Всё для Учёбы — студенческий файлообменник
1 монета
doc

Студенческий документ № 012385 из АГЗ МЧС России

ИНСТРУКЦИЯ

[]

Содержание

1. Общие положения 2

2. Термины и определения 2

3. Документы для подключения заказанных абонентом услуг3

4. Оборудование и инструмент, которые должен иметь при себе Агент3

5. Функции и обязанности агента при инсталляции услуг4

6. Монтажные работы при подключении услуг по PON Технологии 5

7. Подключение оборудования 6

8. Ответственность при инсталляции услуг11

1.Общие положения

1.1. Настоящая инструкция определяет порядок действий Инсталлятора при подключении услуг Triple play по PON-технологии.

2.Термины и определения

1. PON (Passive Optical Networks) - пассивные оптические сети.

2. Triple Play - концепция предоставления телекоммуникационных услуг телефонии, доступа в

Интернет и интерактивного телевидения, организуемых по единому подключению к

мультисервисной сети передачи данных.

3. Услуга - услуга или пакет услуг, входящих в "Triple Play", предоставляемых по технологии

PON. 4. Инсталлятор - представитель Агента, осуществляющий монтажные и инсталляционные работы для предоставления заказанных клиентом услуг.

5. Клиент - физическое лицо, предполагающее заключить Договор АГЕНТОМ на оказание услуг связи.

6. Агент - представитель организации, выполняющей монтажные и инсталляционные работы с целью предоставления заказанных клиентом услуг в соответствии с Агентским договором.

7. Заявка - обращение клиента, оформленное посредством АСРЗ и FORIS FIX, на предоставление

услуги или пакет услуг, входящих в "Triple Play", предоставляемых по технологии PON.

8. ЦОКД - центр обеспечения клиентского доступа

9. КДС - координационно-диспетчерская служба в составе ЦОКД (Агента).

10. Координатор КДС - работник координационно-диспетчерской службы ЦОКД (Агента).

11. ОРК - оптическая распределительная коробка.

12. ONT - оптический терминал.

13. STB - Set Top Box.

14. Notebook - переносной персональный компьютер.

15. ПК - персональный компьютер.

16. ИОМ - измеритель оптической мощности.

17. UTP cat5e - медный, 4х парный кабель, с диаметром жилы 0.48, 5-ой категории.

18. МТ- монтерская трубка.

19. ТСЖ - товарищество собственников жилья.

20. МОЛ - материально-ответственное лицо.

21. ЛАГ - линейно-абонентская группа ЦОКД.

22. ООК - отдел обслуживания клиентов.

3. Документы для подключения заказанных абонентом услуг

3.1Инсталлятор должен иметь абонентский пакет документов, не менее 2х экземпляров:

• "Договор об оказании услуг связи" (далее Договор);

• Приложение к договору об оказании услуг связи "Перечень оборудования и условия передачи оборудования Абоненту для оказания услуг";

•"Акт выполненных работ";

• Приложение "Порядок оказания Услуг" (согласно п. 1.2 Договора);

• Идентификатор пользователя и пароль для первичной инициализации STB (запечатывается в отдельный непрозрачный конверт).

• Пакет документов на передаваемое клиентское оборудование;

• Документы, входящие в состав передаваемого клиентского оборудования;

3.2 Инсталлятор должен иметь при себе пропуск/служебное удостоверение ОАО МГТС.

3.3 Агент должен иметь при себе копию доверенности установленного образца от ОАО МГТС, на предмет заключения, изменения и расторжения договоров об оказании услуг связи, дополнительных соглашений к договорам об оказании услуг связи с физическими лицами, в т.ч. на подписание актов выполненных работ, актов приема-передачи оборудования и актов возврата оборудования, удостоверение работника организации Агента.

3.4Наряд на выполнение работ по подключению услуг(и).

4. Оборудование и инструмент, который должен иметь при себе Инсталлятор.

4.1 Оборудование и инструмент Инсталлятор получает у МОЛ ЛАГ. Инсталлятор Агента - в своей организации. При выезде к Клиенту Инсталлятор должен проверить комплектность оборудования, исправность инструмента (на ручках инструмента должны стоять соответствующие бирки с результатами проверки). При возникновении проблем инсталляции Инсталлятор связывается с КДС.

