

5.1 План и содержание самостоятельной работы............................................................60

5.2 Методические рекомендации по выполнению самостоятельной работы..........................60

6 АТТЕСТАЦИЯ61

6.1 Вопросы к итоговой аттестации...............................................................................61

7.УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.......................................63

8. ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ....................63

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ65

1. ЛЕКЦИОННЫЕ ЗАНЯТИЯ

Наименование тем лекций, их содержание

Тема 1. (Лекция 1) Введение в менеджмент (2 часа)

Цель лекции:

- ознакомить с понятием менеджмента как видом деятельности и системой управления организацией.

- ознакомить с функциями управления.

Задачи лекции:

- раскрыть сущность менеджмента;

- объяснить общие характеристики организаций;

- выделить основные уровни управления организацией;

- определить управление как процесс и набор управленческих ролей руководителя.

- дать классификацию и определение функций управления

План:

1. Сущность менеджмента и общие характеристики организации.

2. Сущность управления.

3. Классификация функций управления.

Выводы:

1. Менеджмент - управление (наука об управлении) людьми в организациях для формулирования и достижения ее целей.

2. Организация - группа людей, деятельность которых сознательно координируются для достижения общих целей (формальная организация).

3. Все организации и имеют общие характеристики: использование ресурсов, зависимость от внешней среды, горизонтальное разделение труда, наличие подразделений, необходимость управления и вертикальное разделение труда.

4. Управление - процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый, для того чтобы сформулировать и достичь целей организации.

5. В организациях выделяются три основных уровня управления: младшее, среднее и высшее звено.

Литература:

1. Мумладзе Р.Г. Менеджмент [Электронный ресурс]: учебник/ Мумладзе Р.Г.- Электрон. текстовые данные.- М.: Палеотип, 2011.- 260 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10231.- ЭБС "IPRbooks", по паролю Раздел 1. с.7, Раздел 4. с. 69-73.

2. Попович, А.М. Основы менеджмента [Электронный ресурс] : учебное пособие / А.М. Попович, И.П. Попович, С.А. Люфт. - Электрон. дан. - Омск : ОмГУ (Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского), 2015. - 508 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=69793 - Загл. с экрана. Глава 1. с.6-83.

3. Семенов, А.К. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров [Электронный ресурс] : учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - Электрон. дан. - М. : Дашков и К, 2015. - 491 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=70581 - Загл. с экрана. Глава 2. с. 59-73., Глава 3. с. 99-127.

Тема 2. (Лекция 2, Лекция 3) Развитие теории и практики менеджмента (4 часа)

Цель лекции:

- ознакомить с эволюцией менеджмента как науки

- ознакомить с основными подходами к управлению

Задачи лекции:

- показать становление менеджмента как науки;

- раскрыть суть учений различных школ менеджмента

- раскрыть суть основных подходов к управлению;

- показать разницу между традиционными и современными подходами к управлению.

План:

1. Формирование менеджмента как науки.

2. Школа научного управления.

3. Классическая школа менеджмента.

4. Школа человеческих отношений.

5. Школа поведенческих наук.

6. Школа количественного подхода к управлению.

7. Основные подходы к управлению.

8. Подход с позиции выделения различных школ в управлении.

9. Процессный подход.

10. Системный подход.

11. Ситуационный подход.

Выводы: 1. Начало признания менеджмента как науки заложено публикацией Ф. У. Тейлором в 1911 г. своей книги "Основы научного управления". В результате эволюции менеджмента как науки сформировались различные управленческие школы.

2. Представители школы научного менеджмента полагали, что можно совершенствовать операции ручного труда, повышая их эффективность.

3. Классическая школа сосредоточилась на создании универсальных принципов управления, следование которым должно привести организацию к успеху.

4. Ученые школы человеческих отношений считали человеческий фактор основным элементом эффективности организации.

5. Цель школы поведенческих наук - повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческого ресурса.

6. В школе количественного подхода к управлению применяются количественные методы научного исследования к операционным проблемам организации.

7. Существует четыре основных подхода к управлению.

8. Подход с позиции выделения различных школ в управлении учитывает эволюцию школ менеджмента.

9. Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций.

10. Системный подход определяет управление организацией как руководство совокупностью взаимозависимых элементов, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся среды.

11. Согласно ситуационному подходу пригодность различных методов управления определяется ситуацией.

Литература:

1. Мумладзе Р.Г. Менеджмент [Электронный ресурс]: учебник/ Мумладзе Р.Г.- Электрон. текстовые данные.- М.: Палеотип, 2011.- 260 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10231.- ЭБС "IPRbooks", по паролю Раздел 1. с. 7-28

2. Попович, А.М. Основы менеджмента [Электронный ресурс] : учебное пособие / А.М. Попович, И.П. Попович, С.А. Люфт. - Электрон. дан. - Омск : ОмГУ (Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского), 2015. - 508 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=69793 - Загл. с экрана. Глава 1. с.83-97.

3. Семенов, А.К. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров [Электронный ресурс] : учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - Электрон. дан. - М. : Дашков и К, 2015. - 491 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=70581 - Загл. с экрана. Глава 1. с.8-57.

Тема 3. (Лекция 4, Лекция 5) Организация в системе управления (4 часа)

Цель лекции:

- ознакомить с внутренней и внешней средой организации

- ознакомить с основными стратегии управления организацией

Задачи лекции:

- определить факторы внутренней и внешней среды организации;

- раскрыть взаимосвязь факторов внутренней среды организации;

- показать влияние изменения факторов внешней среды организации на результаты ее деятельности;

- раскрыть характеристики внешней среды.

- раскрыть основные стратегии управления организацией

План: 1. Внутренняя среда организации.

2. Внешняя среда организации.

3. Стратегии управления организацией

Выводы: 1. Внутренняя среда организации является результатом управленческих решений руководителя и состоит из взаимосвязанных ситуационных факторов.

2. Внешняя среда оказывает влияние на деятельность организации (прямое и косвенное воздействие) и организация вынуждена приспосабливаться к ее изменениям для выживания и развития.

3. Существуют следующие стратегии управления организацией: концентрированный рост, интегрированный рост, диверсификация, стратегия стабильности, стратегия отхода, антикризисная стратегия.

Литература:

1. Мумладзе Р.Г. Менеджмент [Электронный ресурс]: учебник/ Мумладзе Р.Г.- Электрон. текстовые данные.- М.: Палеотип, 2011.- 260 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10231.- ЭБС "IPRbooks", по паролю Раздел 2. с. 33-51

2. Попович, А.М. Основы менеджмента [Электронный ресурс] : учебное пособие / А.М. Попович, И.П. Попович, С.А. Люфт. - Электрон. дан. - Омск : ОмГУ (Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского), 2015. - 508 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=69793 - Загл. с экрана. Глава 2. с.98-134., Глава 5. с.6-83.

3. Семенов, А.К. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров [Электронный ресурс] : учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - Электрон. дан. - М. : Дашков и К, 2015. - 491 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=70581 - Загл. с экрана. Глава 4. с. 159-188.

Тема 4. (Лекция 6, Лекция 7) Планирование в системе менеджмента (4 часа)

Цель лекции:

- ознакомить с основной функцией управления стратегическим планированием.

Задачи лекции:

- раскрыть суть стратегии и стратегического планирования;

- показать важность анализа и оценки внешней и внутренней среды организации для стратегического планирования;

- выделить и раскрыть основные задачи стратегического управления.

План:

1. Суть стратегии и стратегического планирования.

2. Анализ и оценка внутренней и внешней среды организации.

3. Определение сферы деятельности компании и формулирование ее миссии.

4. Постановка стратегических целей и задач.

5. Разработка стратегии.

6. Реализация стратегии и оценка результатов реализации.

Выводы: 1. Стратегическое планирование - набор действий и решений руководства, ведущих к разработке стратегий для достижения целей организации.

2. Стратегия - детальный всесторонний комплексный план управления организацией для осуществления ее миссии и достижение целей.

3. Для принятия решений при стратегическом планировании необходимо провести анализ и оценку внешней и внутренней среды организации с целью выявления ее сильных и слабых сторон, угроз и возможностей в ее внешней среде.

4. Стратегическое управление сводится к решению пяти основных задач: определении сферы деятельности и формулировке миссии, постановке стратегических целей и задач, разработке стратегии, реализации стратегии, оценке реализации стратегии и внесению корректировок.

Литература:

1. Мумладзе Р.Г. Менеджмент [Электронный ресурс]: учебник/ Мумладзе Р.Г.- Электрон. текстовые данные.- М.: Палеотип, 2011.- 260 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10231.- ЭБС "IPRbooks", по паролю Раздел 5. с. 91-120

2. Попович, А.М. Основы менеджмента [Электронный ресурс] : учебное пособие / А.М. Попович, И.П. Попович, С.А. Люфт. - Электрон. дан. - Омск : ОмГУ (Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского), 2015. - 508 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=69793 - Загл. с экрана. Глава 4. с.183-195.

3. Семенов, А.К. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров [Электронный ресурс] : учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - Электрон. дан. - М. : Дашков и К, 2015. - 491 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=70581 - Загл. с экрана. Глава 4. с. 254-265.

Тема 5. (Лекция 8, Лекция 9) Организационные взаимоотношения в менеджменте (4 часа)

Цель лекции:

- ознакомить с созданием организационной структуры как частью процесса организации.

Задачи лекции:

- раскрыть сущность организационной структуры;

- выделить этапы проектирования организационной структуры;

- дать классификацию организационных структур;

- показать преимущества и недостатки организационных структур;

- объяснить необходимость централизации и децентрализации в управлении.

План: 1. Создание организационной структуры.

2. Бюрократические организационные структуры.

3. Адаптивные организационные структуры.

4. Централизованные и децентрализованные организации.

Выводы: 1. Организационные структуры делятся на бюрократические и адаптивные, каждая структура имеет свои преимущества и недостатки.

2. Выбирается такая организационная структура, которая наилучшим образом соответствует целям, задачам, стратегии организации. Она должна меняться, реорганизовываться в процессе функционирования организации в соответствие с изменениями ее планов.

3. В организации может быть различная степень централизации (децентрализации).

Литература

1. Мумладзе Р.Г. Менеджмент [Электронный ресурс]: учебник/ Мумладзе Р.Г.- Электрон. текстовые данные.- М.: Палеотип, 2011.- 260 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10231.- ЭБС "IPRbooks", по паролю Раздел 3. с. 56-65

2. Попович, А.М. Основы менеджмента [Электронный ресурс] : учебное пособие / А.М. Попович, И.П. Попович, С.А. Люфт. - Электрон. дан. - Омск : ОмГУ (Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского), 2015. - 508 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=69793 - Загл. с экрана. Глава 6. с.246-279.

3. Семенов, А.К. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров [Электронный ресурс] : учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - Электрон. дан. - М. : Дашков и К, 2015. - 491 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=70581 - Загл. с экрана. Глава 4. с. 189-217.

Тема 6. (Лекция 10, Лекция 11) Мотивация деятельности в менеджменте (4 часа)

Цель лекции:

- ознакомить с основной функцией управления мотивацией

- ознакомить с конфликтами в организациях и их влиянием на ее деятельность

- ознакомить с основными стилями управления

Задачи лекции:

- раскрыть сущность мотивации;

- дать классификацию теорий мотивации;

- объяснить теоретический и практический аспект различных теорий мотивации.

- определить понятие конфликта;

- выделить типы и причины конфликтов;

- объяснить функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов;

- раскрыть особенности стилей управления;

- раскрыть способы управления конфликтами.

План: 1. Мотивация как основная функция управления.

2. Содержательные теории мотивации.

3. Процессуальные теории мотивации.

4. Конфликт в организации.

5. Типы и причины конфликтов.

6. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликтами.

7. Управление конфликтами.

8. Стили управления.

Выводы: 1. Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. Современные теории мотивации делятся на содержательные и процессуальные.

2. Содержательные теории мотивации основываются на идентификации внутренних побуждений (потребностей), которые заставляют действовать людей определенным образом.

3. Процессуальные теории мотивации анализируют, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения.

4. Конфликт - отсутствие согласия между двумя и более лицами или группами, каждый из которых делает все, чтобы была принята их точка зрения или цель.

5. Конфликт бывает внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.

6. Основными причинами конфликтов являются ограниченность ресурсов, взаимозависимость задач, различие в целях, представлениях и ценностях, манерах поведения и жизненном опыте, неудовлетворительные коммуникации.

7. Конфликт в организации может иметь положительные (функциональные) и отрицательные (дисфункциональные) последствия. Чтобы получить положительные последствия и избежать отрицательных, необходимо управлять конфликтами.

8. Способы управления конфликтами бывают структурные и межличностные.

9. Стили управления бывают: ситуационный, авторитарный, либеральный, демократический.

Литература:

1. Мумладзе Р.Г. Менеджмент [Электронный ресурс]: учебник/ Мумладзе Р.Г.- Электрон. текстовые данные.- М.: Палеотип, 2011.- 260 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10231.- ЭБС "IPRbooks", по паролю Раздел 8. с. 211-235

2. Попович, А.М. Основы менеджмента [Электронный ресурс] : учебное пособие / А.М. Попович, И.П. Попович, С.А. Люфт. - Электрон. дан. - Омск : ОмГУ (Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского), 2015. - 508 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=69793 - Загл. с экрана. Глава 7. с.280-326.

3. Семенов, А.К. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров [Электронный ресурс] : учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - Электрон. дан. - М. : Дашков и К, 2015. - 491 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=70581 - Загл. с экрана. Глава 8. с. 456-470.

