Всё для Учёбы — студенческий файлообменник
1 монета
docx

Студенческий документ № 071084 из МИТРО

Интернет-маркетинг.

Маркетинговые коммуникации в сети Интернет.

Интернет - маркетинг можно определить как совокупность методов и средств, организации и осуществления рыночной деятельности предприятия по всем составляющим комплекс маркетинга в целях получения желаемого отклика от ц.а. и удовлетворения потребителей.

Виды, характеристика и назначение интернет-ресурсов маркетинговой деятельности.

Вид интернет-ресурса Характеристика Назначение Сайт -визитка Представительство компании в интернете Размещение краткой справочной контактной информации Промо-сайт Яркий, запоминающийся сайт, рекламирующий продукты, услуги, бренды Продвижение на рынок новых товаров, услуг Корпоративный сайт Наиболее полный, содердит информацию о компании, ее продуктах, услугах Привлечение, информирование и обслуживание клиентов. Интернет-каталог Корпоративные сайты фирмы с большим ассортиментом товаров Информирование потенциальных потребителей о продукции Интернет магазин Интернет каталог с функциями заказа и оплаты товаров через сеть, с помощью корзины покупок Прямая продажа товаров и услуг Информационный портал Сетевые издания, информ.агенства или интернет-представительство СМИ Привлечение аудитории, продажа информационнго контента Блог Сайт с регулярно добавляемыми записями, изображениями или мультимедиа Для личных целей - общение, а для фирм - привлечение аудитории, сбор информации о потребителях. Форум Веб-приложение для организации общения посетителей сайта, иногда самостоятельный ресурс Общение с потребителем, обсуждение различных вопросов, накопление базы данных. Соц.сеть Интерактивный многопользовательский сайт, контент которого наполняется самими участниками Сбор данных о пользователях, изучение привычек, пристрастий и т.д.

Проведение маркетинговых исследований в интернете.

Все преимущества и возможности маркетинговых исследований в интернете можно определить в несколько групп:

1. Технико-экономические:

* Экономия ресурсов

* Большой объем выборки

* Быстрота опроса

* Возможность оперативного реагирования

2. Управления и контроля:

* Строгая логика проведения опроса

* Контроль за ходом заполнения анкеты

3. Технологические

* Использование элементов мультимедиа

* Наличие возможности последующей консультации с респондентами

* Возможность автоматического сбора дополнительной информации о респондентах

* Автоматическая письменная фиксация данных и автоматическая обработка анкет

4. Социальные:

* Глубина исследования

* Нацеленность

* Достижимость

5. Коммуникационые:

* Самостоятельность

* Высокий уровень доверия

* Организационная гибкость

* Широта тематики исследованиц

К перечню маркетинговых задач, которые можно решить при помощи онлайн исследований относятся :

1. Тестирование рекламной концепции

2. Сигментирование рынка

3. Тестирование дизайна и ыункциональных возможностей

4. Оценка упаковки товара

5. И др. Существуют 2 основных формы проведения онлайн фокус-групп:

1. Чат. Фокус группы в формате чатаявляется виртуальным аналогом традиционной фокус-группы. Такие группы проводятся в режиме реального времени. Все участники (6-7 человек) в режиме реального времени находятся на сайте и вместе с модератором ведут обсуждение в течении определенного времени. Час-полтора. Список вопросов на которые модератор хочет получить ответы программируется заранее, но по ходу видения группы ведущий может задавать дополнительные вопросы, уточнять полученные ответы. Дополнительные возможности для клиента отслеживать ход опроса в режиме реального времени и может вести скрытую переписку с модератором. Сроки проведения такого исследования обычно не превышают 2-3 дней.

2. Форум. Фокус-группа в формате форума не имеют традиционных аналогов. Участники набираются заранее, соглашаются зайти на форум в удобное для них время. В работе таких форумов принимают участие более 25 человек.

Продолжительный характер дискусии дает участникам дополнительное время на размышление и анализ чужих мнений. Заказчик исследования так же имеет возможность отслеживать динамику дискусии. Методика проведения фокус-группы в формате форума позволяет предлогать его участникам различные задания (прокоментировать новый интернет-сайт компании, оценить рекламу и т.д.). ограничиваемся несколькими ключевыми направлениями при обсуждении вопросов. Результаты подобного исследования можно получить через 5-7 дней. Существует целый набор технологий вербовки респондентов для таких исследований. Известны 3 разновидности выборок:

1. Неограниченная

2. Отобранная

3. Специально завербованная - самый надежный вариант.