4.2 Оборудование для предоставления клиенту заказанных им услуг: ONT, STB - в случае, если абонент заказал услугу доступа к "Домашнему телевидению МТС".

4.3 Тестовое оборудование:

4.4.1 Тестовый Notebook/Netbook - для проверки работоспособности услуги доступа в сеть Интернет, а также для возможности настройки ONT;

4.4.2 Тестовый маршрутизатор в случае если ONT не имеет встроенного маршрутизатора;

4.4.3 Тестовый STB;

4.4.4 МТ;

4.4.5 Измеритель оптической мощности (ИОМ), имеющий свидетельство о проверке;

4.4.6 Тестовые шнуры: медные патч-корды RJ-45 и RJ-11, исправные оптические патч-корды;

4.4.7 Поисковик скрытой электрической проводки;

4.4.8 Монтажный инструмент.

4.4.9 Инструмент необходимый для обжима медных кабелей.

5. Функции и обязанности инсталлятора при инсталляции услуг

5.1 Инсталлятор должен знать номера телефонов КДС, ЦБР, дежурные номера телефонов смежных подразделений ОАО МГТС для оперативного решения возникающих проблем в процессе инсталляции услуг и их совместного решения.

5.2 Основы теории связи, устройство и монтажные схемы телефонных аппаратов, применяемых на городских телефонных сетях.

5.3 Схемы включения в телефонную линию основных и дополнительных телефонных аппаратов.

5.4 Правила прокладки и включения абонентских линий от различных вводов и правила приема в эксплуатацию вновь оборудованных абонентских пунктов.

5.5 Инсталлятор должен знать и доводить клиенту информацию о существующих тарифах на инсталлируемую услугу.

5.6 Инсталлятор должен знать и по запросу клиента доводить до него информацию о проводимых акциях.

5.7 Инсталлятор получает наряд на выполнение работ по подключению услуг(и) и пакет документов от ответственного лица ЛАГ/Агента.

5.8 Перед выездом инсталлятор совершает контрольный звонок абоненту для подтверждения проведения инсталляционных работ и согласование времени инсталляции.

5.9 Инсталлятор несет ответственность за опрятный внешний вид и наличие бахил.

5.10 В случае недоступности клиента или его не готовности инсталлятор сообщает данную информацию ООК (Диспетчер Агента).

5.11 Инсталлятор несёт ответственность за своевременность прибытия к клиенту, в соответствии с нарядом на выполнение работ, за качество выполнения монтажных и инсталляционных работ по подключению услуги и за правильность заполнения отчетных документов по итогам выезда.

5.12 Инсталлятор осуществляет подключение и настройку оборудования, необходимого для предоставления клиенту заказанных им услуг; активирует услуги; осуществляет проверку качества предоставленных услуг; демонстрирует абоненту предоставленные услуги согласно алгоритму, описанному в п. 7; предоставляет информацию о справочно-информационных службах ОАО МГТС, о компетенции этих служб и методах подачи обращений.

5.13 Инсталлятор вместе с Клиентом при подключении услуг(и) заполняет и подписывает документы - см. п.3.1. Каждый из документов заполняется в 2-х экземплярах (один экземпляр каждого из документов остаётся у клиента, второй экземпляр передаётся ответственному лицу ЛАГ). Инсталлятор несет ответственность за корректность заполнения комплекта документов, соответствие указанных в нем тарифных планов актуальным и действительным на момент подписания.

6. Монтажные работы при подключении услуг по PON Технологии.

6.1.Перед началом работ, инсталлятором составляется примерный план прокладки кабеля, исходя из особенностей конструкции стен, потолков, лестничных проходов с использованием измерительно-указательного инструмента, проверяет трассу на предмет присутствия электрической проводки. Также предварительно инсталлятор с помощью ИОМ проверяет наличие и уровень оптического сигнала в соответствующем клиенту волокне модуля ОРК. Цвет волокна и маркировка необходимой ОРК указаны в наряде на выполнение работ. Запрещается использовать ОРК не соответствующую маркировке, указанной в наряде. Инсталлятору Агента план расположения ОРК и описательная часть предоставляются диспетчеру Агента.