Тема 7. (Лекция 12) Контроль в системе менеджмента (2 часа)

Цель лекции:

- ознакомить с основной функцией управления контролем

- ознакомить с методами оценки эффективности менеджмента

Задачи лекции:

- раскрыть суть контроля и его виды;

- показать этапы процесса контроля;

- объяснить влияние контроля на поведение людей;

- выделить характеристики эффективного контроля.

- определить понятие эффективности;

- раскрыть методы оценки эффективности

План: 1. Контроль как основная функция управления.

2. Этапы процесса контроля.

3. Поведенческие аспекты контроля.

4. Характеристики эффективного контроля.

5. Информационно-управляющая система.

6. Эффективность.

7. Методы оценки эффективности

Выводы: 1. Контроль - процесс, обеспечивающий достижение организацией поставленных целей, включающий установку стандартов, измерение результатов и корректировку.

2. Руководители осуществляют следующие виды контроля: предварительный, текущий и заключительный.

3. Процесс контроля включает следующие этапы: установление стандартов, сопоставление достигнутых результатов с запланированными, принятие необходимых корректирующих действий.

4. Контроль оказывает различное влияние на поведение людей.

5. Эффективность представляет собой комплексное отражение конечных результатов использования всех ресурсов за определенный промежуток времени.

6. Существуют качественные и количественные оценки эффективности менеджмента.

Литература:

1. Мумладзе Р.Г. Менеджмент [Электронный ресурс]: учебник/ Мумладзе Р.Г.- Электрон. текстовые данные.- М.: Палеотип, 2011.- 260 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10231.- ЭБС "IPRbooks", по паролю Раздел 4. с. 73-83.

2. Попович, А.М. Основы менеджмента [Электронный ресурс] : учебное пособие / А.М. Попович, И.П. Попович, С.А. Люфт. - Электрон. дан. - Омск : ОмГУ (Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского), 2015. - 508 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=69793 - Загл. с экрана. Глава 8. с.327-346., Глава 14. с.480-499.

3. Семенов, А.К. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров [Электронный ресурс] : учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - Электрон. дан. - М. : Дашков и К, 2015. - 491 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=70581 - Загл. с экрана. Глава 3. с. 122., Глава 5. с. 271-295.

Тема 8. (Лекция 13) Основы принятия управленческих решений (2 часа)

Цель лекции:

- ознакомить с основными моделями науки управления и связующей функцией управления принятием решений.

Задачи лекции:

- раскрыть суть решения и модели;

- определить виды решение и моделей, основные подходы к принятию решений;

- показать этапы рационального решения и процесса построения модели;

- выделить факторы, влияющие на принятие решений, и основные проблемы моделирования.

План:

1. Принятие решений как связующая функция управления.

2. Виды решений и подходы к принятию решений.

3. Факторы, влияющие на принятие решений.

4. Особенности науки управления как подхода. Моделирование.

5. Основные модели науки управления.

Выводы: 1. Принятие решений - процесс выбора альтернатив, связующая функция управления.

2. Решения бывают запрограммированные и незапрограммированные.

3. Существуют три подхода к понятию решений: интуитивный, основанный на суждениях, рациональный.

4. На принятие решений влияют различные факторы.

5. Модель - представление предмета, системы или идеи в форме, отличной от формы целого, т.е. самого предмета, упрощение реальности для ее понимания.

6. Этапы построения модели: постановка задачи, построение модели, проверка на достоверность, применение, обновление.

7. Основные модели науки управления: теория игр, теория очередей, управление запасами, линейное программирование, имитационное моделирование, экономический анализ.

Литература:

1. Попович, А.М. Основы менеджмента [Электронный ресурс] : учебное пособие / А.М. Попович, И.П. Попович, С.А. Люфт. - Электрон. дан. - Омск : ОмГУ (Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского), 2015. - 508 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=69793 - Загл. с экрана. Глава 10. с. 367-395.

2. Семенов, А.К. Теория менеджмента: Учебник для бакалавров [Электронный ресурс] : учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. - Электрон. дан. - М. : Дашков и К, 2015. - 491 с. - Режим доступа: http://e.lanbook.com/books/element.php?pl1_id=70581 - Загл. с экрана. Глава 3. с. 143-154.

2. ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ

Практические занятия, их наименование и содержание

№ п/п Тема занятия Краткое содержание Кол. часов

1 Введение в менеджмент.

Занятие 1. Функции управления

Занятие 2.

Методы управления Вопросы для устных обсуждений:

1. Что представляют собой функции управления? В чем различия между общими и специальными функциями управления?

2. Что представляет собой планирование как функция управления?

3. Какова сущность организации как функции управления?

4. В чем состоит сущность мотивации как функции управления?

5. Что представляет собой контроль как функции управления?

6. В чем состоит сущность экономических, организационно-распорядительных и социально-психологических методов управления?

7. Определите, какие методы управления использует преподаватель в процессе проведения занятия.

Практическое задание 1. Функции управления

Практическое задание 2. Навыки управления по основным функциям менеджмента.

Практическое задание 3. Определение характеристик методов управления. 4 2.

Развитие теории и практики менеджмента

Занятие 3.

Школы управления

Занятие 4.

Принципы управления А. Файоля Вопросы для устных обсуждений:

1. Какова роль индустриальной революции в становлении управления?

2. Назовите предпосылки выделения менеджмента как самостоятельной сферы научного познания.

3. Дайте анализ периодизации менеджмента.

4. Назовите основные этапы развития менеджмента.

5. Сформируйте современный взгляд на классификацию подходов и школ менеджмента.

6. Дайте сравнительную характеристику моделей менеджмента (японская, американская, западноевропейская).

7. Укажите особенности, фундаментальные положения управленческой науки прежней парадигмы управления и основные положения новой парадигмы управления в России.

8. Какие принципы управления сформулированы А.Файолем?

Практическое задание 1. Определение специфических черт школ управления.

Практическое задание 2. Принципы управления А. Файоля на примере организации.

Практическое задание 3. Определение принципа управления на примере проблемных ситуаций. 4 3. Организация в системе управления

Занятие 5.

Анализ факторов внешней и внутренней среды организации

Занятие 6.

Процессы производства товаров и услуг

Вопросы для устных обсуждений:

1. Что понимается под организацией?

2. Назовите главные черты организации.

3. По каким определяющим признакам классифицируются организации?

4. Дайте характеристику основным внутренним переменным факторам.

5. Выделите различия между средой прямого воздействия и средой косвенного воздействия.

6. Почему руководство обязано учитывать взаимосвязь внутренних переменных?

7. В чем заключается необходимость учета внешней среды?

Практическое задание 1. Анализ факторов внутренней и внешней сред конкретных организаций.

Практическое задание 2. Описание взаимосвязи факторов внешних и внутренних сред и их влияния на организацию на примере проблемных ситуаций.

Практическое задание 3. Описание взаимосвязи процессов "вход-преобразование-выход". 4 4. Планирование в системе менеджмента

Занятие 7.

SWOT-анализ организации

Занятие 8.

Миссия и цели организации

Занятие 9.

Планирование деятельности организации Вопросы для устных обсуждений:

1. Что такое стратегический план развития организации?

2. Что такое тактический план организации?

3. Что такое оперативный план?

4. Чем отличаются между собой методы составления различных планов в зависимости от содержания хозяйственной деятельности?

5. Почему полученный прогноз всегда с некоторой долей вероятности будет отличаться от действительности?

6. Какие математические инструменты составления прогнозов Вы знаете?

Практическое задание 1. Проведение SWOT-анализа организации

Практическое задание 2. Выработка целей и задач на основании результатов SWOT-анализа

Практическое задание 3. Определение миссии организации

Практическое задание 4. Анализ дерева целей.

Практическое задание 5. Составление плана деятельности организации. 6 5. Организационные взаимоотношения в менеджменте

Занятие 10.

Управляемость организации

Занятие 11.

Характеристика типов организационных структур

Занятие 12. Построение организационной структуры

Вопросы для устных обсуждений:

1. Какие факторы оказывают влияние на норму управляемости?

2. Определите сущность и приведите примеры линейных и аппаратных полномочий.

3. Приведите примеры ситуаций, в которых следует выбирать линейно-функциональные структуры.

4. Какие факторы привели к созданию дивизиональных структур?

5. Смысл, назначение программно-целевой структуры управления. В каких ситуациях она применима?

6. Для каких предприятий подходит матричная структура управления?

7. Можно ли быстро изменить организационную структуру? Почему?

8. Какие факторы влияют на организационную структуру?

9. Приведите несколько примеров, подтверждающих тезис А.Чандлера "стратегия определяет структуру".

10. Какая структура представляется вам более предпочтительной: централизованная или децентрализованная. Почему?

11. В организации какого типа вы предпочли бы работать - в механистической или органической? Объясните свой выбор.

12. Продолжает ли формирование организационной структуры оставаться важной управленческой функцией, учитывая появление новейших информационных технологий, позволяющих выполнять работу в любом месте и в любое время? Обоснуйте свой ответ.

Практическое задание 1. Расчёт нормы управляемости

Практическое задание 2. Централизация и децентрализация

Практическое задание 3. Линейные и функциональные связи в организации

Практическое задание 4. Определение типов структур управления

Практическое задание 5. Анализ сильных и слабых сторон типов структур управления

Практическое задание 6. Разработка организационной структуры 6 6. Мотивация деятельности в менеджменте

Занятие 13.

Изучение потребностей и выбор способов стимулирования

Занятие 14.

Анализ и оценка конфликтов в организации Вопросы для устных обсуждений:

1. Когда появилась концепция "человеческих отношений"?

2. До какого года концепция "человеческих отношений" была основной в теории управления?

3. На каком исследовании базировалась концепция "человеческих отношений", и кто проводил эти исследования?

4. Какие вы знаете содержательные теории мотивации? В чем состоит их сущность?

5. Сравните модель мотивации Маслоу с моделями Мак-Клелланда и Герцберга.

6. Какие вы знаете процессуальные теории мотивации? В чем состоит их сущность?

Практическое задание 1. Определение потребностей и способов мотивации.

Практическое задание 2. Разработка компенсационного пакета.

Практическое задание 3. Анализ конфликтных ситуаций. 4 7. Контроль в системе менеджмента

Занятие 15.

Формы и методы контроля

Занятие 16.

Формирование схемы организации контроля

Вопросы для устных обсуждений:

1. Сформулируйте цель и задачи контроля.

2. Назовите виды контроля.

3. Перечислите принципы контроля.

4. Каким требованиям должен соответствовать субъект контроля?

5. К каким последствиям приводит потеря контроля над ситуацией для организации?

6. Поясните "стратегический характер контроля".

7. Характеристики эффективного контроля.

8. Процесс управленческого контроля.

9. Контроллинг: сущность, задачи, функции и причины возникновения.

Практическое задание 1: Выбор вида и формы контроля

Практическое задание 2. Определение вида контроля

Практическое задание 3. Анализ отношения к контролю в организации.

Практическое задание 4. Содержание контрольных мероприятий

Практическое задание 5. Составление схемы организации контроля 4 8. Основы принятия управленческих решений

Занятие 17.

Разработка управленческих решений в условиях конкуренции

Занятие 18.

Методы принятия управленческих решений в условиях неопределённости, определённости и риска

Занятие 19.

Влияние внешней среды на принятие решений Вопросы для устных обсуждений:

1. Чем отличаются запрограммированные решения от незапрограммированных?

2. Назовите известные вам подходы к принятию решений.

3. Определите этапы принятия рационального решения. При принятии каких решений может быть использован этот подход?

4. Как влияет среда принятия решений на их эффективность и точность?

5. Как личностные факторы влияют на принятие решений?

6. В чем проявляется необходимость моделирования принятия решений?

7. Назовите виды управленческих моделей, известных вам.

8. Раскройте содержание процесса управления.

9. Дайте характеристику основных элементов процесса принятия решений в организации.

10.Каким образом можно описать проблемную ситуацию?

11.Какие факторы необходимо учитывать, анализируя проблемную ситуацию?

12.Что такое критерии выбора решений и как они определяются?

13.Дайте определения допустимых, полезных и оптимальных решений.

14.Проанализируйте достоинства и недостатки индивидуального и группового принятия решений.

15.Какую роль играют методы управления в процессе принятия решений?

