Всё для Учёбы — студенческий файлообменник
1 монета
docx

Курсовая «Роль информационных технологий в управлении качеством» по Управлению качеством (Баблюк Е. Б.)

Московский государственный университет печати

Кафедра «Управление качеством»

Курсовая работа

по дисциплине «основы обеспечения качества»

тема: Роль информационных технологий

в управлении качеством.

Выполнил Емельянов Александр Николаевич Студента 2 -го курса факультета ПТиТ

Проверил Е.Б.Баблюк

Оценка

Москва 2007

Содержание

Введение…………….………………………………………………...……....3 стр

1. Компьютерные технологии и преимущества их использования...…………………………………………….……..………….4 стр

2. Качество программного обеспечения………………………….………...7 стр

3. Оценка программного обеспечения……………………………….……..7 стр

4. Информационные технологии и функции отдела обеспечения качества……………………………………………………………………......9 стр

5. Применение компьютеров в отделе обеспечения качества……….11 стр

6. Автоматизированные информационные системы, их выбор и внедрение… …………………………………………………………...……..13 стр

Заключение ……………………………………………………..………........19 стр

Список использованной литературы………………………..……….…...…20 стр

Введение

После крупных инвестиций в новые компьютерные и телекоммуникационные системы и последовавших за ними десяти лет ускоренного развития информационной технологии (IT) многие финансовые управляющие оказались разочарованы достигнутыми слабыми результатами. Развитие IT может быть дорогостоящим, а компании естественно стремятся получить прибыль на свои инвестиции. IT представляет собой ресурс, позволяющий освободить управлению время для лучшего выполнения своей работы, а компаниям, рассматривающим IT как неотъемлемую часть своего процесса планирования, получать от этого наибольшую выгоду. В этом модуле мы увидим, что преимущества IT легко установить. Оперативные базы данных и другие компьютерные информационные системы являются источниками информации о рынке. Достижения в области технических средств повысили эффективность работы служащего. Компьютерное моделирование и конструирование, а также компьютерное управление запасами и предприятием сокращают время разработки и реализации проектов. Создание информационных сетей и усовершенствованные средства связи распространяют информацию и передовой опыт по всей компании, особенно когда подразделения компании значительно удалены друг от друга. Информация, порождаемая этими видами деятельности, может дать управляющим удобный критерий оценки эффективности деятельности их компании.

Большинство управляющих признают, что IT представляют собой средства повышения конкурентоспособности их компаний, так как они улучшают обслуживание и сокращают затраты. Но лишь немногие управляющие в полной мере пользуются преимуществами IT, а большинство даже не рассматривают их как объект для обычных инвестиций. Компании делают инвестиции в IT, чтобы делать деньги, тем не менее многие, кажется, счастливы получить лишь минимальные приросты в производительности и эффективности и не используют технические средства для того, чтобы революционизировать свою деятельность. В результате этого IT превращаются в полезный дорогостоящий придаток, а не формируют решающий элемент конкурентной стратегии компании.

1. Компьютерные технологии и преимущества их использования

При внедрении компьютерных информационных технологий в организацию

преследуется две взаимосвязанные основные цели:

1 сокращение затрат в организации;

2 увеличение отдачи, повышение производительности.

Эти эффекты, как правило, достигаются за счет:

а) Повышения производительности труда. Она имеет отношение к скорости, стоимости и качеству выполнения рутинных задач. Для повышения производительности труда в организациях применяют компьютерные системы справочно-нормативной информации, документооборота, CRM, BI, ERP – позволяющие менеджерам и служащих осуществлять за несколько минут те действия, на которые ещё несколько десятилетий назад требовались дни и недели.

б). Увеличения конкурентоспособности. Например, в 70-х гг. один крупный дистрибьютор журналов и газет начал фиксировать информацию о еженедельных поставках и возврате печатной продукции от каждого продавца. После этого он использовал программу, которая определяла доход от единицы площади каждого издания для каждого продавца, затем - сравнивал полученные результаты, группируя их по экономически и этнически подобным районам. После этого дистрибьютор сообщал каждому из продавцов оптимальный для его района ассортимент изданий. Это позволило увеличить доход дистрибьюторам и розничным торговцам.

в) Интегрирования финансовой информации. Когда руководитель пытается оценить работу компании, он может увидеть много разных «версий правды». Финансовый отдел предоставляет одну версию отчёта о доходах, отдел продаж – другую. Остальные подразделения могут показывать свои варианты того, каков их вклад в бизнес. Единая система создает один окончательный вариант правды, который не может никем оспариваться, поскольку все используют одну систему.

