Всё для Учёбы — студенческий файлообменник
1 монета
doc

Студенческий документ № 020417 из ГЭИ

Вопросы государственного экзамена по специальности 100101.65 "Сервис" специализация (Автосервис)

I Проектирование автосервисных центров

1. Значение автосервисных центров в сфере услуг.

2. Сервисное обеспечение автомобильных дорог различных категорий.

3. Классификация и основные характеристики сервисных центров по обслуживанию автовладельцев.

4. Разработка бизнес-плана сервисного центра .

5. Функциональные схемы строения сервисных центров.

6. Автоматизированное управление процессами в автосервисе. Склад запасных частей.

7. Сегментация рынка при проектировании сервисных центров.

8. Расчет числа постов ремонтной зоны.

9. Определение площадей участков и подсобных помещений сервисных центров.

10. Основные регламентирующие и нормативные государственные акты, определяющие правовую основу работы сервисных центров.

11. Разработка Brend-имиджа сервисных центров.

12. Методы прогнозирования спроса потребителей на услуги автосервиса.

13. Комплексная оценка конкурентоспособности и услуг АСП.

II Конструкции автомобилей, технические характеристики.

14. Изменение технических характеристик легкового автомобиля в процессе эксплуатации. Кривая изнашивания.

15. Сочетание приемистости автомобиля с экономичностью.

16. Основные узлы, агрегаты и системы легкового автомобиля.

17. Основные технические характеристики автомобиля.

18. Типы двигателей легковых автомобилей, их классификация.

19. Рабочий процесс в двигателе внутреннего сгорания.

20. Внешняя скоростная характеристика автомобильного двигателя.

21. Фазы газораспределения двигателя внутреннего сгорания.

22. Системы снижения токсичности отработавших газов.

23. Системы электронного управления двигателями автомобилей.

24. Система АБС автомобиля.

25. Системы питания двигателей легковых автомобилей и используемые виды топлива.

26. Системы смазки ДВС и используемые моторные масла.

27. Основные системы и узлы электрооборудования автомобиля.

28. Основные агрегаты и узлы трансмиссии автомобиля, трансмиссионные масла.

29. Конструкции и характеристики подвесок автомобиля.

30. Конструкции и характеристики колес автомобиля.

31. Назначение и типы кузовов легковых автомобиля.

32. Узлы рулевого управления легкового автомобиля.

33. Назначение, типы и конструкции тормозных систем автомобиля, используемые эксплуатационные материалы.

34. Модельные ряды автомобилей основных отечественных и зарубежных производителей.

35. Турбонаддув двигателей легковых автомобилей.

III Ремонт, диагностика.

36. Определение технического состояния двигателя автомобиля.

37. Техническое обслуживание и ремонт двигателя автомобиля.

38. Техническое обслуживание и ремонт трансмиссии автомобиля.

39. Техническое обслуживание и ремонт подвесок автомобиля.

40. Техническое обслуживание и ремонт кузовов автомобиля.

41. Техническое обслуживание и ремонт колес и рулевого управления автомобиля.

42. Техническое обслуживание и ремонт электрооборудования автомобиля.

43. Техническое обслуживание и ремонт тормозной системы автомобиля.

44. Виды регламентного обслуживания легкового автомобиля.

45. Технология процесса ремонта автотранспортных средств.

46. Современное оборудование и инструменты, используемые на АСП.

IV Проектирование услуг.

47. Разработка услуг по оценке аварийного состояния автомобиля и устранению последствий ДТП.

48. Лицензирование и сертификация услуг в автосервисе.

49. Разработка сервисной карты обслуживания потребителя.

50. Разработка маршрутной технологической карты тюнинга систем и агрегатов автомобиля.

51. Тюнинг двигателя легкового автомобиля.

52. Чип-тюнинг автомобиля.

53. Тюнинг трансмиссии автомобиля.

54. Тюнинг подвесок автомобиля.

55. Тюнинг тормозных механизмов автомобиля.

56. Тюнинг электрооборудования автомобиля.

57. Тюнинг кузова автомобиля, аэрография.

58. Тюнинг салона автомобиля.

59. Оценка и обеспечение безопасности предоставляемой услуги.

60. Оценка и обеспечение экологичности предоставляемой услуги.

61. Экономическая оценка процесса предоставления услуг, ранжирование операций.

62. Особенности сервисного обслуживания различных категорий автовладельцев.

63. Оборудование и системы информатизации контактной зоны для работы с клиентом.

64. Разработка услуг по подбору комплектации легкового автомобиля для клиента с индивидуальными предпочтениями.

65. Разработка услуг по оказанию технической помощи клиенту на дороге.

66. Разработка услуги по утилизации АТС.

67. Принципы и виды абонементного обслуживания.

68. Разработка услуг по хранению и прокату автомобилей.

69. Разработка услуг по переоборудованию автомобилей под автомобили специального назначения.

70. Стратегии привлечения клиентов. Разработка медиа-плана.

71. Анализ рынка автосервисных услуг.

72. Разработка баз данных АСП.

73. Расчет годового объема работ АСП.

74. Сущность и содержание систем ППР АТС.

75. Прием и оформление заказов на услуги сервисного центра.

76. Система охлаждения двигателя, применяемые эксплуатационные материалы.

77. Диагностирование систем и агрегатов автомобиля.

78. Ответственность СЦ перед заказчиком. Нормативные документы.

79. Функциональные элементы бизнес-плана СТО.

80. Кадровая политика АСП.

81. Показатели деятельности автосервисного предприятия.

82. Требования к персоналу автосервисного предприятия.

83. Взаимодействие интересов потребителя и исполнителя услуги. Правила оказания услуг (выполнения работ) по ремонту автомототранспортных средств.

84. Ценовая политика автосервисных предприятий.

85. Назначение и технологическое оснащение линии инструментального контроля (Проведение ГТО).

86. Прогнозирование остаточного ресурса автомобиля по результатам диагностирования, кривая изнашивания.

87. Документооборот на АСП.

88. Тюнинг и его виды, цели и задачи тюнинга.

89. Антикоррозийная защита автомобиля.

90. Основные разделы и содержание "Положения о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта".

Зав.кафедрой "Автосервис",

д.т.н., профессор А.В. Боровиков

Показать полностью… https://vk.com/doc11366584_56438240
38 Кб, 23 февраля 2012 в 15:24 - Россия, Москва, ГЭИ, 2012 г., doc
Рекомендуемые документы в приложении