Практическое задание 1. Типовой процесс разработки рационального решения

Практическое задание 2. Принятие решения в условиях конкуренции

Практическое задание 3. Принятие решения в условиях определённости

Практическое задание 4. Принятие решения в условиях риска

Практическое задание 5. Принятие решения в условиях риска и неопределённости

Практическое задание 6. Принятие решения в условиях ограничений 6 ИТОГО: 38

3. КОНТРОЛЬ ОВЛАДЕНИЯ КОМПЕТЕНЦИЯМИ

Перечень практических заданий для контроля степени овладения компетенциями:

Код компетенции Содержание компетенции, формируемой в результате освоения образовательной программы Планируемые результаты обучения по дисциплине ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес уметь:

планировать и организовывать

работу подразделения;

формировать организационные структуры управления;

разрабатывать мотивационную

политику организации;

применять в профессиональной

деятельности приемы делового и

управленческого общения;

принимать эффективные решения,

используя систему методов

управления;

учитывать особенности менеджмента

(по отраслям);

знать:

сущность и характерные черты

современного менеджмента,

историю его развития;

особенности менеджмента в области

профессиональной деятельности (по

отраслям);

внешнюю и внутреннюю среду

организации;

цикл менеджмента;

процесс принятия и реализации

управленческих решений;

функции менеджмента в рыночной

экономике:

организацию, планирование,

мотивацию и контроль деятельности

экономического субъекта;

систему методов управления;

методику принятия решений;

стили управления, коммуникации,

деловое общение; ОК 2 Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы

выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество ОК 3 Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них

ответственность ОК 4 Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. ОК 5 Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной

деятельности ОК 6 Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. ОК 7 Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат

выполнения заданий. ОК 8 Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации ОК 9 Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной

деятельности. ПК 1.1 Принимать участие в разработке стратегических и оперативных логистических планов на уровне подразделения (участка) логистической системы с учетом целей и задач организации в целом. Организовывать работу элементов логистической системы ПК 1.2 Планировать и организовывать документооборот в рамках участка логистической системы. Принимать, сортировать и самостоятельно составлять требуемую документацию ПК 1.3 Осуществлять выбор поставщиков, перевозчиков, определять тип посредников и каналы распределения ПК 2.1 Участвовать в разработке инфраструктуры процесса организации снабжения и

организационной структуры управления снабжением на уровне подразделения (участка) логистической системы с учетом целей и задач организации в целом ПК 2.2 Применять методологию проектирования внутрипроизводственных логистических

систем при решении практических задач. ПК 2.4 Осуществлять управление заказами, запасами, транспортировкой, складированием, грузопереработкой, упаковкой, сервисом ПК 3.2 Составлять программу и осуществлять мониторинг показателей работы на уровне

подразделения (участка) логистической системы (поставщиков, посредников, перевозчиков и эффективность работы складского хозяйства и каналов распределения). ПК 4.1 Проводить контроль выполнения и экспедирования заказов

Тема 1. Введение в менеджмент

Занятие 1. Функции управления

Практическое задание 1.Функции управления

Соотнесите функции управления и принимаемые решения. Для этого в последней графе табл. 1 укажите, в рамках какой функции управления принимается указанное решение: планирование, организация, мотивация или контроль.

Таблица 1. Функции управления и решения, принимаемые на уровне фирмы

Решение Функция

управления

Изменение структуры предприятия из-за изменений во

внешней среде

Определение цели предприятия

Изучение изменений, происходящих во внешнем окруже-

нии, и их влияние на перспективы развития предприятия

Проектирование организационной структуры управления

Изучение потребностей подчиненных и ожидаемого ими

вознаграждения за работу

Выявление причин невыполнения целей предприятия и

внесение корректировки в систему управления

Выявление причин неудовлетворенности работой и разра-

ботка способов их устранения

Разработка способов измерения результатов работы

Осуществление вознаграждения за работу

Выбор стратегии и тактики для достижения поставленных

целей Распределение обязанностей между руководителями на

различных уровнях управления

Оценка результатов работы для осуществления вознаграж-

дения исполнителей

Определение миссии и природы бизнеса

Подтверждение результатов в достижении целей предпри-

ятия

Изучение степени удовлетворения потребностей подчи-

ненных в ходе деятельности, направленной на достижение

целей предприятия

Практическое задание 2. Навыки управления по основным функциям менеджмента

Существуют основные навыки управления, наличие которых необходимо для эффективного выполнения четырех основных функций менеджмента: планирование, организация, руководство (мотивация) и контроль. Ознакомьтесь с краткими характеристиками навыков и определите, для осуществления каких функций необходимо иметь указанные навыки. Для этого в последней графе табл. 1.2 укажите, для эффективного выполнения какой/каких функции/функций менеджмента (планирование, организация, руководство, контроль) необходимо иметь указанный навык.

Таблица 2. Матрица навыков управления по основным функциям менеджмента

Навык Функции

1. Приобретение власти

2. Активное слушание

3. Составление бюджетов

4. Выбор эффективного стиля руководства

5. Инструктирование

6. Создание эффективных команд

7. Делегирование полномочий

8. Проектирование мотивирующих рабочих зданий

9. Формирование атмосферы доверия

10. Использование дисциплинарных мер

11. Проведение собеседований

12. Менеджмент в условиях непринятия перемен

13. Наставничество

14. Ведение переговоров

15. Обеспечение обратной связи

16. Понимание организационной культуры

17. Изучение внешней среды

18. Постановка целей

19. Творческий подход к решению проблем

20. Использование преимуществ многообразия рабочей

силы

Занятие 2. Методы управления

Практическое задание 3. Определение характеристик методов управления

Определите характеристики методов управления. Для этого в последней графе табл. 3 укажите, к какому методу управления (экономические, организационно-распорядительные и социально-психологические) относится соответствующая характеристика.

Таблица 3. Разница между организационно-распорядительными (административными), экономическими и социально-психологическими методами управления

Характеристики методов Метод

управления управления

Способ Принуждение

воздействия Побуждение

Основа Достижение психологического комфорта

применения Угроза наказания

Возможность увеличить доход

Подходы Адаптивные к ситуации

к реализации Адаптивные к личности

Жесткие

Требования Исполнительность

к объекту Организованность

Профессионализм

Умение работать в команде

Инициативность

Тема 2. Развитие теории и практики менеджмента

Занятие 3. Школы управления

Практическое задание 1. Определение специфических черт школ управления

Используя приведенные определения менеджмента и управления, определите, к какой школе или подходу к менеджменту относится то или иное высказывание

Полученный результат занесите в таблицу.

1. "Менеджмент состоит: из рациональной оценки ситуации и систематического отбора целей и задач, последовательной разработки стратегии для достижения этих задач, упорядочения требуемых ресурсов, из рационального проектирования, организации, руководства и контроля над действиями, необходимыми для достижения избранных целей, и, наконец, из мотивации и вознаграждения людей, осуществляющих работу".

2. "...процесс управления есть искусство, суть которого состоит в применении науки (основ организационного знания в области управления) к реальностям любой ситуации".

3. "...по своей организационной природе менеджмент - орган корпорации, где на место индивидуальной частной собственности пришла общественная - акционерная - собственность. Диффузия акционерного капитала вкупе с ростом профессионализации менеджмента превратила последний в самостоятельную силу в структуре корпорации, превосходящую подчас крупнейших акционеров. Растущая профессионализация управленческого труда вытеснила авторитетные прежние методы управления и сформировала бюрократическую корпоративность в среде менеджеров. При этом они подхватывают утраченную собственниками способность к предпринимательству и от чистых администраторов эволюционируют к предпринимателям".

4. "Менеджмент - это деятельность, которая в соответствии с целями и задачами бизнеса разрабатывает планы, определяет не только, что и когда делать, а также как и кто будет выполнять намеченное, но и формирует рабочие процедуры по всем стадиям управления, осуществляет контроль".

5. "Менеджмент - это совокупность принципов, методов, средств и форм управления фирмами на Западе".

6. "Менеджмент - 1) управление производством. Включает совокупность принципов, методов и форм управления производством с целью повышения его эффективности и роста прибыли;

2) наука об управлении человеческими отношениями в процессе производственной деятельности и взаимосвязей потребителей с производителями".

7. "Менеджмент - процесс, посредством которого группа сотрудничающих людей направляет свои действия к общим целям".

8. "Менеджмент - социальный и технический процесс, посредством которого используются ресурсы, оказывается влияние на человеческие действия и осуществляется содействие измене-

ниям для достижения целей организации".

9. "Менеджмент - процесс планирования, организации, приведения в действие и контроля организации с тем, чтобы достичь координации человеческих и материальных ресурсов, необходимых для достижения задач".

10. "Менеджмент - понятие, включающее методы и тактику управления предприятием, которое в свою очередь понимается очень широко: предпринимающий что-либо для достижения своих целей получит определенную выгоду от использования предлагаемых менеджером методов".

11. "Менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей".

12. "Менеджмент - по-русски "управление" - функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях".

13. "Менеджмент - это также область человеческого знания, помогающая осуществить эту функцию".

14. "Термин "управление" является всеобъемлющим понятием, включающим все действия и всех лиц, принимающих решения, которые входят в процессы планирования, оценки, реализации проекта и контроля".

15. "Управление - формирование и реализация целенаправленных действий на основе переработки информации, поступающей извне и (или) изнутри управляющей системы".

16. "Управление - это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу".

17. "Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации".

18. "Управление производством можно представить как определенную систему, обслуживающую само производство управленческими услугами. Это и целеполагающая работа, и планирование, и расстановка людей, и оперативные команды, и стимулирование и т. д."

19. "Управление организациями - это адаптация".

20. "Управление - это такое руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленныезадачи гуманным, экономичным и рациональным путем".

21. "Управлять - это делать что-либо руками других".

22. "Управлять - значит побуждать других к достижению ясной цели, а не заставлять других делать то, что считаешь правильным".

23. "Управление - это процесс воздействия на систему для перевода ее в новое состояние или для поддержания ее в каком-то установленном режиме".

24. "Управление реализуется как система целенаправленных воздействий на производственные системы различных уровней".

25. "Главная задача всех управляющих на всех уровнях во всех организациях - формировать и поддерживать такую внешнюю среду, в которой индивиды, работающие совместно, могут достичь заранее намеченных целей... Задача заключается в создании окружающих условий для групповой деятельности таким образом, чтобы индивиды вносили свой вклад в достижение групповых целей с минимальными затратами денег, времени, усилий и материалов, а также с инимальными неудобствами".

26. "Управлять - значит приводить к успехам других".

27. "Управлять - это значит не плестись в хвосте событий, лишь констатируя их наступление и беспомощно разводя руками, а заблаговременно прогнозировать эти события и активно влиять на их ход".

28. Тейлор характеризовал управление следующими словами: "Планируй - выполняй - проверяй - воздействуй".

29. "Принуждение не есть управление".

30. "Одни напрягают свой ум, другие напрягают мускулы.

Те, кто напрягает (свой) ум, управляет людьми, а те, кто напрягает (свои) мускулы, управляется (другими людьми). Управляемые содержат тех, кто ими управляет, а те, кто управляет людьми, содержатся теми, кем они управляют".

Занятие 4. Принципы управления А. Файоля

Практическое задание 2. Определение принципа управления на примере проблемных ситуаций

Принципы управления по Файолю:

Разделение труда - перепоручение работникам отдельных операций и, как следствие, повышение производительности труда, ввиду того что персонал получает возможность сосредоточения своего внимания.

Полномочия и ответственность - право отдавать приказы должно быть уравновешено ответственностью за их последствия.

Дисциплина - необходимость соблюдения правил, установленных внутри организации. Для поддержания дисциплины необходимо наличие на всех уровнях руководителей, способных применять адекватные санкции к нарушителям порядка.

Единоначалие - каждый работник отчитывается только перед одним руководителем и только от него получает распоряжения.

Единство действий - группа работников должна работать только по единому плану, направленному на достижение одной цели.

Подчинённость интересов - интересы работника или группы работников не должны ставиться выше интересов организации.

Вознаграждение - наличие справедливых методов стимулирования работников.

Централизация - естественный порядок в организации, имеющей управляющий центр. Степень централизации зависит от каждого конкретного случая.

Скалярная цепь - "цепь начальников", организационная иерархия, которая не должна нарушаться, но которую, по мере возможности, необходимо сократить во избежание вреда.

Порядок - рабочее место для каждого работника, а также каждый работник на своем рабочем месте.

Справедливость - уважение и справедливость администрации к подчинённым, сочетание доброты и правосудия.

Стабильность персонала - текучесть кадров ослабляет организацию и является следствием плохого менеджмента.

Инициатива - предоставление возможности проявления личной инициативы работникам.

Корпоративный дух - сплочённость работников, единство силы.

Какие принципы нарушены в данных примерах?:

1 кейс: Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными.

2 кейс: На предприятии, занимающемся изготовлением сложных деталей, каждый работник выполняет весь цикл работ на одном экземпляре продукции, т.е. начиная с подбора заготовки до конечной подготовки изделия к продаже. После некоторого периода времени выясняется, что нормы по количеству изготовленных деталей не выполнены и предприятие несет убытки.

3 кейс: В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего допущен брак.

Практическое задание 3. Принципы управления А. Файоля на примере организации

Раскройте принципы управления А. Файоля на примере образовательной, сервисной, производственной организации.

Тема 3. Организация в системе управления

Занятие 5. Анализ факторов внешней и внутренней среды организации

Практическое задание 1. Анализ факторов внутренней и внешней сред конкретных организаций.