г) Быстрого обслуживания заказов. В системе ERP заказ проживает всю свою жизнь – от момента появления, до той минуты, когда товар отгружается клиенту, а бухгалтерия выписывает ему счет. Имея информацию в одной системе, а не «размазанной» по множеству различных приложений, компании легче отслеживать заказ и координировать производство, складирование и отгрузку по всем подразделениям одновременно.

д)Стандартизации и ускорения процесса производства. Крупные производственные компании, особенно обладающие аппетитом приобретать и сливаться, часто обнаруживают, что многочисленные подразделения компании делают одно и то же, используя разные методы и разные компьютерные системы. ERP-системы приходят со стандартными методами автоматизации определенных шагов производственного процесса. Стандартизация этих процессов и использование единой интегрированной системы экономит время, увеличивает производительность и уменьшает головную боль.

е) Уменьшения складских запасов. ERP-системы способствуют тому, что производственный процесс протекает более гладко, улучшается процесс исполнения заказа внутри компании. Компания теперь может запасать меньше сырья, необходимого для производства продукта, и хранить меньше готовой продукции на складах. Для того чтобы радикально улучшить всю цепочку поставок, может использоваться специальный модуль SCM (Supply Chain Management – управление цепочками поставок), который сегодня входит в стандартную конфигурацию большинства ERP-систем.

ж) Стандартизации информации по персоналу. В компаниях с большим количеством различных бизнес - единиц отделы кадров часто не имеют единой унифицированной методики отслеживания рабочего времени персонала и работы с ним. Это положение может исправить HR модуль ERP.

Исходя из этих преимуществ и выгод, которые автоматизированные информационные системы приносят иностранным компаниям, которые уже не мыслимы без систем ИТ, отечественные организации начинают проявлять значительный интерес к этим системам.

Причем динамика спроса постоянно увеличивается. Многие эксперты в области ИТ прогнозируют минимальный рост рынка на 15%-20% в год, причём наиболее вероятным среди них считается прогноз в 25%-30%. Этот рост может быть достигнут за счет:

• Низкого уровня автоматизации отечественных производств в настоящее время. В наши дни только 20% всех промышленных организаций имеют хоть какую то ИТ систему, причём большинству установленных систем требуется модернизация.

• Сокращения стоимости внедрения системы. Сегодня норма прибыли для компаний занимающихся внедрением АСУ составляет в среднем 30%. В виду увеличения конкуренции на рынке, особенно с приходом очень крупного игрока – корпорацию Microsoft, которая сразу предложила высокое качество по низкой цене, конечные цены на автоматизацию поползут вниз.

• Совершенствования технологий. В самом ближайшем будущем готовиться к приходу на рынок новая технология RFID. Это будет означать замену штрих - кодов на радиочастотные датчики. В настоящее время эта технология уже создана, но дорога, чтобы сейчас же её применить на практике. Когда же она дойдет до потребителя, это скажется не только на работе супермаркетов, но и на управлении ресурсами организации, что потребует внедрение или модернизацию систем.

2.Качество программного обеспечения.

Обеспечение качества компьютеров и, особенно, программного обеспечения, как коммерческой продукции, в настоящее время приобретает все большее значение.

Качество и пригодность к использованию многих видов продукции непосредственно зависят от компьютерного программного обеспечения.

Сейчас существуют руководящие указания по контролю программного обеспечения и международные стандарты для разработки поставки и поддержки программного обеспечения.

Ответственность покупателя.

В руководящих указаниях к этим стандартам признается, что в проектах по разработке программного обеспечения клиент может не иметь четкого представления, о программном обеспечении.

Поэтому в руководящих указаниях устанавливается, что в процессе выполнения проекта должна поддерживаться связь и вестись диалог между разработчиками и ответственными представителями покупателя.

3. Оценка программного обеспечения.

Модель жизненного цикла.

Рекомендуется организовывать процесс разработки программного обеспечения в соответствии с моделью жизненного цикла, а также планировать и осуществлять связанные с качеством мероприятия с учетом природы жизненного цикла.

С учетом жизненного цикла, заказчик определяет необходимую систему управления и осуществляет ее декомнозицию (разбиение) на меньшие модули, каждый из которых представляет собой отдельно выполняемый проект.

Затем модули собираются (совмещаются) в более крупные до построения всего пакета, на каждом этапе проводятся испытания с целью проверки правильности “выхода” и соответствия требованиям ко “входу” для конкретного модуля или задания.

Кроме того, качество и пригодность к использованию многих видов продукции непосредственно зависят от компьютерного программного обеспечения.

В качестве примера можно рассматривать систему управления ракетой или система управления процессами в химической промышленности.

Набор руководящих указаний по контролю программного обеспечения появился после издания документа ИСО 9000-3.

В руководящих указаниях проводится различие между аспектами системы качества, характерными только для определенной фазы проекта разработки программного обеспечения, и теми аспектами, которые распространяются на все этапы.