С точки зрения разработки плана коммуникационной компании в направлении онлайн коммуникаций выделяют 4 большие группы:

1. Видео-конференция.

Это технология, которая позволяет людям видеть и слышать друг друга, обмениваться данными и совместно обрабатывать их в интерактивном режиме. Благодаря использованию спец.оборудования видео-конференц связи на экране может отражаться или один говорящий или все подключенные абоненты. Достоинства видео -конференции в общении тет-а-тет. Технически для организации видео-конференции необходимо иметь с собеседниками одинаковые программные средства для видео чата. К недостаткам данного вида интернет коммуникаций являются возникающие проблемы проведения более чем с 10 участниками, более дорогое програмное обеспечение, высокие требования к интернет каналу.

2. Вебинар.

Онлайн мероприятие, проходящее в интернете, в процессе которого каждый участник может находиться на своем рабочем месте за компьютером. Вебинары позволяют проводить онлайн презентации, тренинги, демонстрируют рабочий стол, позволяют синхронно просматривать видео файлы, изображения, совместно работать с документами, приложениями. В вебинаре могут принимать участие от одного до нескольких сотен человек. Один или несколько из них выступают в качестве ведущих. Вопросы ведущему задают голосом или текстом. В отличие от обычных живых встреч у ведущего вебинара имеется меньше возможностей оказывать влияние на его участников. Участие в вебинаре не требует никакого специального оборудования. Большое количество организаций использует вебинары в качестве инструмента для продаж маркетинга, внутренних коммуникаций, дистанционного обучения и т.д.

3. Электронная презентация

это эффективный способ ознакомления ц.а. с продвигаемым объектом. Это удобный способ демонстрации достижения или возможностей организации, описание методов производства или свойств выпускаемой продукции. Информирование о планах развития компании и т.д. электронные презентации целесообразно выкладывать на видео хостинг и направлять адресатам электронную ссылку.

4. Веб-презентация.

Отличается от электронной презентации тем, что проект ее хранится не на вашем компьютере, а закачивается на любом сайте и с помощью прямых гипер ссылок становится доступным любому пользователю сети.

Коммуникационные характеристики интернет-коммуникаций:

Параметр Содержание Достоинства Предоставляет возможность создания виртуальных сообществ по интересам, а так же профессиональным занятиям; подходит для создания коммуникаций организациям самого разного уровня и направления деятельности. Широкая цитируемость информации из интернета различными СМИ и небольшая стоимость входа на рынок в сети. Недостатки Ограниченность аудитории, что не позволяет использовать в качестве основного, а не вспомогательного коммуникационного носителя. Силы инструмента Интерактивность, гибкость, оперативность, неограниченность креативных возможностей, возможность управлять объемами и моментом подачи информации. Отсутствие географических ограничений.

Контекстная реклама.

- это интернет- реклама, которая показывается в поисковых системах и на различных сайтах. Эта реклама называется так, потому что ее размещение зависит от поискового запроса и содержания страницы, на которой демонстрируется рекламный блок.

Плюсы контекстной рекламы:

* Звонки или заявки появятся с первого дня рекламной компании,

* Позволяет четко соотносить затраты с результатами,

* Объявление транслируется только целевой аудитории,

* Возможность оперативно вносить корректировки в текст объявления и настройки компании,

* Возможность получать подробные аналитические отчеты по работе компании,

* Возможность использовать контекстную рекламу даже тогда, когда у вас нет сайта.

Минусы:

* Высокая стоимость за клик по объявлению для некоторых сфер деятельности.

В интернете существуют различные платформы для продвижения и размещения контекстной рекламы. Как правило это поисковые системы, соц.сети и сервисы, которые имеют в своем арсенале множество площадок партнеров.

Поисковые системы- yandex, ggogle

Сервисы- pegan и т.д.

Управление репутацией в интернете и SERM - Search engine reputation management.

SERM - это процесс формирования положительной репутации в сознании ц.а. как с помощью открытых методов работы, так и скрытого маркетинга.