Провести анализ факторов внешней и внутренней среды организации на выбор и показать уровень сложности, динамичности и неопределённости организации, определить тип организации по взаимодействию с внешней средой и человеком, дать классификацию по основным признакам (7 признаков)

Практическое задание 2. Описание взаимосвязи факторов внешних и внутренних сред и их влияния на организацию на примере проблемных ситуаций

Ситуация 1. Концерн "Энергия" Успешный вариант конверсии и вхождения в рынок крупного предприятия продемонстрировал воронежский концерн "Энергия". За 6 лет он удвоил выпуск продукции, утроил объемы научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, в четыре с лишним раза увеличил производство товаров народного потребления. Концерну удалось сохранить темпы жилищного и социального строительства, своими силами построить кирпичный завод. И все это при неизменной численности работающих. В "Энергии" задумались над неизбежностью конверсии раньше других, и, пользуясь льготами, положенными "чистым" оборонщикам, коллектив концерна был вынужден постоянно решать проблему выживания. Годы ушли на разработку и реализацию комплексной программы, в основу которой были положены известные направления мировой экономической науки - "теория успеха" и "управление на спаде". Первым серьезным шагом в реорганизации концерна стало формирование научно- производственных комплексов (НПК). Для промышленности России НПК на базе конструкторских отделов и производственных цехов - не новинка. Но в "Энергии" довели эту идею до логического завершения, объединив научные, производственные и экономические интересы. НПК занялись маркетингом: изучением спроса, разработкой, производством и сбытом продукции. В концерне было создано 20 НПК. На них легла основная тяжесть перехода с военной продукции на мирную, и они справились с этой задачей. В 1989 г. концерн выступил инициатором создания и учредителем 10 коммерческого банка "Энергия". Открытие банка решило проблему финансовой самостоятельности подразделений концерна. Работники концерна стали получать зарплату через свой банк, а это позволило внедрить систему самокредитования. Ведь далеко не все работники берут зарплату со своих счетов полностью и невостребованные суммы можно пустить в оборот. Поэтому резко (в 5 раз) сократился удельный вес кредитов Госбанка. Концерн "Энергия" отказался от традиционной "вертикальной" (линейно- функциональной) системы командования производством. Сейчас в нем более 100 экономически и юридически самостоятельных предприятий с различной численностью работников при разнообразных формах собственности. В целом "Энергия" - это акционерное общество закрытого типа. Более 80% работников стали совладельцами собственности, выкупив акции. Идеология фирмы, принятая в "Энергии",- семья - гарантирует всем ее работникам постоянную работу, но не постоянное место работы, которое может меняться в зависимости от экономической целесообразности.

Источник: Известия. 1992. № 162 (НМ. № 31. С. 6).

Вопросы для обсуждения ситуации

1. Какие внутренние переменные организации описаны в ситуации?

2. Как изменились внутренние переменные под влиянием внешних факторов?

3. Какие социальные ценности характеризуют руководителей концерна "Энергия"? Можно ли это назвать частью организационной культуры концерна?

Ситуация 2. Система бирж "Алиса" Декларация независимости "государства" "Алиса" провозглашена на июньском (1992 г.) "Большом совете президентов". Согласно "Единому положению о системе "Алиса" будут созданы единые институты "государства": кредитно-ипотечный банк, страховой фонд, службы налогового планирования, маркетинга, рекламы, безопасности и лоббирования. В Положение включены пункты о взаимном зачете платежей между членами системы (как расчетные единицы будут использоваться собственные деньги - "алиски") и о мобилизации средств ее участников для финансирования проектов, признанных наиболее перспективными, с последующим долевым участием в прибыли. Кроме основного Положения, разрабатываются конкретизирующие его документы о едином юридическом, коммерческом, производственном, финансовом и информационном пространстве системы, а также о единой политике в области "public relations". По оценкам экспертов, необходимость перестройки "Алисы" связана с существенными финансовыми затруднениями, возникшими главным образом в результате стагнации торговых операций, дефицита свободных денежных средств и осложнения в платежных отношениях в рамках СНГ, повлиявших на взаимодействие между подразделениями системы, оказавшимися в разных государствах Содружества. Несмотря на масштабность заявления, речь идет всего лишь о структурной - хотя и достаточно серьезной - перестройке в направлении консолидации и централизации системы, "цементирования" ее организационного строения.

Источник: Коммерсанта. 1992. № 27.

Вопросы для обсуждения ситуации

1. Если судить по данной информации, какие факторы внешней среды стали причиной затруднений в деятельности системы бирж "Алиса"?

2. Какие факторы макросреды оказали наиболее существенное влияние на деятельность системы бирж "Алиса"?

3. Опишите взаимосвязь факторов внешней среды прямого и косвенного воздействия и их влияние на организацию.

Занятие 6. Процессы производства товаров и услуг

Практическое задание 3. Описание взаимосвязи процессов "вход-преобразование-выход".

Воспользуйтесь таблицей, приведенной ниже, в качестве модели и опишите взаимосвязь процессов "вход" - преобразование - "выход" для следующих производственных систем:

А) Ресторан

Б) Универмаг

В) Больница

Г) Университет

Таблица 1.

Взаимосвязь процессов "вход" - преобразование - "выход" в типичных производственных системах

система Основной вход ресурсы Основная преобразующая функция Машиностроительный завод Листовая сталь

Комплектующие

Для двигателей Станки

Оборудование

Рабочие Монтаж и сборка автомобилей Оптовая база Единицы учёта

запасов Складские бункеры, погрузочно-разгрузочные машины Хранение и перераспределение запасов

Тема 4. Планирование в системе менеджмента

Занятие 7. SWOT-анализ организации

Практическое задание 1. Проведение SWOT-анализа организации

Цель данного задания - помочь понять, как следует анализировать данные о компании и тенденции развития внешней среды компании с тем, чтобы получить представление о ее сильных (strengths) и слабых (weaknesses) сторонах, а также выявить возможности (opportunities), которыми можно воспользоваться, и опасности (threats), которые могут существовать.

SWOT-анализ проводится на раннем этапе цикла стратегического управления. Данный инструмент позволяет систематическим образом рассматривать информацию об условиях или контексте существования компании и оформлять эту информацию таким образом, чтобы она была полезной и актуальной для планирования и принятия решений. Результаты SWOT-анализа нужны на последующих этапах процесса стратегического управления. Благодаря этому подходу можно избежать тенденции составлять "список пожеланий" вместо перечня тех действий, которые обеспечат долговечные, устойчивые выгоды.

Организация работы учебной группы

Данное упражнение следует выполнять в составе одной группы численностью не более 4 человек.

Этапы выполнения работы

1. Проанализируйте приведённые ниже характеристики и отнесите каждую из них к одной из четырёх категорий (см.прилагаемую матрицу) на основании Вашей оценки того, что представляет собой это высказывание: сильную или слабую сторону компании, открывающуюся возможность или угрозу. Разграничивая слабые стороны и угрозы помните, что слабые стороны формируются в самой компании и на них можно как-то повлиять, в то время как угрозы не контролируются компанией и возникают вследствие фактических или потенциальных действий других сторон (табл. 2.1).

2. Выполнив упражнение, совместно обсудите результаты и в частности обратите внимание на возможные расхождения во мнениях при отнесении той или иной характеристики к определённой категории.

Перечень характеристик:

• Хорошие возможности для вертикальной интеграции.

• Резкий рост спроса на рынке.

• Ослабление позиций фирм-конкурентов.

• Появление новых технологий.

• Снижение торговых барьеров на привлекательных рынках.

• Позитивное отношение рынка к новой продукции или новым видам уже выпущенной продукции.

• Наличие на рынке потенциальных дополнительных групп клиентов, новых рынков или сегментов рынка.

• Адекватные финансовые ресурсы.

• Низкие издержки.

• Большой опыт.

• Лучшие рекламные кампании продукции компании.

• Успешный опыт по разработке новых товаров.

• Признанный лидер рынка.

• Эффективный менеджмент.

• Собственная технология.

• Умение избежать (хотя бы в некоторой мере) сильного давления со стороны конкурентов.

• Позитивный имидж, сложившийся о компании у покупателей

• Хорошие технологические навыки персонала компании.

• Проблемы с поставками сырья и материалов.

• Недостаток денег на финансирование необходимых изменений в стратегии.

• Недостаток управленческого таланта и умения у менеджеров компании.

• Отсутствует четкое стратегическое направление развития компании

• Неудовлетворительная организация маркетинговой деятельности.

• Низкая прибыльность.

• Отставание в области исследований и разработок.

• Отсутствие у персонала компании определенных способностей и навыков в ключевых областях деятельности.

• Плохая сбытовая сеть.

• Слишком узкий ассортимент продукции.

• Выход на рынок иностранных конкурентов.

• Изменение потребностей и вкусов покупателей.

• Медленный рост рынка.

• Неблагоприятные демографические изменения.

• Увеличение требовательности покупателей и поставщиков.

• Рост налогов.

• Рост продаж товаров-заменителей.

Таблица 2.1. Матрица SWOT-анализа

Сильные стороны (STRENGTHS) Недостатки (WEAKNESSES)

Возможности (OPPORTUNITIES) Угрозы (THREATS)

Практическое задание 2. Выработка целей и задач на основании результатов SWOT-анализа

Цель задания

Данное упражнение призвано помочь уяснить, каким образом информация, полученная в ходе анализа данных о компании и тенденциях во внешней среде по методике SWOT-анализа может использоваться для выработки целей, задач и приоритетных действий, необходимых для того, чтобы произвести в компании изменения.

Организация работы учебной группы

Данное упражнение следует выполнять в составе одной группы численностью не более 4 человек. Для работы необходимо использовать прилагаемые шаблоны.

Этапы выполнения работы

1. Вернитесь к SWOT-анализу, проведённому в ходе предыдущего упражнения, и сформулируйте максимум пять целей, достижение которых позволит компании отразить угрозы, воспользоваться возможностями, опереться на свои сильные стороны и устранить некоторые из слабых сторон. Важно помнить, что цели должны предусматривать получение высокого результата. В целях данного упражнения постарайтесь формулировать цели для тех областей, на которые руководство компании может повлиять или которые оно в состоянии контролировать.

2. Выберите две цели и сформулируйте не менее двух задач, решение которых будет способствовать достижению указанных целей. Постарайтесь включить в каждую задачу те сроки, в течение которых её следует решить, и ту степень улучшения, которую предполагается достичь за это время.

3. При этом важно помнить: в то время как цели призваны обеспечить высокие результаты, задачи должны быть сформулированы более подробно и конкретно, в измеряемом виде и с привязкой к срокам. Многим в такой работе помогает сокращение SMART (по первым буквам английских слов), т. е. задачи должны быть:

S - конкретными (specific).

M - измеряемыми (measurable).

A - точными (accurate).

R - актуальными (relevant).

T - с привязкой по срокам (time bound).

4. После завершения работы над упражнением обсудите с коллегами результаты, выявленные различия и причины возникновения таких различий. Подумайте о том, в достаточной ли степени вы учли действия, необходимые для защиты от угроз и использования открывающихся возможностей, а также для устранения слабых сторон и опоры на сильные стороны. Обсудите то, насколько реально достижение тех целей и задач, которые вы формулируете (при учёте остальных факторов).

. Таблица 2.2. Шаблон для этапа 1

Описание цели Укажите, к чему имеет отношение формулируемая

цель, исходя из результатов SWOT-анализа,

т. е. к сильной, слабой стороне, возможности,

угрозе или какому-либо их сочетанию Цель 1 Цель 2 Цель 3 Цель 4 Цель 5

Таблица 2.3. Шаблон для этапа 2

Цель Задача 1 Задача 2 Цель Задача 3 Задача 4

Занятие 8. Миссия и цели организации

Практическое задание 3. Определение миссии организации

Рассмотрите миссии некоторых российских и иностранных компаний, представленные ниже. Подумайте, как можно переформулировать эти миссии таким образом, чтобы сделать из них цель первого уровня в дереве целей соответствующей компании (руководствуйтесь для этого критериями, которым должна отвечать каждая цель, входящая в систему целей, перечисленными в предыдущем задании). Постройте для выбранной компании дерево целей.

Задание выполняется индивидуально или группами по 2 студента.

Миссии:

1) Мобильные ТелеСистемы (МТС) - российский оператор мобильной связи: "Мы видим свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал - на работе и дома. Мы уверены, что достигнем целей, стоящих перед компанией, благодаря знанию потребностей наших клиентов, работе высококвалифицированных специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к развитию компании".

2) Компания ДАРЬЯ - лидер на рынке продуктов легкого приготовления России: "Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления".

3) METRO Cash&Carry - лидер в области оптовой торговли: "METRO Cash & Carry предлагает оптовую торговлю по принципу Cash & Carry для различных сфер бизнеса и профессионалов. METRO Cash & Carry предлагает качественную продукцию и бизнес-решение по максимально низким ценам. METRO Cash & Carry - партнер для профессионалов".

4) СКАЙЛИНК - оператор мобильной связи: "Мы расширяем возможности мобильной связи, превращая мобильный телефон в многофункциональное устройство, объединяющее качественную передачу голоса и высокоскоростную передачу данных. Мы стремимся к тому, чтобы стать ведущим оператором в области уникальных технологий телекоммуникаций. Достижения научной и инженерной мысли мы превращаем в комфорт и легкость общения. Вы можете получить свободный доступ к необходимой информации в любой момент времени по вашему желанию. Мы предлагаем вам широкий спектр услуг и решений, дающих уверенность и обеспечивающих комфорт вашей жизни. Мы развиваемся вместе с вами. Мы стараемся опережать ваши требования и запросы, постоянно совершенствуя услуги и качество обслуживания. Кроме того, мы позаботились о том, чтобы предложить вам максимально экологичные технологии. Мы хотим, чтобы образ действий нашей компании вызывал доверие, уважение и симпатию общества, партнеров по бизнесу и отдельных клиентов. В нашей компании работает творческий, доброжелательный и ответственный коллектив, в котором ценятся профессионализм и добросовестность".

5) РАПИДА - платежная система: "Предоставление физическим и юридическим лицам качественно нового уровня безналичных расчетов, основанного на современных электронных технологиях. Мы рассматриваем развитие высокотехнологичного платежного сервиса как одно из условий достижения нового качества жизни, более продуктивного и комфортного использования человеком личного времени в условиях увеличивающегося объема информации и нарастающего предложения товаров и услуг".

