Всё для Учёбы — студенческий файлообменник
1 монета
doc

Студенческий документ № 020388 из ГЭИ

ПРИЛОЖЕНИЕ 28

Составить программу 3-х дневной обзорной экскурсии по г. Москве или: Санкт-Петербург, Париж, Рим, Прага, Пекин, Мадрид, Афины, Челябинск, Казань, Каир, и т.д. Какие достопримечательности этих городов, будут участвовать в вашем показе (на ваш выбор).

ПРИЛОЖЕНИЕ 29

Составить программу 3-х дневного тура по России "Русский фарфор". В каких городах центральной России развит данный вид деятельности.

ПРИЛОЖЕНИЕ 30

Составить программу 3-х дневного делового или тематического тура, по одному из городов России (познавательный, конгресс-тур, спортивный тур и т.д...).

ПРИЛОЖЕНИЕ 31

Составить программу 3-х дневного фольклорно-этнографического тура по одному из национальных регионов России (на ваш выбор).

ПРИЛОЖЕНИЕ 32

Сеть саун "Сауналайф" существует около 15 лет. Сейчас у компании семь объектов, оборот в 2010 году составил примерно 30 млн руб. Штат сотрудников - 50 человек. Большинство помещений, в которых расположены сауны (их площадь от 300 кв. м до 500 кв. м), находятся в собственности владельцев сети. До недавнего времени бизнес приносил неплохой доход, но после кризиса наметился заметный спад в посещаемости заведений. Особенно сильно упала загрузка в дневное время и летом.

Залы оборудованы телевизорами и музыкальными центрами с караоке. Имеются бассейны. Предусмотрены и спальни. Многие сауны имеют договоренности с ближайшим рестораном об обслуживании клиентов. Там, где ресторанов нет, посетителям разрешают приносить напитки и закуски с собой. Слово "сауна" в данном случае достаточно условно: в заведениях "Сауналайф" есть и финские парные с сухим воздухом (собственно сауны), и русские влажные парные.

Все попытки дополнительно привлечь клиентов особенного успеха не принесли. Сейчас руководители компании разрабатывают спа-программы и программы релаксации, собираются даже ввести элементы аквафитнеса. Владельцы сети к экспериментам готовы, в том числе и к тратам. Они осознают, что речь может пойти о достаточно серьезном перепрофилировании компании - придется нанимать новый персонал, переоборудовать помещения. Сейчас для "Сауналайф" главное - продумать концепцию сауны "нового типа", учесть все факторы, важные для потребителей. А затем научиться бороться со стереотипами и привлекать в заведения женщин и семьи с детьми. В компании уже пробовали это делать, но пока неудачно.На данный момент мужчины составляют 70% посетителей.

В переоборудование и строительство новых саун компания планирует вложить около $1 млн, еще $500 тыс. готова потратить на продвижение проекта. Каким образом можно попасть в яблочко? Как преодолеть "нехорошие" ассоциации со словом "сауна" и привлечь женскую и семейную аудиторию?

ПРИЛОЖЕНИЕ 33

1. К стандартам этикета работника гостиничного предприятия относятся:

стандарт "_____________________________________________________"

стандарт "____________________________________________________"

стандарт "____________________________________________________"

стандарт "____________________________________________________"

2. Перечислите эффекты убеждающего воздействия (профессиональные средства работника контактной зоны):

эффект ______________________________________________________

эффект_______________________________________________________

эффект_______________________________________________________

эффект_______________________________________________________

эффект ______________________________________________________

эффект_______________________________________________________

эффект_______________________________________________________

эффект_______________________________________________________

эффект_______________________________________________________

эффект_______________________________________________________

эффект_______________________________________________________

эффект________________________________________________________

эффект_______________________________________________________

3. Если в жизни человек носит, как правило, яркие цвета, то в деловой сфере предпочтителен ________________стиль.

4. В офисе недопустима одежда из ____________и____________ тканей

5. Работнику контактной зоны нельзя говорить "_____" (__________,_______________,____________ и проч.)

ПРИЛОЖЕНИЕ 34

Фитнес-центр для занятий на профессиональном батуте "Батут-сити" - небольшой спортивный клуб, компания арендует зал площадью около 120 кв. м. Помимо трех батутов, в зале есть маты, шведские стенки, гимнастические мячи, необходимые для разминки.