6.2.Волоконно-оптический дроп-кабель (патч-корд) прокладывается только по вертикальным и горизонтальным линиям (за исключением прокладки в лестничном проеме параллельно лестничному маршу), его расположение должно быть точно известно во избежание повреждения при сверлении отверстий и т.д. Горизонтальная прокладка проводится на расстоянии 50-100 мм от карниза и балок, на 150 мм от потолка и на 150-200 мм от плинтуса. Вертикально проложенные участки проводов должны быть удалены от углов помещения, оконных и дверных проемов не менее чем на 10 мм. Прокладка в лестничном проёме осуществляется параллельно лестничному маршу, на высоте не менее 1,8 метров от ступеней лестницы.

6.3. Параллельная прокладка вблизи трубопроводов проводится на расстоянии не менее 40 мм от трубопровода, вблизи трубопроводов с горючими веществами (газом) проводится на расстоянии не менее чем 80 мм. Следует избегать близости к горячим трубопроводам (отопление и горячая вода).

6.4. В зависимости от марки волоконно-оптического дроп-кабеля (патч-корда) его прокладка от ОРК до ввода в квартиру клиента осуществляется либо в электротехнических коробах, либо по существующим закладным. В жилых зданиях с предустановленными скрытыми закладными устройствами, по согласованию с председателем ТСЖ (ЖСК или Управляющей компанией) или лицом уполномоченным - монтаж дроп-кабеля производится в трубах.

6.5. В квартире клиента монтаж оптоволокна должен производиться с обязательным применением электротехнических коробов. Клейкие клипсы используются только при письменном подтверждении Клиента (фиксируется в акте выполненных работ, приложением заявления к договору, с обязательной фиксацией ИС Оператора), о том, что он полностью несет ответственность за повреждение оптоволоконного кабеля в помещении абонента, а так же согласен с тем, что в случае повреждения оптоволокна в помещении абонента - выезд и проведение восстановительных работ будут платными, согласно тарифам Оператора. Схема и особенности монтажа в квартире предварительно оговариваются с клиентом непосредственно перед началом монтажных работ, в случае раннее обозначенных особенностей монтажа (при диалоге с клиентом на этапе прозвонки координатором, диспетчером) данная информация вносится в наряд инсталлятора в поле примечание.

Если в квартире присутствуют домашние животные, то монтаж рекомендуется производить только в электротехнических коробах. Не рекомендуется прокладывать волоконно-оптический дроп-кабель (патч-корд) в плинтусах, навесных потолках, дверных рамах.

6.7. ONT устанавливается на высоте не менее 50-80 см от пола и на расстоянии не более 1 метра от ближайшей электрической розетки. Место монтажа ONT предварительно согласуется с клиентом, непосредственно перед началом монтажных работ, в случае ранее обозначенных особенностей монтажа (при диалоге с клиентом на этапе прозвонки) данная информация вносится в наряд инсталлятора в поле примечание. Установка ONT внутри туалетов и ванных комнат запрещается.

6.8. Монтаж должен выполняться в соответствии с типовыми проектными решениями, выработанными по ранее проведенным монтажам. Все монтажные работы должны быть единообразны, (конфигурация трассы от ОРК до ввода в квартиру).

Все монтажные работы необходимо проводить аккуратно, с соблюдением требований охраны труда и техники безопасности. Бурение отверстия для ввода дроп-кабеля в квартиру осуществляется перфоратором из квартиры, чтобы избежать отделения крупных частей поверхности стены в квартире. В случае отделения крупных частей поверхности стены - необходимо заделать имеющимся раствором, в случае невозможности исправить дефект в момент инсталляции - сообщить о случившемся ответственному лицу ЛАГ для организации выезда и заделывания возникших дефектов при бурении отверстия.

6.9. Электротехнический короб на всей своей протяженности не должен иметь незакрытых мест, через которые имеется доступ к дроп-кабелю (патч-корд). Для обеспечения защиты оптоволоконного кабеля от внешних воздействий все изгибы и стыки электротехнических коробов должны быть закрыты.