6) ВымпелКом (БИЛАЙН) - российский оператор мобильной связи: "Мы стремимся стать ведущей в России компанией, предоставляющей услуги мобильной связи и иных видов телекоммуникаций. Мы стремимся действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня, добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг и обеспечивать рост ценности компании. Мы стремимся помогать людям решать проблемы, получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве. Мы стремимся сплотить все подразделения компании в единую команду, в которой высоко ценятся компетентность, ответственность и готовность к самоотдаче. Мы стремимся поддерживать имидж компании, которая внушает доверие и уважение не только клиентам и партнерам по бизнесу, но и обществу в целом".

7) POLAROID - мировой лидер в области фотографии: "Наша цель - совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлять на фотографиях лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни".

8) MARY KAY - компания, производящая средства по уходу за кожей и декоративную косметику: "Украшать жизнь женщин во всем мире. Мы будем добиваться этого, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для Независимых Консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста. Мы сделаем все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией "Мэри Кэй", смогли реализовать себя. Мы с гордостью будем нести свою миссию, опираясь на позитивную философию нашей Компании".

9) Sony Corporation - ведущий японский производитель аудио и видео аппаратуры, средств телекоммуникаций: "Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска".

10) IBM - международная компания, работающая в сфере современных информационных технологий и занимающаяся производством компьютеров и комплектующих, программного обеспечения, микроэлектроники, сетевых решений и т. п.: "Мы стремимся быть лидерами в инновациях, развитии и производстве самых наукоемких технологий".

11) Toyota - японская корпорация, занимающаяся производством автомобилей различных модификаций и для любой сферы жизни: "Строительство автомобилей - это общественной дело, объединяющее работу многих людей".

12) Eastman Kodak - производит фотоаппаратуру и комплектующие к ней, а также оказывает весь спектра услуг, связанных с печатью фотографий: "Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги".

13) Apple Computer, Inc. - производитель компьютеров, комплектующих и программного обеспечения как для персональных пользователей, так и для профессионалов: "Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире".

14) Otis Elevator - мировой производитель лифтов, эскалаторов и оборудования к ним: "Обеспечить заказчиков более надежными, чем у наших конкурентов, средствами перемещения".

15) Ericsson - поставщик телекоммуникационных решений для операторов сетей связи и провайдеров услуг, для корпоративных пользователей и конечных потребителей: "Понять возможности и потребности пользователей и предоставить им коммуникационные решения лучшие, чем у конкурентов".

16) Canon - производитель цифровой и аналоговой фото- и видеотехники, черно-белых и цветных копировальных аппаратов, электронных печатных машинок, калькуляторов, оборудования для работы с микрофильмами, факсимильных аппаратов т. п.: "Совместная работа и жизнь для всеобщего блага"

17) BBC - британская телекомпания: "Благодаря BBC народ будет говорить с народом языком мира".

18) American Red Cross - американская ассоциация, оказывающая на благотворительных началах медицинскую помощь людям по всему миру: "Улучшать условия жизни людей, заботиться о людях, помогать им избегать критических ситуаций и справляться с ними".

19) Sun Bank - британский банк, специализирующийся на ипотечном кредитовании: "Содействовать экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям банковских услуг, таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к ее сотрудникам".

20) Кворум - российский разработчик автоматизированных банковских систем: "Предоставление полного спектра решений в области информационных технологий для финансовых рынков".

Практическое задание 4. Анализ дерева целей.

Рассмотрите "дерево целей", представленное на рисунке 2.1. Оцените, насколько данное "дерево" отвечает нижеследующим критериям.

Каждая цель, входящая в систему целей, должна быть:

• конкретна;

• актуальна;

• измерима по определенным критериям и показателям, свойственным данной цели;

• снабжена соответствующим сроком достижения.

Система целей должна быть:

• достаточной, то есть дочерние цели, будучи достигнутыми, в совокупности обеспечивают достижение их материнской цели;

• полной, то есть охватывающей все важные аспекты функционирования и развития объекта;

• строиться последовательно сверху вниз от главной цели к целям низшего уровня.

Дайте обоснованный ответ по каждому критерию.

Занятие 9. Планирование деятельности организации

Практическое задание 5. Составление плана деятельности организации.

1. Используя дерево целей и SMART-принцип, сформулируйте цели и задачи отдела (снабжения, управления персоналом, маркетинга, продаж или др.).

2. Заполните матрицу планирования времени, определив сроки выполнения задач.

3. Распределите задачи между сотрудниками отдела в матрице ответственности.

4. Определите необходимые ресурсы для выполнения задач и заполните матрицу распределения ресурсов.

Матрица планирования времени

Матрица ответственности

Тема 5. Организационные взаимоотношения в менеджменте

Занятие 10. Управляемость организации

Практическое задание 1. Расчёт нормы управляемости

Сколькими сотрудниками может эффективно и результативно управлять один менеджер? Это вопрос нормы управляемости, и он очень важен, поскольку ответ на него в значительной мере определяет количество уровней и менеджеров в организации. При равных остальных показателях, чем больше эта норма, тем эффективнее организация. Чтобы подтвердить данный факт, приведем следующий пример.

Предположим, у нас две компании по 4096 производственных рабочих в каждой. Как видно на рис.1, если в одной из этих организаций унифицированная норма управляемости соответствует 4, а в другой - 8, то в организации с большим показателем будет меньше на два иерархических уровня и примерно на 800 управленческих работников. Исходя из того, что менеджер в среднем получает около 42 тыс. долл. в год, организация с большей нормой управляемости будет экономить ежегодно до 33 млн долл. только на зарплате руководящих работников! Таким образом, очевидно, что большая норма управляемости эффективнее с экономической точки зрения. Однако следует помнить, что с определенного момента эффективность больших норм управляемости начинает снижаться.

Задача 1. Предположим, у нас две компании имеют численность производственных рабочих по 2000 чел. в каждой. Норма управляемости в первой компании равна 6, а во второй - 8. Сколько уровней управления будет в первой и второй компаниях? На сколько можно сэкономить фонд заработной платы менеджеров во второй компании по сравнению с первой при условии, что менеджер в среднем получает 250 тыс. рублей в год?

Рис. 1. Сравнение разных норм управляемости

Задача 2. Предположим, у нас две компании имеют численность производственных рабочих по 200 чел. в каждой. Норма управляемости в первой компании равна 4, а во второй - 8. Сколько уровней управления будет в первой и второй компаниях? На сколько можно сэкономить фонд заработной платы менеджеров во второй компании по сравнению с первой при условии, что менеджер в среднем получает 250 тыс. рублей в год?

Задача 3. Предположим, у нас две компании имеют численность производственных рабочих по 1200 чел. в каждой. Норма управляемости в первой компании равна 3, а во второй - 8. Сколько уровней управления будет в первой и второй компаниях? На сколько можно сэкономить фонд заработной платы менеджеров во второй компании по сравнению с первой при условии, что менеджер в среднем получает 250 тыс. рублей в год?

Практическое задание 2. Централизация и децентрализация

Распределите ниже перечисленные факторы на две группы. Первая группа - факторы, определяющие тенденцию к централизации управления. Вторая группа - факторы, определяющие тенденцию к децентрализации управления.

Перечень факторов:

• Внешняя ситуация стабильна

• Для корпоративной культуры характерна открытость, что позволяет менеджерам смело высказывать свое мнение по поводу происходящего

• Менеджеры низового звена не способны принимать решения или не имеют подобного опыта по сравнению с менеджерами высшего уровня

• Менеджеры низового звена не хотят высказывать свое мнение при принятии решений

• Компания географически рассеяна, рассредоточена

• Решения очень серьезны

• Эффективность реализации стратегий компании зависит от степени участия менеджеров и их гибкости при принятии решений

• Организации грозит кризис или существует риск банкротства

• Компания крупная

• Эффективность реализации стратегий компании зависит от решающего слова менеджера

• Менеджеры низового звена стремятся высказывать свое мнение при принятии решений

• Внешняя ситуация сложная и неопределенная

• Менеджеры низового звена способны принимать решения и имеют соответствующий опыт

• Решения относительно незначительны

Занятие 11. Характеристика типов организационных структур

Практическое задание 3. Линейные и функциональные связи в организации

Соотнесите линейные и функциональные связи с различными аспектами деятельности организации. Для этого в последней графе укажите вид связи: линейная или функциональная (табл. 1).

Таблица 1. Линейные и функциональные связи в организации. Аспекты деятельности организации

Практическое задание 4. Определение типов структур управления

Определить типы структур управления (линейно-функциональная, дивизиональная, матричная, процессная), представленные на рис. 3.2-3.5. Приведите примеры известных вам организаций и их типов структур.

Практическое задание 5. Анализ сильных и слабых сторон видов структур управления

а) Определить сильные и слабые стороны каких видов структур управления (линейно-функциональная, дивизиональная, матричная, процессная) представлены в табл. 3.1-3.4.

Таблица 3.1. Сильные и слабые стороны структуры управления (вариант 1)

Таблица 3.2. Сильные и слабые стороны структуры управления (вариант 2)

Таблица 3.3. Сильные и слабые стороны структуры управления (вариант 3)

Таблица 3.4. Сильные и слабые стороны структуры управления (вариант 4)

б) Определите типы организационных структур управления:

1. Первичный - наиболее простой тип структуры, при котором руководитель предприятия подразделения) осуществляет все функции управления. Все полномочия - прямые (линейные) идут от высшего эвена управления к низшему. В числе преимуществ данной структуры - ответственность, четкое распределение обязанностей и полномочий, оперативный процесс принятия решений. Этот тип управленческой структуры обычно ведет к формированию стабильной и прочной организации.

О каком типе организационной структуры идет речь?

Обоснуйте свой ответ.

2. Данную организационную структуру используют для того, чтобы справиться с проблемами, обусловленными размером предприятий, диверсификаций, технологией и изменениями внешней среды. В соответствии с этой организационной структурой деление организаций на элементы и блоки происходит по видам товаров и услуг, группам

покупателей иди географическим регионам.

О каком типе организационной структуры идет речь?

Определите преимущества и недостатки.

3. Использование данного типа организационной структуры дозволяет крупному предприятию, фирме уделять конкретному продукту столько же внимания, сколько ему уделяет небольшое предприятие, выпускающее один - два вида продукции. Организации с такой структурой способны быстрее реагировать на изменения условий конкуренции, технологии и покупательского спроса. Недостаток этой структуры - увеличение затрат вследствие дублирования одних и тех же видов работ для различных видов продукции.

Какой тип организационной структуры описан?

4. Данную организационную структуру называют традиционной или классической. Этот тип структуры основан на разделении основных и специфических функций между звеньями. О каком типе организационной структуры идет речь? Назовите преимущества и недостатки данной структуры. На каких предприятиях целесообразно использовать такой тип структуры?

5. Использование данной организационной структуры целесообразно, если деятельность организации охватывает большие географические зоны, особенно в международном масштабе. Эта структура облегчает решение проблем, связанных с местным законодательством, обычаями и нуждами потребителей. Такой подход упрощает связь организации с клиентами, а так же связь между членами организации. Какой тип организационной структуры описан?

Занятие 12. Построение организационной структуры

Практическое задание 6. Разработка организационной структуры

Ситуация 1. Разработайте организационную структуру фирмы, выполняющей следующие функции:

• исследование маркетинга;

• закупки;

• сбыт; • оснащение призводства;

• производство;

• финансовое планирование;

• планирование маркетинга;

• реклама и стимулирование сбыта;

• составление бюджета;

• управление торговыми операциями;

• руководство инженерным обеспечением;

• предварительное проектирование;

• общий бухгалтерский учет;

• учет издержек производства;

• упаковка;

• контроль качества;

• обработка данных, ведение статистики;

• производственное планирование;

• организационное обеспечение.

Ситуация 2. Спроектируйте организационную структуру фирмы, политика которой направлена на территориальную структуризацию. Фирму возглавляет президент, имеются службы: маркетинг, кадры, закупки, финансы. В фирме имеется пять региональных управлений со своими службами: кадры, инженерное обеспечение, производство, бухгалтерский учет, сбыт.

Ситуация 3. Спроектируйте организационную структуру фирмы, выполняющей задания "А", "Б", "В", "Г", которые поручены инженерному подразделению, возглавляемому гл. инженером. В состав этого подразделения входят службы гл. конструктора, гл. механика, гл. электрика, гл. гидравлика, гл. металлурга. Все службы принимают участие в реализации заданий "А", "Б", "В", "Г".

Ситуация 4. Построить схему организации деятельности инженерного подразделения по отдельным проектам. Гл. инженеру подчиняются управляющие проектами "А","Б","В","Г". Управляющие проектами "А" и "Г" осуществляют руководство следующими специалистами: конструктором, инженером-электриком, инженером-металлургом; управляющие проектами "Б" и "В" - специалистами: инженером-механиком, инженером-гидравликом.

Ситуация 5. Спроектировать организационную структуру фирмы с внутристрановым производством и международными филиалами. Фирму возглавляет президент; существуют отделы: производственный, финансовый, маркетинга, кадров; имеются отделения в стране - "А", "Б", "В", филиалы - в Японии, Германии, Австрии.

Тема 6. Мотивация деятельности в менеджменте

Занятие 13. Изучение потребностей и выбор способов стимулирования

Практическое задание 1. Определение потребностей и способов мотивации.

1. Перечисленные ниже методы удовлетворения потребностей выделите в три группы - социальные потребности, потребности в уважении и потребности в самовыражении. Объясните, по какому принципу вы их будете группировать.

* Предлагайте подчиненным более содержательную работу.

* Давайте сотрудникам работу, которая позволила бы им общаться.

* Создавайте на рабочих местах дух единой команды.

* Обеспечьте сотрудникам положительную обратную связь с достигнутыми результатами.

* Высоко оценивайте и поощряйте достигнутые подчиненными результаты.