Главная проблема клуба - не слишком состоятельная клиентура. Основная аудитория, примерно 70%, - молодые люди до 25 лет, и они не готовы тратить на занятия много денег. Руководству же хочется заполучить клиентов, которые покупают абонементы в фитнес-клубы, например, людей, желающих похудеть: за одну часовую тренировку на батуте можно сбросить от 1,5 до 4 кг. Проблема в том, что ценить батут клиенты начинают уже после того, как попробовали на нем позаниматься. Однако привлечь в клуб новых посетителей непросто. Батут-сити" сложно конкурировать с фитнес-центрами, которые предлагают более широкий диапазон услуг. При этом их расценки сопоставимы. Загрузка "Батут-сити" пока составляет примерно 60%. Идти на снижение цен ради увеличения потока клуб не готов.

Маркетинговый бюджет "Батут-сити" ограничен: клуб не может себе позволить тратить более 30 тыс. руб. в месяц на рекламу. В основном компания продвигает себя бесплатно - создала группы в популярных социальных сетях "В контакте" и "Одноклассники". В журнале"Красота и здоровье" вышли несколько статей о пользе занятий на батуте, подготовленных с помощью тренеров клуба. Но все эти методы не слишком эффективны - большей частью они работают на все ту же молодежную аудиторию.

Как же привлечь в "Батут-сити" не только молодежь, но и состоятельных людей, которым кажутся слишком скучными занятия в фитнес-центрах? Стоит ли отказаться от предоставления недорогих услуг? Можно ли совместить под одной крышей занятия для экстремалов и для более солидной аудитории? Как сделать это с наименьшими потерями?

ПРИЛОЖЕНИЕ 27

Сравнительная характеристика Европейской и Азиатской части в развитии туризма по плану:

1. Площадь региона.

2. Численность населения.

3. Особенности природы, формирующие основные туристские предпочтения.

4. Число заповедников.

5. Число национальных парков.

6. Обеспеченность транспортом.

7. Города-миллионеры.

8. Количество объектов всемирного природного наследия ЮНЕСКО.

9. Количество больших пещер.

ПРИЛОЖЕНИЕ 26

Характеристика рекреационной зоны (море, озеро, горный массив, водопад, река):

1. Географическое положение.

2. Транспортная доступность.

3. Место в системе внутреннего и международного туризма.

4. Природные и социально-культурные ресурсы.

5. Основные виды туризма.

6. Основные туристские маршруты и экскурсии.

7. Основные центры туризма.

ПРИЛОЖЕНИЕ 25

Описание маршрута по городам (России и мира):

1. Географическое положение.

2. Год основания.

3. Значение топонима.

4. Значимость для культуры или промышленности региона, страны.

5. Наличие народных промыслов.

6. Наличие крупных музеев.

7. Уникальные природные объекты.

8. Культовые сооружения на территории города (соборы, храмы, мечети ).

9. Интерес для иностранных туристов.

ПРИЛОЖЕНИЕ 24

Назовите виды промыслов, развитых в ниже перечисленных населенных пунктах, материал, с которым работают мастера:

Жостово; Палех; Гжель; Абрамцево; Павловский Посад; Гусь-Хрустальный; Федоскино; Сергиев Посад; Касли.

ПРИЛОЖЕНИЕ 23

Используя карты географического атласа России и мира, проанализируйте влияние природно-ресурсных и культурно-исторических факторов на размещение важнейших объектов показа в регионе (на выбор):

Северная Европа;

Западная Европа;

Юго-Восточная Азия;

Ближний Восток; Европейский регион России.

ПРИЛОЖЕНИЕ 22

Составьте и опишите маршрут по городам государства / региона (на выбор). Какие критерии вы брали за основу?

Франция; Италия; Китай; Урал; Восточная Сибирь.

ПРИЛОЖЕНИЕ 21

Опишите маршрут по городам "Золотого кольца России". Какие достопримечательности могут увидеть туристы?

ПРИЛОЖЕНИЕ 17

Характеристика ведущих религий мира (на выбор):

1. Год или век становления религии.

2. Число приверженцев в мире.

3. Какие народы исповедуют данный вид религии.

4. В каких государствах распространен данный вид мировой религии.

5. Какие мотивы побуждают к паломничеству.

6. Традиции паломничества.

7. Основные святыни и центры паломничества.

ПРИЛОЖЕНИЕ 16

Какие виды активных туров развиты в перечисленных государствах. Какой критерий брали за основу?