6.10. Волоконно-оптический дроп-кабель (патч-корд) на всей своей протяженности не должен быть натянут, в электротехнических коробах он должен лежать свободно. При использовании клейких клипс дроп-кабель не должен иметь сильно провисающие участки, которые легко повредить. Категорически запрещается перекручивать, бухтовать, завязывать оптоволоконный кабель. Радиус его изгиба не должен быть менее 20 мм.

6.11 После прокладки оптоволоконного кабеля, инсталлятор с помощью ИОМ проверяет качество произведённых монтажных работ.

6.12 Если снятые при тестировании параметры удовлетворяют установленным инструкцией нормам (до - 25 дБм), инсталлятор приступает к монтажу оборудования.

6.13 Если снятые при тестировании параметры не удовлетворяют установленным нормам, инсталлятор определяет причину этой неисправности, пользуясь следующим алгоритмом:

В процессе выполнения проверки монтер ЛАГ/Агента взаимодействует с КДС ЦОКД

Если вследствие проведенных мероприятий параметры сигнала пришли в норму, инсталлятор приступает к монтажу оборудования, если нет - заявка передается в КДС с четким описанием результатов измерений (обязательно указывать номер ОРК в которых проводились измерения).

6.14 После проведения всех работ инсталлятор обязан закрыть ОРК на замок.

6.15 Запрещается забухтовка оптического кабеля по всей его протяженности.

6.16 ВАЖНО:

6.16.1 Настройка ONT тестовым оборудованием осуществляется только при отключенном от ONT дроп-кабеле (патчкорде).

6.16.2 Во избежание поломки ONT, подключение дроп-кабеля (патчкорда) осуществляется только при отключенном источнике питания 220 в.

7. Подключение оборудования при предоставлении услуг по PON - технологии.

7.1. Типовые схемы подключения PON-оборудования в квартире абонента:

Схема 1: Переключение существующей инфраструктуры абонента с услугой телефонии

Схема 2: Переключение существующей инфраструктуры абонента с услугами телефонии и интернет

Схема 3: Переключение существующей инфраструктуры абонента с пакетом услуг Triple play

7.2. Все действия инсталлятора по монтажу оборудования и кабельной проводки выполняются согласно соответствующему Разделу паспорта услуг Triple Play о "Порядке выполнения клиентских подключений услуг Triple Play"

7.3. Подключение ONT.

7.3.1. Инсталлятор осуществляет подключение ONT к разъему волоконно-оптического дроп-кабеля (патч-корда) и к питанию 220В с учетом пункта 6.16.

7.3.2. После подключения на ONT должны загореться индикатор питания и индикаторы синхронизации.

7.3.3.Если индикаторы (Link) загорелись - Инсталлятор приступает к подключению абонентского оборудования.

7.3.4. Если индикатор синхронизации (Link) не загорелся - Инсталлятор должен действовать согласно п.8.2.

7.3.5. ONT должно быть жестко зафиксировано в вертикальном или горизонтальном положении, во избежание падения или перемещения ONT.

7.4. Подключение АТА

7.4.1.Подключение АТА производится в случае, если клиент заказал услугу телефонной связи.

7.4.2.Запрещается использовать существующую абонентскую проводку в помещении абонента.

7.4.3. Инсталлятор монтирует в квартире абонента телефонный кабель от ONT до места установки АТА, согласуя данные действия с пожеланиями Клиента.

7.4.4. Инсталлятор монтирует кабель только для одной установки одного АТА.

7.4.5. После монтажа кабеля Инсталлятор оконцовывает проложенный кабель разъёмами RJ-11, проверят целостность и качество опрессовки кабеля с помощью тестера Rj45,Rj 11

7.4.6. Инсталлятор подключает АТА к ONT с помощью вышеуказанного кабеля.

7.4.7.После подключения АТА в телефонной трубке должен появиться зуммер "Ответ станции". Для проверки работоспособности услуги Инсталлятор должен в присутствии клиента совершить исходящий вызов с городского телефона в ЦБР, и проконтролировать входящий вызов из ЦБР. Демонстрацию услуги Новая телефония инсталлятор проводит на оборудовании абонента. Если оборудование абонента неисправно или отсутствует, то инсталлятор демонстрирует услугу с тестового МТ.

7.4.8. Инсталлятор подключает только один АТА.