* Обеспечивайте подчиненным возможности для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал.

* Привлекайте подчиненных к формулировке целей и выработке решений.

* Поощряйте и развивайте у подчиненных творческие способности.

Делегируйте подчиненным дополнительные права и полномочия.

* Проводите с подчиненными периодические совещания.

* Давайте подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи.

* Не старайтесь разрушить возникшие неформальные группы, если они не наносят организации реального ущерба.

* Создавайте условия для социальной активности членов организации вне ее рамок.

* Продвигайте подчиненных по служебной лестнице.

* Обеспечивайте обучение и переподготовку, которая повышает уровень компетентности.

Какие из методов не вошли ни в одну из этих групп?

2. Служащий химической компании среднего размера получает "оплату по заслугам" и дважды в год бонус (премию). Бонус, выплачиваемый из прибыли фирмы, оговорен на несколько лет. Хотя он не изменяется в зависимости от текущих результатов, ясно, что если общее положение фирмы ухудшится, бонусы будут сокращены. "Оплата по заслугам" подразумевает оценку результатов деятельности. Дважды в год служащий наедине с начальником проговаривают цели и показатели его деятельности на предстоящий период, в конце которого начальник оценивает работника. Раз в два года служащий подвергается аттестации по форме, в которой содержится почти 30 пунктов. Аттестация служит прежде всего установлению "оплаты по заслугам". Служащий не удовлетворен системой оплаты и при случае готов сменить место работы.

Что необходимо пересмотреть в системе оплаты труда работника фирмы, чтобы усилить мотивацию и изменить решение служащего о смене работы? Проанализируйте действующую систему оплаты, ее достоинства и недостатки и дайте свои предложения по ее совершенствованию.

3. Как вы будете мотивировать своего подчиненного, если:

А. Он любит и носит дорогую одежду, стремится иметь символы положения в обществе (офис, ученую степень, звания, титул и др.), хочет соответствовать корпоративным ценностям, любит машины высокого качества, живет в престижном районе, член лучшего в городе клуба, стремится, чтобы о нем думали как о профессионале, гордится работой.

Б. Одевается чисто и аккуратно, имеет давно установившиеся личные привычки, любит вдаваться в подробности, беспокоится, готов защищаться от критики, любит правила и инструкции, нуждается в точности и ясности инструкций, не любит изменений и неопределенностей, противится изменениям на работе, предпочитает все делать сам, потому что знает, как делать, много работает.

Г. Много работает для достижения цели, рискует, любит испытывать свои силы, организатор игр, считает: "Жизнь - это состязание", ревниво относится к соперникам, хочет всегда побеждать, не умеет достойно проигрывать, плохо работает с командами, индивидуалист.

Д. Испытывает потребность и любит похвалу, обращает внимание на успехи. Кичится наградами, любит быть в центре внимания, много работает, хочет добиться успеха.

Е. Любит принимать решения, организовывать других, получает удовольствие от руководства работой других, четко мыслит и может хорошо выражать свои идеи, любит участвовать в руководстве делами, может жить, принимая трудные решения, может выступать с конструктивной критикой деятельности организации, проявляет инициативу.

Ж. С готовностью берет на себя ответственность, любит новые благоприятные возможности, решительный, ясно выражает свою точку зрения, может быть очень критичен по отношению

к организации, любит поступать по-своему, проявляет упорство при защите своих собственных идей, досуг предпочитает проводить уединенно, не любит правила, не любит начальников.

Практическое задание 2. Разработка компенсационного пакета

Компания "АБВ - ремонт" специализируется на ремонте квартир, офисных помещений и т. п. Организационная структура компании представлена на рис. 4.1. Штатное расписание (без данных о заработной плате) приведено в таблице 4.1.

Таблица 4.1. Штатное расписание компании "АБВ - ремонт"

В октябре 2009 года генеральный директор создал рабочую группу по составлению программы стимулирования труда работников компании в следующем году. В рабочую группу вошли: менеджер по персоналу - руководитель группы, генеральный директор, директор по строительству, коммерческий директор, финансовый директор и начальник юридического управления.

На первом этапе финансовый директор посчитал плановый фонд заработной платы на следующий год, исходя из прогнозных результатов деятельности компании. Получилось 34 080 тыс. рублей. Менеджер по персоналу подготовил информацию о сегодняшней стоимости отдельных элементов компенсационного пакета. Эта информация приведена в таблице 4.2.

Помимо списка из табл. 4.2, членам рабочей группы было предложено подумать еще о следующих элементах компенсационного пакета компании:

1. Корпоративные праздники. Стоимость одного такого мероприятия будет составлять 100 тысяч рублей.

2. Представительские расходы (оплата бизнс-ланчей, презентационных мероприятий, расходы на поддержание "представительного" внешнего вида сотрудника и т. п.).

3. Беспроцентные кредиты.

4. Осуществление в квартире сотрудника ремонта за счет компании (частичная компенсация компанией сделанного ремонта).

Таблица 4.2. Приблизительная стоимость отдельных элементов компенсационного пакета

Задания по кейсу:

1. Вначале вся группа студентов принимает совместное решение о распределении суммы фонда заработной платы между структурными подразделениями организации. Для этого заполняется таблица 4.3. Также принимается решение, какая часть из имеющейся суммы будет направлена (если будет) на проведение корпоративных мероприятий и оплату питания работников.

Таблица 4.3. Распределение суммы фонда заработной платы между структурными подразделениями "АБВ - ремонт"

2. Для дальнейшей работы студенческая группа разбивается на 5 подгрупп: топ-менеджмент, департамент строительства, департамент коммерции, департамент финансов департамент по работе с персоналом и юридический департамент (последние 2 департамента объединены в одну группу, так как численность сотрудников обоих мала по сравнению с другими департаментами). Задачи каждой группы:

А) Поделить фонд заработной платы подразделения на 2 части, постоянную и переменную. В первую часть, постоянную, будут входить выплаты сотрудникам, которые не зависят от текущих показателей их работы. Это оклад, медицинская страховка, оплата обучения и профессиональной переподготовки, оплата обучения детей, служебные автомобили, оплата мобильной связи.

Во вторую, переменную, часть будут входить премии, путевки в санаторий, компенсация ремонта сделанного в квартире сотрудника.

Б) Заполнить соответственно одну из пяти приведенных ниже форм распределения постоянной части заработной платы.

Форма 1

Форма 2.

Форма 3

Форма 4.

Форма 5.

3. Общее обсуждение полученных результатов всей студенческой группой. Каждая подгруппа приводит аргументы в защиту своего мнения, члены других подгрупп соглашаются или оспаривают выдвинутую версию.

Занятие 14. Анализ и оценка конфликтов в организации

Практическое задание 3. Анализ конфликтных ситуаций

Ситуация 1. Отдел маркетинга акционерного общества "Интекс" состоит из восьми человек, только женщин. Руководителем подразделения является А. Т. Попова - женщина среднего предпенсионного возраста, давно работающая в данной организации на руководящих должностях и успешно справляющаяся со своими обязанностями. По характеру человек весьма властный. В прошлом году в отдел поступила на работу новая сотрудница К. И. Алексина - молодая симпатичная женщина, которая оканчивает заочно Московский университет коммерции. Ее приход был встречен достаточно дружелюбно со стороны всех сотрудников отдела, и в первую очередь начальника. Алексина имеет заметные успехи в работе, в изучении рынка основной продукции АО "Интекс". Начальник отдела некоторое время "по-матерински" опекала новую сотрудницу, но потом наступил перелом в их взаимо-

отношениях, и по непонятным для К. И. Алексиной причинам отношения резко ухудшились. А. Т. Попова стала постоянно придираться к К. И. Алексиной, стараясь унизить ее как личность, не давала спокойно работать. Для Алексиной встал вопрос: что делать, не перейти ли на другое предприятие? Сотрудницы отдела сначала никак не реагировали, по крайней мере внешне, на создавшуюся ситуацию. Позже разделились в своих симпатиях пополам. Участницами данного конфликта являются Попова, Алексина и сотрудницы отдела. Основная проблема заключается во взаимоотношениях начальника и подчиненной. Используя метод картографии, составьте карту данного конфликта. Проведите эту работу в три этапа:

1. Опишите проблему в общих чертах.

2. Выявите главных участников конфликта, определите тип конфликта.

3. Перечислите основные потребности и опасения, связанные с этими потребностями, всех основных участников конфликтного взаимодействия, а также выясните мотивы поведения, стоящие за позициями участников.

На основе проделанной работы предложите способ разрешения конфликтной ситуации.

Ситуация 2. В коллективе отдела одного НИИ за годы совместной работы сложились хорошие отношения между всеми членами коллектива. Отдел успешно справлялся с порученными заданиями.

В связи с переводом на другую работу старого начальника отдела на его должность был назначен молодой ученый, известный своими новаторскими разработками. Свою деятельность новый руководитель начал с укрепления трудовой дисциплины: была установлена регистрация времени прихода на работу и ухода с работы, внутренних командировок, установлено время приемов по личным вопросам. Он значительно расширил тематику научных исследований отдела, заключив договоры с производственными организациями в соответствии со своей научной специализацией. Задания подчиненным старался давать как можно более подробно, считая, что сотрудники недостаточно компетентны в данных вопросах и что они строго должны придерживаться инструкций.

Через некоторое время заказчики отметили снижение качества научных разработок отдела. В коллективе ухудшились взаимоотношения, повысилась раздражительность, начались конфликты. Решив, что нужно оздоровить коллектив, начальник отдела предложил уйти на пенсию нескольким сотрудникам, взяв на их место молодых специалистов. Однако положение не улучшилось.

Ваше мнение относительно возникшей ситуации и направлений ее исправления.

Определите:

1) тип конфликта;

2) состав конфликтующих сторон;

3) поводы и истинные причины возникновения конфликтной ситуации;

4) методы и конкретные пути разрешения конфликта.

Ситуация 3. Старший по должности сотрудник дает мне срочное задание, которое я принимаюсь выполнять немедленно. Вскоре другой сотрудник, занимающий аналогичную должность, принес задание, тоже срочное. Я объясняю, что выполняю срочную работу и не могу сию минуту взяться за новое задание. Он настаивает, я отказываю. Он идет жаловаться на меня начальнику, но того нет, он возвращается и продолжает настаивать на своем. Разговор пошел на повышенных тонах, после чего я наделала ошибок в работе, и в итоге оказался недоволен и первый сотрудник.

Определите, в чем суть конфликтной ситуации, что явилось инцидентом. Наметьте меры по предотвращению подобного конфликта и пути его погашения.

Ситуация 4. Вышестоящая организация требует представления отчета, в котором используются материалы четырех отделов. Руководитель назначает начальника одного из этих отделов ответственным за сбор информации к определенному сроку. Все начальники, кроме одного, сдали свои материалы. Ответственный неоднократно напоминал нарушителю, но безуспешно. Выйти на руководителя не удалось - тот был в командировке. В результате работа сорвана. Руководитель наказывает ответственного невзирая на объяснение причин. Решив, что нужно оздоровить коллектив, начальник отдела предложил уйти на пенсию нескольким сотрудникам, взяв на их место молодых специалистов. Однако положение не улучшилось. Ваше мнение относительно возникшей ситуации и направлений ее исправления.

Определите:

1) тип конфликта;

2) состав конфликтующих сторон;

3) поводы и истинные причины возникновения конфликтной ситуации;

4) методы и конкретные пути разрешения конфликта.

Тема 7. Контроль в системе менеджмента

Занятие 15. Формы и методы контроля

Практическое задание 1. Выбор вида и формы контроля

Познакомьтесь с предложенными ситуациями и выберите виды и формы осуществления контроля за выполнением работ:

1. Работник не справился с заданием, так как не понял, что делать, и либо не сделал ничего, либо сделал не то, что требовалось.

2. Работник забыл о порученном задании.

3. Работник отложил выполнение задания, решив, что другие задачи более важны.

4. Работник не выполнил задание, поскольку не владел необходимыми для этого опытом и знаниями.

5. Работник поленился выполнить задание.

6. Работнику для выполнения задания не хватило ресурсов (информации, полномочий, оборудования и т.п).

7. Работник не выполнил задание, так как посчитал задание угрозой своему статусу и не захотел его выполнять.

8. Работник не выполнил задание, так как посчитал его бессмысленным и неверным.

9. Работник не выполнил задание, потому что было плохое самочувствие, сложились непредвиденные обстоятельства и т.п.

Руководство к выполнению работы

1. Для выполнения работы необходимо заполнить следующую таблицу:

Производственная ситуация Вид контроля Форма контроля 1 2 3

2. Для того чтобы заполнить столбцы 2 и 3, необходимо выбрать виды и формы контроля, представленные в таблице:

Виды контроля Формы контроля Предварительный контроль - формулирование задачи в общем виде при помощи вопросов: что делать? зачем?

- задать подчиненному уточняющие вопросы по каждому значимому элементу поставленной задачи;

- детализировано сформулировать задачу: что именно сделать? когда? В каком виде представить результат?