Андорра; Франция; Италия; Китай; Непал; Египет.

ПРИЛОЖЕНИЕ 18

Характеристика отличительных особенностей развития туризма в регионах мира:

1. Место и роль макрорегиона на мировом рынке туризма.

2. Темпы развития туризма.

3. Роль международного туризма в экономике отдельных стран региона.

4. Особенности стран региона, привлекающие иностранных туристов.

5. Факторы, сдерживающие развитие туризма.

ПРИЛОЖЕНИЕ 19

Раскройте причины конфликтов и их влияние на развитие туризма в регионе.

Великобритания; Израиль - Палестина; Китай; Индия; Турция; Египет; Испания; Франция.

ПРИЛОЖЕНИЕ 20. Составьте перечень основных поставщиков услуг для:

1) аутгоингового туроператора, работающего по прямой схеме с египетским направлением;

2) аутгоингового туроператора, работающего с meet-компанией;

3) инсайдингового туроператора, работающего по направлению Челябинская область - Краснодарский край.

ПРИЛОЖЕНИЕ 14

Охарактеризуйте туристскую инфраструктуру Челябинской области / Магнитогорска и прилегающих районов:

1. Средства размещения.

2. Средства пассажирских перевозок.

3. Предприятия общественного питания.

4. Культурно-досуговые предприятия и учреждения.

5. Сувенирное производство и торговля.

6. Информационно-справочное обеспечение.

7. Производственная инфраструктура.

8. Безопасность региона для туристов.

ПРИЛОЖЕНИЕ 15

Разработайте план обзорной экскурсии по г. Магнитогорску:

1. Тема, цель, задачи.

2. Целевая аудитория.

3. Объекты.

4. Маршрут (со всеми остановками).

5. Содержимое "портфеля экскурсовода".

ПРИЛОЖЕНИЕ 13

Расшифруйте условные обозначения и термины:

BB HB FB AI

adl/adt

chid/chl/chld inf

SGL DBL TRPL SUIT

Double up EXTRA BED

Hotel garni

Continental Breakfast

studio Mountain view

ПРИЛОЖЕНИЕ 12

Определите поставщиков услуг для организации горнолыжного и конгрессного туров в г. Магнитогорске. Мотивируйте свои разработки требованиями к обслуживанию данных категорий туристов.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Определите меру ответственности инициативного туроператора.

Клиенты обратились к инициативному туроператору, отправлявшему туристов в Египет, с претензией. Во время пребывания в Египте они купили у официального партнера (Египетского рецептивного туроператора) дополнительную экскурсию на коралловые рифы. Поездка была организована с нарушением элементарных норм безопасности. Катер, рассчитанный на 10 пассажиров, взял на борт 30. В результате сидячих мест всем не хватило. Для того чтобы полюбоваться коралловыми рифами, в открытом море туристам предложили плавать с маской. При этом никто не провел даже инструктажа и не поинтересовался, все ли умеют плавать. Никто не следил и за тем, чтобы плавающие не попали под маневрирующие поблизости катера. В итоге одного туриста забыли и вернулись за ним лишь через час, одну клиентку укусила мурена, а на борту не оказалось аптечки. Несет ли инициативный туроператор, отправивший группу туристов в Египет, ответственность перед туристами за эту дополнительную экскурсию?

ПРИЛОЖЕНИЕ 11

Составьте договорный план. Ваша туристская фирма, расположенная в Москве, имеет договор с инофирмой о приеме туристов на туре "Автобусом - по России" по маршруту: Санкт-Петербург - Новгород - Тверь - Москва (12 дней). Программа, согласованная с иностранным партнером, выглядит следующим образом:

1-й день: Прибытие группы в Санкт-Петербург. Размещение в гостинице. Свободное время.

2-й день: Обзорная экскурсия по Петербургу с посещением Исаакиевского собора. Экскурсия в Петропавловскую крепость.

3-й день: Загородная экскурсия в Петродворец. Посещение театра или концерта классической музыки.

4-й день: Экскурсия в Эрмитаж. Свободное время.

5-й день: Дорога в Новгород (188 км). Обзорная экскурсия по Новгороду.

6-й день: Экскурсия по Новгородскому кремлю с посещением Грановитой (Владычной) палаты.

7-й день: Дорога в Тверь (355 км).

8-й день: Обзорная экскурсия по Твери. Экскурсия в Музей тверского быта.