7.4.9. В случае, если: нет зуммера; зуммер есть, но не проходят либо входящие, либо исходящие звонки - Инсталлятор действует согласно п.8.2.

7.5.Подключение услуги доступа к сети Интернет

7.5.1. Подключение услуги доступа к сети Интернет производится в случае, если клиент заказал данную услугу.

7.5.2. Инсталлятор монтирует в квартире кабель UTP cat5e от ONT до ПК клиента, согласуя данные действия с пожеланиями Клиента.

После монтажа кабеля Инсталлятор оконцовывает проложенный кабель разъёмами RJ-45, проверяет целостность и качество опрессовки кабеля с помощью тестера Rj45,Rjl1

Инсталлятор подключается к ONT с помощью вышеуказанного кабеля тестовым ноутбуком.

Инсталлятор производит необходимую настройку тестового ноутбука.

Если услуга заработала - Инсталлятор демонстрирует услугу на ПК Абонента (2 сайта + сайт ОАО МГТС),

7.5.3. Если настроить ПК Абонента не удалось ( вирусы, отсутствие необходимого для

настройки оборудования) в течении 7 минут, то работоспособность услуги Абоненту

демонстрируется на тестовом ноутбуке.

7.5.4. Если услуга не заработала - Инсталлятор действует согласно п.8.2.

7.6. Подключение STB

7.6.1 Подключение STB производится в случае, если клиент заказал услугу доступа к телевизионным каналам и видео по запросу.

7.6.2 Инсталлятор проверяет наличие необходимых разъёмов в ТВ-Приемнике.

7.6.3. Инсталлятор монтирует в квартире кабель UTP cat5e от ONT до места установки STB, согласуя данные действия с пожеланиями Клиента.

7.6.4. После монтажа кабеля Инсталлятор оконцовывает проложенный кабель разъёмами RJ-45, проверят целостность и качество опрессовки кабеля с помощью тестера Rj45,Rjl 1

7.6.5. Инсталлятор подключает STB к ONT с помощью вышеуказанного кабеля.

7.6.6. Со стороны ONT кабель подключается в заранее предназначенный для

подключения STB LAN-разъём. На STB должен загореться индикатор питания, а на ONT -

соответствующий индикатор LAN. Если индикатор не загорается - агент подключает тестовый

STB (если индикатор загорается - нужна замена STB, если не загорается - абонент не выполнил

условие обеспечения 220В для подключения оборудования, проверку кабеля UTP5e).

7.6.7. Инсталлятор подключает STB к ТВ-Приемнику клиента с помощью кабеля, который прилагается к STB (наличие необходимых разъёмов в телевизоре к этому времени уже оговорено).

7.6.8. Инсталлятор включает ТВ-Приемник и переводит его в режим AV (получение сигнала через соответствующий линейный вход, к которому подключен STB). После этого на экране ТВ-Приемника должно появиться приглашение ввести логин и пароль.

7.6.9. Инсталлятор должен иметь данные, содержащие секретные логин и пароль для активации услуги доступа к телевизионным каналам и видео по запросу.

7.6.10. После введения клиентом секретного логина и пароля с помощью пульта управления STB должна произойти активация данной Услуги.

7.6.11 Инсталлятор должен обратить внимание клиента на необходимость сохранения секретных логина и пароля

7.6.12 Инсталлятор демонстрирует клиенту работоспособность Услуги.

7.6.13 Демонстрацию услуги IPTV инсталлятор демонстрирует на ТВ приемнике Абонента, путем переключения каналов и трансляции услуги на одном из каналов в течении 5 минут.

7.6.14. В случае, если: не появляется приглашение или приглашение появляется, но не происходит активация услуги или после активации услуга работает некорректно - Инсталлятор должен действовать согласно п.8.2.

8. Ответственность

8.1.Если все Услуги, заказанные Клиентом, были предоставлены (заработали с

нормальным качеством), продемонстрированы клиенту - Инсталлятор вместе с клиентом

заполняют и подписывают следующие документы в двух экземплярах: Договор, Приложение к

договору об оказании услуг связи "Перечень оборудования и условия передачи оборудования

Абоненту для оказания услуг" , акт выполненных работ, Приложение "Порядок оказания

Услуг", данные, содержащие секретные логин и пароль для активации услуги доступа к

телевизионным каналам и видео по запросу, пакет документов на передаваемое клиентское

оборудование, документы, входящие в состав передаваемого клиентского оборудования,

документы на оборудование, передаваемое клиенту в пользование или в аренду, документация

на оборудование, передаваемое клиенту в собственность.