- Разобраться, в чем причина сопротивления сотрудника, не желающего выполнять задание;

- выбрать другого исполнителя;

- определить ресурсы для выполнения задания Текущий контроль - разбить работу на элементы и контролировать каждый из них;

- осознанно установить более ранние сроки выполнения задания, чем требуется на самом деле;

- простое напоминание о необходимости и сроках выполнения задания;

- постоянное наблюдение за работой сотрудников при помощи видеокамер;

- выборочное наблюдение за работой сотрудников;

- проведение оперативного совещания с отчетом сотрудников о проделанной работе;

- персональные встречи руководителя с подчиненными с обсуждением процесса выполнения задания;

- обход рабочих мест руководителем;

- ежемесячное представление отчетов руководителю;

- регистрация исполнения поручения в специальном журнале;

- сплошной тотальный контроль непосредственного начальника;

- проведение выборочных проверок;

- вынесение устного замечания;

- необходимость написать объяснительную записку;

- подведение итогов соблюдения исполнительской дисциплины на совещании Заключительный контроль - фиксация факта выполнения задания;

- оценка качества выполнения работы;

- выявление причин отклонений;

- определение санкций после оценки результата;

- определение стимулирующих действий после оценки результатов;

- составление отчета по итогам работы;

- презентация подчиненным итогов работы;

- аттестация персонала;

- исследование удовлетворенности клиентов результатами работы исполнителей

3. Помните, что в каждой ситуации необходимо рассмотреть все три вида контроля, выбрав варианты формы осуществления этого контроля.

После завершения работы над таблицей, сформулируйте вывод, ответив на вопрос: что такое система контроля и почему руководителю нельзя игнорировать в своей деятельности какой-либо вид контроля? Как вы думаете, какие профессиональные навыки вы приобрели, выполняя данную работу?

Практическое задание 2. Определение вида контроля

1. Выберите из приведенного ниже перечня определения соответственно предварительного, текущего и заключительного контроля.

• Осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для осуществления контроля аппарату управления необходима обратная связь;

• Осуществляется до фактического начала работ. Средства осуществления - реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Используется по отношению к человеческим (анализ профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей, отбор квалифицированных людей), финансовым (составление бюджета) и материальным ресурсам (выработка стандартов минимально допустимых уровней качества, проведение проверок);

• Одна из функций состоит в том, что контроль дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Также способствует мотивации, так как измеряет достигнутую результативность.

Практическое задание 3. Анализ отношения к контролю в организации.

Определите, в какой из указанных организаций управленческий контроль осуществляется в соответствии с научными представлениями о нём. Дайте обоснование выбранному ответу.

В организации А контроль осуществляется на базе прямых и обратных связей. Цели устанавливаются совместно. Каждый знает, как и почему что-нибудь происходит или должно происходить, и располагает информацией для самоконтроля.

В организации Б управление направлено на улучшение хода производства, базируется на подготовке доходящих до деталей отчётов, инспекциях и контроле. Персонал знает, чем ему заниматься.

В организации В руководитель знает сильные и слабые стороны каждого работника и следит за тем, чтобы никто слишком далеко не отклонялся от общего направления.

Занятие 16. Формирование схемы организации контроля

Практическое задание 4. Содержание контрольных мероприятий

С позиций генерального директора конкретного предприятия определите, контроль каких процессов вы будете осуществлять с помощью ваших менеджеров? Составьте и заполните таблицу 1.

Таблица 1 - Содержание контрольных мероприятий в компании ________________

Сфера Содержание контрольных мероприятий Комментарии Персонал ________________________________

________________________________ Производство ________________________________

________________________________ Продажи ________________________________

________________________________ Другие важные для предприятия сферы ________________________________

________________________________

Практическое задание 5. Составление схемы организации контроля.

Составить схему организации контроля на ситуацию "Организация студенческой конференции" по следующим показателям:

1.Ключевой результат

2.Планируемый результат

3.Полученный результат

4.Измеритель

5.Оценка - вывод.

Тема 8. Основы принятия управленческих решений

Занятие 17. Разработка управленческих решений в условиях конкуренции

Практическое задание 1. Типовой процесс разработки рационального решения

Вам как менеджеру необходимо принять важное решение (определите, какое). Воспользуйтесь для этого типовой схемой разработки рационального решения. Перерисуйте и заполните таблицу 1.

Таблица 1 - Типовой процесс разработки рационального решения

N п/п Этап Содержание (описание) этапа 1 Диагностика проблемы 2 Формулировка ограничений и критериев Ограничения:

___________________________

___________________________

Критерии:

___________________________

___________________________ 3 Определение вариантов решения 4 Оценка вариантов 5 Окончательный выбор

Практическое задание 2. Принятие решения в условиях конкуренции

а) Ситуация 1. Известно, что на рынке компьютеров ежемесячно может быть реализовано до 5 тыс. единиц этой техники. Действующие на рынке фирмы реализуют только 4 тыс. единиц с предполагаемым увеличением объема продаж до 4,2 тыс. единиц в месяц. Прибыль от продажи каждого компьютера составляет 100 у.е.

Ваша фирма производит видеомагнитофоны. По данным маркетинговых исследований, можно увеличить их выпуск на 400 единиц. Прибыль от продажи одного видеомагнитофона составляет 200 у.е.

Вы находитесь перед выбором более выгодного решения: перепрофилировать производство на выпуск компьютеров (это мероприятие обойдется в 30 000 у.е.) или расширить выпуск магнитофонов (затраты в размере 20 000 у.е.).

Ваша задача состоит в следующем:

• определить факторы, которые вы будете учитывать при принятии решения;

• определить весь перечень возможных альтернатив решения;

• провести расчеты прибыльности;

• выбрать единственное решение.

Ситуация 2. Ваша фирма ежемесячно производит 5000 компьютеров. Для того чтобы серьезно противостоять конкурентам, вам предстоит сделать выбор:

• снизить цену на продукцию на 10%. Тогда прибыль вашей

фирмы от продажи каждого компьютера сократится с 300 у.е. до

200 у.е.;

• усилить рекламу и увеличить сеть сбытовых организаций. При

этом рекламные затраты на единицу продукции возрастут со 100 у.е.

до 150 у.е., а сбытовые - с 50 до 120 у.е.

Ваша задача:

• определить факторы, которые будут учитываться при принятии решения, и перечень возможных альтернатив решения;

• рассчитать доходность;

• принять единственное решение.

Ситуация 3. В результате усиления позиций конкурентов у вашей фирмы возникли сложности со сбытом компьютеров.

Имеются следующие варианты решения задачи:

1) снизить производство компьютеров с 5000 до 4000 единиц в

месяц. При этом ваши потери составят 50 000 у.е.;

2) усовершенствовать модели производимых компьютеров. В

этом случае потери дохода составят 20 000 у.е. (от модернизации) и

30 000 у.е. (от внесений изменений в технологию);

3) усилить рекламную кампанию. В этом случае затраты на единицу продукции возрастут на 8 у.е.

Ваша задача состоит в следующем:

• определить факторы, влияющие на принятие решения;

• рассчитать доходность;

• выбрать окончательное решение;

• сформулировать выводы.

б) Ситуация 1. Вам нужно принять решение: целесообразно ли открывать в городе новую гостиницу?

Укажите ваши действия по выбору цели и сбору информации.

Ситуация 2. Исходя из данных, изложенных в ситуации 1, и собранной информации, осуществить подготовительный анализ альтернатив для принятия решения.

Ситуация 3. Предположим, что в процессе подготовительного этапа принятия решения вы пришли к следующему предварительному выводу: лучшей альтернативой является открытие гостиницы, рассчитанной на 30 номеров люкс. Раскройте процесс окончательного принятия решения.

Ситуация 4.Допустим, что вами уже принято окончательное решение о строительстве гостиницы на 30 номеров люкс. Определите ваши действия по реализации данного решения.

Оформите решение по форме таблицы 2.6.

Содержание этапов процесса принятия решения

Характер проблемы Альтернативы Ограничения Критерий Выбор 1 2 3 4 5

Занятие 18. Методы принятия управленческих решений в условиях неопределённости, определённости и риска

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений - центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов.

Существует 3 основных условия, в которых принимаются решения.

А. Состояние определенности (уверенности) - когда лицо, принимающее решение (ЛПР), точно знает, что произойдет, если будет реализовано то или иное решение. Например, вложение денег на депозит (точно известны срок вклада и банковский процент). Таких решений немного, большинство решений не принимаются в условиях полной определенности.

Б. Состояние неопределенности (неуверенности) - это другая крайность, когда отсутствует необходимая информация, невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. В таких условиях решение можно принимать, например, с помощью подбрасывания монеты. Как и в первом случае, таких решений тоже немного, большинство решений не принимаются в условиях полной неопределенности.

Специалисты по менеджменту в таких условиях (состояние неопределенности) рекомендуют попытаться собрать дополнительную информацию, либо использовать накопленный опыт и интуицию.

В. Состояние риска - существует, когда известна вероятность каждого результата. Поскольку элемент риска существует практически в любой ситуации, то подавляющее большинство решений принимается в условиях риска.

Чтобы принять решение в условиях риска, существуют разные подходы. Рассмотрим один из них, основанный на понятии ожидаемой стоимости.

Ожидаемая стоимость - условная стоимость события, умноженная на вероятность того, что это событие произойдет.

Если нет объективной основы для оценки вероятности наступления того или иного события (т.е. решение принимается в состоянии неопределенности), то, как правило, используется один из 4 критериев:

1. Критерий Лапласа - не существует оправданных причин полагать, что одно событие имеет большую вероятность наступить, чем другое. Иными словами, вероятность наступления разных событий равна (равновероятность наступления разных событий).

2. Критерий пессимизма - решение принимается на основании

предположения, что случится самое худшее, и в этих условиях придется принимать решение.

3. Критерий оптимизма - решение принимается на основании

предположения, что случится самое лучшее.

4. Критерий сожаления - это минимизация возможного сожаления.

Сожаление - разница между максимально возможным эффектом (результатом) и выбранным вариантом решения.

Практическое задание 3. Принятие решения в условиях определённости

Ситуация. Типография располагает тремя видами ресурсов - бумагой, красной и черной красками. Она может напечатать афиши двух видов.

Нормы расхода и цена афиши каждого вида приведены в таблице 1.

Сформируйте план выпуска, дающий максимальную выручку от реализации всех напечатанных афиш.

Таблица 1.

Афиша Оптовая цена(тыс. руб.) Расходы на штуку

Бумага (г) Краснаякраска (г) Черная краска (г) 1 вид 2 50 1,25 3 2 вид 5 40 5 5 Запас (кг) 200 12,5 15

Таблица 2.

Афиша Оптовая цена (тыс. руб.) Расходы на штуку

Бумага (г) Красная краска (г) Черная краска (г) 1 вид 3 30 9 3 2 вид 2 30 3 5 Запас ресурса (кг) 90 18 10 Таблица 3

Афиша Оптовая цена (тыс. руб.) Расходы на штуку

Бумага (г) Краснаякраска (г) Черная краска (г) 1 вид 1 20 3 3 2 вид 6 30 0 9 Запас ресурса (кг) 90 12 18

Практическое задание 4. Принятие решения в условиях риска

Ситуация. Торговый агент планирует прибыть в другой город на встречу с клиентом и оформить заказ на поставку товара. Для данной поездки агенту необходимо выбрать, вид транспорта - самолет или поезд. Процесс принятия решения включает в себя анализ следующих обстоятельств:

• время, затраченное на дорогу "от двери до двери", при использовании поезда составит 7 часов, а полет рейсовым самолетом сократит временные затраты до 2 часов;

• авиарейс в любую минуту может быть отложен или прерван по метеоусловиям;

• поездка по железной дороге отнимает у торгового агента полный рабочий день, который, по его оценке, мог бы увеличить сбыт на 1500 долл.;

• по прогнозу агента, только в случае личного контакта с клиентом сумма оформленного заказа составит 3000 долл.;

• если рейс авиакомпании будет отложен или прерван из-за тумана, личное посещение клиента придется заменить телефонным звонком. Это приведет к уменьшению суммы заказа иногороднего клиента до 500 долл., но позволит торговому агенту обеспечить другие заказы на 1500 долл.

Примите решение по изложенной ситуации, используя метод матрицы решений.

Таблица 1

Стратегия Вероятность погоды Туман (О.1) Ясная погода (0,9) 1. Самолет

2. Поезд

Практическое задание 5. Принятие решения в условиях риска и неопределённости

Ситуация. Организация владеет сетью небольших ресторанов. Владельцами принято решение о расширении бизнеса. Определить наиболее эффективный вариант реализации данного решения при следующих условиях:

Таблица 2. Ожидаемая стоимость вариантов решений (событий)

Варианты решения Условия принятия решения

(состояние экономики)

спад стабилиза-

ция подъем 1. Строительство новой точки -1000 200 700 2. Аренда дополнительных помещений -500 300 250 3. Расширение существующих точек -400 200 200

возможные состояния экономики и вероятность их наступления:

а) спад-0,3;

б) стабилизация - 0,4;

в) подъем -0,3.

Для принятия решения на основе критерия ожидаемой стоимости строится таблица 3;

Таблица 3

Варианты решения Условия принятия решения (состояние экономики) Ожидаемыйэффект Выбор

спад стабилизация подъем

1. Строительство новой точки 2. Аренда дополнительных помещений 3. Расширение существующих точек 4. Вероятность наступления события

Для принятия решения на основе критерия Лапласа строится таблица 4:

Таблица 4

Варианты решения Общий эффект на равную вероятность Выбор 1 2 3

Для принятия решения на основе критериев пессимизма и оптимизма строится таблица 5:

Таблица 5

Варианты решения Условия принятия решения (лучшее либо худшее состояние экономики) Эффект Выбор 1 2 3

Для принятия решения на основе критерия сожаления строится таблица 6:

Таблица 6

Варианты решения Сожаление в разных условиях принятия решения (состояние экономики) Максимум сожаления Выбор

спад стабилизация подъем

1 2 Занятие 19. Влияние внешней среды на принятие решений

Практическое задание 6. Принятие решения в условиях ограничений.