Открытые методы работы по созданию имиджа в интернете способствуют положительной репутации за счет постоянной коммуникации с ц.а. и информированием о деятельности компании товаров, услуг.

Открытые методы работы:

* Соц.сети SMM

* Пиар в интернете

* Имейл маркетинг

Скрытые методы помогают достичь поставленных целей за счет того, что рекламное сообщение не воспринимается как прямая реклама, а носит форму рекомендации, совета, отзыва или развлекательного контента.

К скрытому маркетнгу относится :

* Написание отзывов

* Постинг на форумах

* Вирусный маркетинг

Этапы работ по формированию репутации в интернете:

1. Аналитика, определение существующей репутации и разработка стратегии по ее формированию

2. Нейтрализация негатива

3. Добавление позитивной информации

4. SEO- интернет площадок с позитивной информацией и вытеснение из ресурсов с негативом.

Имейл рассылка - это эффективный инструмент для поддержания связи с потребителем.

Выгода:

* Позволяет увеличить продажи

* Благодаря обратной связи дает возможность получать новые идеи для развития бизнеса

* Расширение аудитории за счет перессылки клиентами писем своим друзьям

* Удержание лояльных клиентов

Помимо стандартных писемможно рассылать триггерные имейлы и автореспондеры. Эти виды писем требуют единоразовой натсройки, далее письмо будет автоматически отправлятся вашим клиентам в определенное время после совершения определенного действия или демонстрации определенного поведения на вашем сайте.

Триггерные имейлы- письмо отправляется пользователю вашего сайта в ответ на совершенное им на сайте действие или на демонстрацию определенного поведения.

Автореспондеры - это заранее заготовленный шаблон письма, автоматически отправляется пользователю, например, после регистрации на сайте, подписки на новости и т.д.

Стандартная рассылка - с помощью стандартных писем клиентов информируют об акциях, ссылках, спец.предложениях и т.д.

Вирусный маркетинг - это передача рекламных сообщений самими получателями информации по принципу сарафанного радио.

Виды вирусов:

* Видеоролики

* Аудиозаписи

* Текст * Изображения

Преимущества вирусного маркетинга:

* Низкая стоимость

* Высокий уровень доверия

* Длительный эффект

Самый выгодный способ использования вирусного маркетинга в соц.сетях:

* Постинг на форумах - это рекламная информация в форме рекомендации, совета, отзыва. Она размещается на форумах с вашей ц.а. и может быть представлена в нескольких направлениях: дополнение уже существующих тем обсуждения где можно порекомендовать продвигамый объект, создание новых тем обсуждения где можно порекомендовать продвигаемый объект. Постинг на форумах используется для разных целей: привлечь аудиторию на сайт, сформировать положительный имидж о продукте, услуге компании, нейтрализовать существующий на форумах негатив.

* Агенты влияния- это специально созданные персонажи на различных площадках в интернете, которые внедряются в интересующую клиента ц.а. и под маской обычного пользователя незаметно управляют мнением групп.

* Нейтрализация негатива происходит за счет удаления клеветы администраором ресурса или с помощью перекрытия этого негатива и с помощью положительного сообщения агентов влияния. Возможны варианты нейтрализации негатива: удаление клеветы администратором, положительная информация агентов влияния, вывод в топ поисковой выдачи по запросу отзывы + название компании других форумов где агенты влияния заранее сформировали положительный имидж вашей компании или продуктом.

Эффективность постинга на форумах зависит от:

1. Авторитетность агента влияния

2. Компетентность агентов в обсуждаемой теме

Баннеры.

Наиболее эффективные и результативные приемы повышения отдачи от рекламы в Интернете:

1. Аннимированный баннер намного эффективнее статичного, который практически незаметен на основном фоне.

2. Лучшее место для расположения баннера на интернет - странице посередине.

3. Не следует перегружать баннер различными спецэффектами, иллюстрациями и большим колличеством текстовой информации.

4. Чем меньше слов, тем лучше.

5. При изготовлении баннера нужно использовать не более 3-4 цветов.

6. Продолжительность аннемированного баннера должна быть не более 5 сек.

7. Правильным является использование в баннере название фирмы и ее электронного и интернет адреса.

8. По возможности нужно делать баннер интерактивным.

9. С помощью баннера возможно убедить потребителя в чем-то.