9-й день: Дорога в Москву (223 км). Обзорная экскурсия по Москве.

10-й день: Экскурсия в Московский Кремль с посещением соборов. Теплоходная прогулка по Москве-реке.

11-й день: Экскурсия в Третьяковскую галерею. Экскурсия в Новодевичий монастырь.

12-й день: Посещение московского вернисажа. Отъезд туристов поздно вечером.

Размещение: в 2-местных номерах гостиниц туристского класса. Срок действия тура: май - сентябрь. Питание - полный пансион.

Используя форму таблицы, составьте договорный план с поставщиками услуг этого тура.

№№ пп

имя партнера

Основной предмет договора

Срок действия договора

Сроки заключения договора

Особые сведения

ПРИЛОЖЕНИЕ 10.

Назовите причину и разработайте план выхода из следующих конфликтных ситуаций:

1. Вы главный менеджер бизнес-отеля. В ваш отель прибыл гость, забронировавший номер и получивший подтверждение брони. Однако свободных номеров в отеле не оказалось, и гость сильно недоволен.

2. В одном из номеров вашего отеля повесили новую автоматическую сушилку для рук. Турист в многочисленных попытках разобраться с принципом работы новой техники в итоге сломал аппарат. Вызвав представителя инженерно-технической службы, турист и дежурный по этажу выясняют, что аппарат ремонту не подлежит. Администрация отеля требует от туриста возмещения ущерба в размере $1200.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Назовите причину и разработайте план выхода из следующих конфликтных ситуаций:

1. Пожилая туристка заказала завтрак к себе в номер. Официант через пять минут принес в номер полноценный и горячий завтрак. Женщина заплатила чаевые официанту и приготовилась к завтраку. Однако официант потребовал от гостьи оплаты завтрака наличными. У гостьи не оказалось наличных денег, и она предложила официанту оплату с помощью пластиковой карты. Официант в течение 10 минут пытался решить возникшую проблему. В итоге выяснилось, что возможна оплата по безналичному расчету. Вроде бы проблема решена. Но женщина казалась расстроенной, а предоставленный ей завтрак уже остыл.

2. В рекламном агентстве два менеджера независимо друг от друга стали работать с одной фирмой-заказчиком (рекламодателем). В результате произошел конфликт - оба менеджера претендовали на проценты от размещенного заказа. Директор дал вознаграждение тому, кто стал работать с фирмой первым. Разрешен ли конфликт?

ПРИЛОЖЕНИЕ 9

Разработайте план подготовки участия в туристской выставке:

1. Ваша фирма - российский рецептивный туроператор.

2. Ваша фирма - региональный туроператор по Уралу и Западной Сибири.

ПРИЛОЖЕНИЕ 8

Разработать рекламный текст, средства и приёмы рекламы для следующих случаев:

1. Открытие новой гостиницы уже существующей сети.

2. Презентация нового туристского продукта.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Разработать рекламный текст, средства и приёмы рекламы для следующих случаев:

1. Открытие экскурсионного бюро при МаГУ.

2. Презентация нового вида услуг курортной поликлиникой.

ПРИЛОЖЕНИЕ 7

Какие туристские формальности следует соблюсти следующим туристам:

Беляков С. Ю., гражданин РФ, 1966 г. р., намеревается посетить Анголу, имеет медицинские противопоказания для использования противомалярийных препаратов.

Краснова А. М., гражданка РФ, 1978 г. р., состоит в законном браке, собирается в турпоездку в Египет (Хургада) вместе с 10-летней дочерью.

Синякин Д. К., гражданин РФ, 1950 г. р., направляется на летний отдых с двумя несовершеннолетними внуками (14 и 11 лет) в оздоровительный центр "Брестэнерго", расположенный на территории г. Белоозёрска Брестской области в березовой роще.

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Профилактика несчастных случаев и травм в туристском путешествии (пеший, лыжный, водный, горный поход, пляжный тур...). Состав аптечки для похода.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Первая медицинская помощь при травмах (позвоночника, верхних, нижних конечностей, черепа, брюшной полости). Транспортировка пострадавших.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Первая медицинская помощь при утоплении, отравлении, пищевом отравлении, электротравме, укусах животными и насекомыми.

Показать полностью… https://vk.com/doc8645264_66250011
103 Кб, 22 марта 2012 в 12:28 - Россия, Москва, ГЭИ, 2012 г., doc
Рекомендуемые документы в приложении