Ситуация 1. С учетом шести ограничений, приведенных в таблице 1., примите решение: "Чем заняться вечером?"

Таблица 1.

п/п Ограничения Ситуация 1 2 3 4 5 6 7 1 Задания выполнены Нет Да Да Да Да Нет Да 2 Родители дома Да Нет Да Да Нет Нет Да 3 Погода хорошая Нет Нет Да Нет Нет Да Нет 4 Есть новые музыкальные диски Да Да Нет Нет Да Нет Нет 5 С NN отношения налажены Нет Нет Да Да Да Нет Нет 6 В кинотеатре новый боевик Да Нет Нет Да Нет Нет Нет

По каждой из семи комбинаций ограничений заполните таблицу 2.

Таблица 2.

№ Варианты решений Решения 1 2 3 4 5 6 7 1 Сидеть дома и выполнять задания 2 Пойти погулять с имярек 3 Пойти в кино с имярек 4 Пригласить имярек послушать новые записи 5 Переписать кассету 6 Залечь на диване с книгой

Ситуация 2. На вновь организованную выставку требуется набрать экскурсоводов. Каждый экскурсовод может провести 4 экскурсии в день (каждая экскурсия по 25 человек). Затраты на содержание выставки составляют 80 руб. в день. Зарплата экскурсовода составляет 40 руб. в день. Ежедневно выставку могут посетить 50, 100, 150, 200, 250, 300 человек. Цена билета 2 руб. Какое оптимальное количество экскурсоводов необходимо набрать для работы на выставке?

Ситуация 3. Принято решение организовать катание на теплоходе ночью по Финскому заливу. За ночь теплоход может совершить 1, 2, 3 или 4 рейса. Одновременно на теплоходе могут находиться до 200 пассажиров. Затраты на содержание теплохода составляют 40 тыс. руб. в сезон (сезон = 40 дней). Кроме того, затраты на каждый рейс составляют 1250 руб. Цена билета - 10 руб. Количество желающих покататься может составить 150, 300, 450, 600, 750 человек за ночь. Какое количество рейсов следует организовать?

4. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ

4.1 Перечень тем индивидуальных заданий

1. Анализ успешности и эффективности организаций с точки зрения менеджмента.

2. Анализ применения в деятельности организаций концепций различных школ менеджмента.

3. Анализ применения системного подхода к управлению.

4. Анализ применения ситуационного подхода к управлению.

5. Описание работы организации с точки зрения процессного подхода к управлению.

6. Анализ отношений между внутренними переменными: цели, задачи, люди, структура, технология.

7. Описание основных взаимосвязей организации и внешней среды.

8. Анализ социальной и юридической ответственности бизнеса.

9. Анализ деятельности организаций с точки зрения эффективных коммуникаций.

10. Анализ применяемой в организациях методологии принятия решений.

11. Анализ этапов разработки и реализации стратегического плана в организации.

12. Оценка эффективности стратегии организации.

13. Анализ эффективности делегирования полномочий в организации.

14. Анализ преимуществ и недостатков бюрократических организационных структур.

15. Анализ преимуществ и недостатков адаптивных организационных структур.

16. Анализ применения процессуальных теорий в деятельности организаций.

17. Анализ применения содержательных теорий в деятельности организаций.

18. Оценка эффективности системы мотивации в организации.

19. Анализ противоречивого влияния контроля на поведение людей в организации.

20. Оценка эффективности системы контроля в организации.

21. Анализ влияния неформальных групп на деятельность организации.

22. Анализ эффективности управления формальными группами.

23. Анализ этапов формирования трудовых ресурсов в организации.

24. Анализ этапов развития трудовых ресурсов в организации.

25. Анализ форм власти и влияния, применяемых в управлении организацией.

26. Анализ личных и деловых качеств эффективного руководителя.

27. Анализ применяемых стилей руководства в организациях.

28. Анализ применения теорий ситуационного подхода к лидерству в деятельности организаций.

29. Анализ методов разрешения конфликтов, применяемых в организациях.

30. Анализ используемых методов оценки эффективности менеджмента.

4.2 Методические рекомендации по выполнению индивидуальных заданий

Учебные проекты готовятся студентами индивидуально или небольшими группами по 2-3 человека по решению преподавателя. По результатам разработки проекта готовится презентация в Microsoft PowerPoint (10-15 слайдов) и доклад (в пределах 5 минут). На слайды презентации рекомендуется выносить рисунки, таблицы, схемы, в виде текста только основные положения доклада.

Студенты выбирают темы учебных проектов согласно порядковому номеру в журнале. Структура презентации учебного проекта:

- титульный лист (1 слайд);

- теоретическая часть, раскрывающая основные теоретические концепции по выбранной теме (4-7 слайдов);

- практическая часть, где анализируется проблематика вопроса на примере конкретных отечественных и зарубежных компаний с применением практического инструментария менеджмента, дается характеристика компании как объекта управления в ракурсе рассматриваемой проблемы (4-7 слайдов);

- заключение, в котором излагаются собственные выводы и предложения автора (1 слайд).

Защита проекта происходит в форме краткого доклада на занятии и ответов на вопросы преподавателя и студентов по данному докладу. Критериями оценки учебных проектов являются оформление, содержание (концептуальность, логичность и конструктивность работы) и форма подачи (доклад, ответы на вопросы).

Если по плану студентами выполняется курсовая работа, то она готовится студентами индивидуально. Структура работы:

- титульный лист;

- содержание;

- введение;

- теоретическая часть;

- аналитическая часть;

- выводы;

- список литературы.

Обязательным требованием к работе является использование современной литературы. Работа должна быть напечатана, полуторный интервал, шрифт Times New Roman 14, скреплена. Сноски, литература, таблицы, рисунки должны быть оформлены в соответствие со стандартами. Объем работы - 20 стр. По ней так же делается презентация.

5. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ

5.1 План и содержание самостоятельной работы

№ п/п Содержание самостоятельной работы Форма контр. 1 Формальная и неформальная организация и группа, основные причины вступления в них людей защита индивидуального задания, тестирование, ответ на экзамене 2 Стратегия организации, стратегическая пирамида, основные стратегические альтернативы защита индивидуального задания, тестирование, ответ на экзамене 3 Коммуникации, их виды и важность в управлении защита индивидуального задания, тестирование, ответ на экзамене 4 Юридическая и социальная ответственность организации, аргументы в пользу и против социальной ответственности защита индивидуального задания, тестирование, ответ на экзамене 5 Лидерство и власть руководителя, баланс власти защита индивидуального задания, тестирование, ответ на экзамене 6 Конфликт, его модель, причины возникновения и влияние на деятельность организации защита индивидуального задания, тестирование, ответ на экзамене 7 Типы конфликтов и способы управления конфликтной ситуацией защита индивидуального задания, тестирование, ответ на экзамене 8 Сущность, принципы, методы делового общения тестирование, ответ на экзамене

5.2 Методические рекомендации по выполнению самостоятельной работы

Самостоятельная работа студентов выполняется студентами во внеаудиторное время. В процессе самостоятельной работы над заданными темами студенты ищут материал, пользуясь, в первую очередь, электронными ресурсами сети интернет. Усвоение материала проверяется преподавателем путем устного опрашивания на семинарском занятии соответствующей тематики, защиты индивидуальной работы, в тестовой форме, в рамках итоговой аттестации.

6. АТТЕСТАЦИЯ

СТРУКТУРА АТТЕСТАЦИИ

6.1 Итоговая аттестация - экзамен.

Вопросы к экзамену.

1. Организация, определение и общие характеристики организации с точки зрения менеджмента.

2. Управление, определение управления, его основные уровни и управленческие роли руководителя.

3. Формирование и эволюция менеджмента как науки.

4. Школа научного управления.

5. Классическая школа менеджмента, принципы управления А.Файоля.

6. Школа человеческих отношений.

7. Школа поведенческих наук.

8. Школа количественного подхода к управлению.

9. Управление как процесс, функции управления.

10. Системный подход к управлению.

11. Ситуационный подход к управлению. Методология ситуационного подхода.

12. Внутренняя среда организации, ее основные факторы и их взаимосвязь.

13. Внешняя среда организации, ее факторы и основные характеристики.

14. Юридическая и социальная ответственность организации, аргументы в пользу и против социальной ответственности.

15. Социальная ответственность организации и этика управления, их взаимосвязь, меры по повышению этичности поведения в организации.

16. Коммуникации, их виды и важность в управлении.

17. Модель коммуникации, элементы и этапы коммуникации.

18. Преграды в межличностных коммуникациях и способы их преодоления.

19. Преграды в организационных коммуникациях и способы их преодоления.

20. Принятие решений, виды решений и подходы к принятию решений.

21. Рациональное решение, его основные этапы.

22. Модель, этапы ее построения и типы моделей.

23. Стратегическое управление организацией, задачи стратегического управления.

24. Анализ внешней и внутренней среды организации, SWOT-анализ.

25. Миссия организации, постановка стратегических целей и задач, дерево целей.

26. Стратегия организации, стратегическая пирамида, основные стратегические альтернативы.

27. Основные задачи реализации стратегии.

28. Полномочия и ответственность, делегирование полномочий, концепции делегирования.

29. Препятствия в делегировании и способы их преодоления.

30. Бюрократические (классические) организационные структуры, их виды, преимущества и недостатки.

31. Адаптивные (органические) организационные структуры, их виды, преимущества и недостатки.

32. Централизация и децентрализация в управлении организацией, их преимущества и недостатки.

33. Содержательные теории мотивации.

34. Процессуальные теории мотивации.

35. Контроль, виды и этапы контроля.

36. Поведенческие аспекты контроля и характеристики эффективного контроля.

37. Формальная и неформальная организация и группа, основные причины вступления в них людей.

38. Характеристики неформальной организации и ее влияние на формальную организацию.

39. Эффективное управление неформальной организацией, модель Хоманса.

40. Формальная группа и ее типы, факторы эффективности работы формальных групп.

41. Формирование трудовых ресурсов организации.

42. Развитие трудовых ресурсов организации.

43. Лидерство и власть руководителя, баланс власти.

44. Основные формы власти и влияния руководителя.

45. Лидерство в менеджменте, основные подходы к лидерству.

46. Теории поведенческого подхода к лидерству.

47. Теории ситуационного подхода к лидерству.

48. Конфликт, его модель, причины возникновения и влияние на деятельность организации.

49. Типы конфликтов и способы управления конфликтной ситуацией.

50. Эффективность и успешность организации, основные методы оценки эффективности менеджмента.

51. Японская модель менеджмента

52. Американская модель менеджмента

53. Западноевропейская модель менеджмента

54. Российская модель менеджмента

7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

7.1 Основная литература

№ п/п Перечень литературы 1 Мумладзе Р.Г. Менеджмент [Электронный ресурс]: учебник/ Мумладзе Р.Г.- Электрон. текстовые данные.- М.: Палеотип, 2011.- 260 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10231.- ЭБС "IPRbooks", по паролю 2 Менеджмент [Электронный ресурс]: учебное пособие/ М.В. Аветисян [и др.].- Электрон. текстовые данные.- М.: Юриспруденция, 2012.- 243 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/8061.- ЭБС "IPRbooks", по паролю 3 Чумак Т.Г. Менеджмент [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Чумак Т.Г.- Электрон. текстовые данные.- Волгоград: Волгоградский институт бизнеса, Вузовское образование, 2013.- 136 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/19182.- ЭБС "IPRbooks", по паролю 7.2 Дополнительная литература

№ п/п Перечень литературы 1 Ильенкова С.Д. Основы менеджмента [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И.- Электрон. текстовые данные.- М.: Евразийский открытый институт, 2011.- 240 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/11041.- ЭБС "IPRbooks", по паролю 2 Эриашвили Н.Д. Основы менеджмента [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям/ Эриашвили Н.Д.- Электрон. текстовые данные.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- 271 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/8111.- ЭБС "IPRbooks", по паролю 3 Основы менеджмента [Электронный ресурс]: учебно-методический комплекс по специальности 080507 "Менеджмент организации"/ - Электрон. текстовые данные.- Кемерово: Кемеровский государственный университет культуры и искусств, 2012.- 103 c.- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/29690.- ЭБС "IPRbooks", по паролю

8. ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

№ п/п Перечень электронных ресурсов 1 Журнал "Эксперт", http://www.expert.ru 2 Журнал "Менеджмент в России и за рубежом", http://dis.ru/manag 3 Журнал "Директор-Инфо", http://www.director-info.ru 4 E-xecutive - сообщество эффективных менеджеров, http://e-xecutive.ru 5 ITeam.Ru - технологии корпоративного управления, http://www.iteam.ru

6 AUP.Ru Административно-Управленческий Портал, http://www.aup.ru Образец оформления титульного листа

ЧОУ ВО "ЮЖНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ (ИУБиП)"

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

По дисциплине: МЕНЕДЖМЕНТ Тема:

Выполнил (фамилия, имя, отчество)

(курс, группа)

Проверил Мартынов Б.В. (фамилия, имя, отчество) к.ф.н., доцент (должность, научная степень, подпись)

Ростов-на-Дону

2016 КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ

Фамилия, имя, отчество: Мартынов Борис Викторович Ученая степень: Кандидат философских наук Должность: доцент Кабинет: 313 Сайт: http://5.167.52.157:8060/moodle/course/view.php?id=1021 e-mail: martynov@iubip.ru

62

Показать полностью…
Рекомендуемые документы в приложении