8.2.Если при инсталляции Услуги возникли проблемы, монтер ЛАГ/Агента связывается координатором КДС.

8.2.1. Если действия дали положительный результат - Инсталлятор продолжает инсталляцию по намеченному плану.

8.3.Если после инсталляции абоненту были предоставлены не все из заявленных услуг,

то:

8.3.1. Инсталлятор и Клиент подписывают: Договор, Доп. соглашения и Приложения, но только те из них, которые соответствуют реально предоставленным на данный момент услугам и только при согласии Клиента.

8.4. В случае если Инсталлятору не удалось инсталлировать ни одной из заказанной Клиентом услуг или удалось предоставить только часть из них, но клиент не желает подписывать договор - Инсталлятор забирает оборудование, подписывает совместно с клиентом "Акт выполненных работ" с отметкой причин невыполнения инсталляции.

8.5. По информации, полученной от Инсталлятора, Координатор КДС формирует связную техническую заявку и отдает её в обработку соответствующему подразделению. Клиенту Инсталлятор сообщает, что его заявкой занимаются, сообщает клиенту ориентировочные сроки решения проблемы и куда обращаться клиенту в случае длительного отсутствия положительного решения. После исправления конфигурации и решения проблемы инсталлятор/Агент совершает повторный выезд для завершения инсталляции.

8.6. После того, как инсталляция Услуги была произведена - Инсталлятор благодарит Абонента за то, что он решил пользоваться услугами ОАО МГТС, закрывает заявку по звонку в ЦБР. Документы на бумажном носителе сдаются через реестр в ЦОКД.

8.7. Инсталлятор несёт ответственность за своевременность прибытия к клиенту, в соответствии с нарядом на выполнение работ, за качество выполнения монтажных и инсталляционных работ по подключению услуги и за правильность заполнения отчетных документов по итогам

8.8. Инсталлятор несет ответственность за корректность заполнения комплекта документов, согласно агентскому договору, соответствие указанных в нем тарифных планов актуальным и действительным на момент подписания.

8.9. Инсталлятор несет ответственность за своевременную сдачу заполненных документов. Инсталлятор обязан сдать документы в ЦОКД не позднее Зх календарных дней.

8.10.Инсталлятор несет ответственность за выполнение своих должностных

обязанностей.

8.11.Инсталлятор несет ответственность за неправильно выданную информацию

абоненту.

8.12. Инсталлятор несет ответственность за отказ от выполнения работ.

8.13. Инсталлятор несет ответственность за грубое и нетактичное поведение у абонента.

8.14. Инсталлятор несет ответственность за невыполнение распоряжений руководства.

8.15. Инсталлятор несет ответственность за несоблюдение трудовой и производственной дисциплины.

8.16. Инсталлятор несет ответственность за разглашение коммерческой тайны и тайны телефонных сообщений, передаваемых по сети электросвязи.

8.17.Инсталлятор несет ответственность за порчу или хищение вверенного ему

оборудования, инструментов и материалов.

8.18. Инсталлятор несет ответственность за неопрятный и неаккуратный внешний вид.

8.19. Инсталлятор несет ответственность за ведение междугородных и международных разговоров со всех линейных сооружений.

8.20.Инсталлятор несет ответственность за несоблюдение требований техники

безопасности, охраны труда и пожарной безопасности.

8.21.В случае повреждения Агентом абонентских коммунальных сетей (водопровод,

канализация, газовые магистрали ), или электрических сетей абонента, весь необходимый

ремонт а также затраты на восстановление работоспособности поврежденного участка лежат на

стороне, производящей инсталляционные работы. Данные повреждения должны фиксироваться

актом за подписью абонента. Устранение повреждения должно нести высокий приоритет и

происходить в максимально короткие сроки.

1

Показать полностью…
2 Мб, 13 ноября 2012 в 18:22 - Россия, Москва, АГЗ МЧС России, 2012 г., doc
Рекомендуемые документы в приложении