10. Большим показателем эффективности могут быть отмечены баннеры, сообщающие о какой-либо новинке, сенсации.

11. Баннер по возможности должен содержать интригующие призывы.

12. Баннер должен обновляться как можно чаще, если вы видите баннер более 4 раз, вы перестаете его замечать

13. И др.

Баннеры можно размещать:

1. Шапка сайта

2. Подвал (футор) - нижняя часть сайта

3. Статья

4. Сайдбар - боковая колонка сайта, как правило с правой стороны

Задание: Взять 5 различных организаций разных видов деятельности и продумать как может выглядеть для них баннер: что будет изображенно, где и т.д.

Основные преимущества маркетинговых коммуникаций в Интернете и их характеристика.

Преимущества маркетинговых коммуникаций в Интернете Характеристика Маркетинговые коммуникации конкурентов в сети намного проще отследить чем в традиционных сми Иногда достаточно дать соответствующий запрос в поисковой системе, все материалы поступают в электронном виде М.к. в сети позволяют установить обратную связь с нужной аудиторией Это возможно осуществить как через сайт компании так и через форумы. В большей мере это относится к пиар компаниям и к работе с сообществами в соц.сетях М.к. позволяют гибко реализовывать подачу рекламных и пиар материалов Это позволяет предоставлять разные материалы, используя различные формы и различным группам посетителей. Интернет позволяет устанавливать динамическое ценообразование на продукцию Скидка в интернет магазине за каждую дополнительную единицу товара. Маркетинговые коммуникации можно персонализировать. Персонализация наиболее распространена в баннерной рекламе на сайтах, которые проводят персонализацию пользователей.

Семантическое ядро - это статистически значимый набор продающих запросов (словосочетаний или слов, которые используются мативированной ц.а. для поиска в сети продуктов, услуг, информации или интернет-ресурсов).

Составление выборки поисковых терминов для компаний различных направлений деятельности:

Направление деятельности компании Потребности пользователей Бренды (торговые марки) производителей Продукты, услуги Поисковый термин Интерент-магазин мобильных телефонов Купить Samsung Телефон Купить телефон samsung в мск Компания, производящая ремонт бытовой техники Ремонт Boch Стиральная машина Ремонт стиральных машин Boch ВУЗ Образование Финансовый университет 2-ое высшее экономическое 2-ое высшее экономическое образование в финансовом университете

Задание: выберите 5 разных видов деятельности и конкретные компании, и сформулируйте запросы для поиска.

SEO - оптимизация сайта.

SEO - комплекс мер по внутренней и внешней оптимизации для поднятия позиций сайта в поиске.

Search engine optimization.

Весь процесс поисковой оптимизации можно условно разбить на 2 больших направления:

1. Внутренняя оптимизация сайта - проведение мероприятий внутри своего ресурса, с целью его поискового продвижения. Внутренняя SEO оптимизация сайта:

* Семантическое ядро сайта

* SEO оптимизация контента

* Внутренняя перелинковка - связывание различных страниц сайта друг с другом посредством ссылок.

* Наличие карты поиска - эта карта один из важнейших инструментов внутренней SEO оптимизации сайта. Наличие на нем специального файла, который помогает поисковым роботам быстрее и качественней считывать информацию и следить за обновлениями на сайте.

* Работа с файлом robots.txt - в нем можно и нужно закрыть от поисковых роботов те страницы и файлы своего ресурса, которые не несут никакой важности, не содержат ключевых слов и будут тольуо снижать его вес. Это технические страницы, дубли страниц и т.д.

2. Внешняя отимизация сайта - проведение мероприятий на сторонних интернет-ресурсах, с целью продвижения собственного. Внешняя SEO оптимизация сайта требует работы со сторонними интернет-ресурсами. Вся работа в данном случае сводится к размещению ссылок на свой сайт на сторонних интернет- ресурсах, с целью привлечения целевых посетителей:

* Продвижение сайта в соц.сетях

* Продвижение сата на форумах

* Работа с другими сайтами и блогами

* Работа с интернет-каталогами

* Контекстная и прочая реклама

Показать полностью… https://vk.com/doc2756008_442491173
33 Кб, 27 февраля 2017 в 19:59 - Россия, Москва, МИТРО, 2017 г., docx
Рекомендуемые документы в приложении