В качестве примера первых:

• Обзор контракта

• Планирование контракта

• Испытание

• Утверждение

• Приемка

Примерами последующих этапов являются:

• управление конфигурацией

• контроль документации

• протоколы качества

• снабжение

• подготовка кадров

4. Информационные технологии и функции отдела обеспечения качества

Компьютеры и программное обеспечение – это не только персональные компьютеры и программы для них. Некоторые области их использования трудно сразу распознать.

• Компьютеры в проектировании

• Компьютеры в производстве

• Компьютеры в испытаниях

• Компьютеры в управлении производством

Важнейшим источником роста эффективности производства является постоянное повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции. Для технических систем характерна жесткая функциональная интеграция всех элементов, поэтому в них нет второстепенных элементов, которые могут быть некачественно спроектированы и изготовлены. Таким образом современный уровень развития НТП значительно ужесточил требования к техническому уровню и качеству изделий в целом и их отдельных элементов. Системный подход позволяет объективно выбирать масштабы и направления управления качеством ,виды продукции , формы и методы производства , обеспечивающие наибольший эффект усилий и средств , затраченных на повышение качества продукции . Системный подход к улучшению качества выпускаемой продукции позволяет заложить научные основы промышленных предприятий , объединений , планирующих органов .

Анализ развития форм и методов организации работ по качеству, выявление возможности приложения к работам по качеству принципов общей теории управления, разработка схем механизма управления качеством, определение характера потребностей, состояние конъюнктуры рынка как исходного элемента управления качеством продукции, критическое рассмотрение определений основополагающих терминов свидетельствуют о следующем:

а)Современную организацию работ по качеству теоретически допустимо, а практически целесообразно и эффективно строить не на всеобщем глобальном контроле, а на принципах общей теории управления на основе схем механизмов управления качеством продукции;

б) Современное управление качеством продукции должно прямо ориентироваться на характер потребностей, их структуру и динамику; емкость и конъюнктуру рынка; стимулы, обусловленные экономической и технической конкуренцией, характерные для рыночных отношений;

в)Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой – разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка;

г)Принципиальная схема механизма управления качеством органически взаимодействует с маркетинговыми исследованиями и включает в свой состав блок разработки политики в области качества.

5.Применение компьютеров для обеспечения качества.

Развитие компьютерных сетей сделало возможным создание таких информационных систем, которые обеспечивают безбумажную технологию взаимодействия между организациями, заказывающими, производящими и эксплуатирующими, охватывая все этапы жизненного цикла продукта – от маркетинга до утилизации.

Во всем мире это получило название- CALS-технологии.

CALS- Сontinuous Acquisition and Life cycle Support, то есть непрерывная поддержка жизненного цикла продукции.

CALS базируется на локальных решениях, разработанных и реализованных на предыдущих этапах развития информационных технологий (САПР, АСУ, АСУТП и т.д.)

Предметом CALS является создание единой интегрированной модели продукта и его жизненного цикла, описывающей объект настолько полно, что эта модель может использоваться как единый источник информации для любых выполняемых в ходе жизненного цикла процессов.

Таким образом любой процесс (маркетинг, проектирование, планирование, производство и т.д.) является как источником, так и потребителем информации для CALS систем.

Какие отрасли наиболее подготовлены к внедрению CALS-технологии.

Возможность совместного использования информации обеспечивается стандартизацией форматов данных. Международные стандарты в этой области определяют формат и содержание.

Во многих развитых странах CALS рассматривается как стратегия выживания в рыночной среде, позволяющая в том числе обеспечить заданное качество продукции в интегрированной системе поддержки жизненного цикла путем электронного документирования всех выполняемых процессов и процедур.

Основным преимуществом CALS является минимизация затрат на ввод информации, так как она берется из других информационных систем и доступна всем процессам.

На рисунке дано схематическое представление места CALS-технологий в описании жизненного цикла продукта.

АСУП - автоматизированная система управления производством.

ИАСУ - интегрированная система управления производством.

С точки зрения обеспечения качества рассмотренные в этом разделе информационные технологии – это такие же технологии, как например технологии машиностроения, поэтому обеспечение качества продукции или услуг зависит от качества (точности и соответствия) компьютерного программного обеспечения.

Основные принципы CALS:

1 Интегрированное информационное обеспечение

2 Единая информационная среда

3 Полное электронное определение изделия

4 Реализация системы автоматизированного проектирования

5 Использование международных стандартов

6 Финансовое и научно-техническое прогнозирование

7 Информационная модель ресурсов

8 Виртуальные предприятия и технопарки

9 Система информационного обеспечения эксплуатации и технического обслуживания

10 Обеспечение информационной безопасности

11 Экономическая эффективность

12 Кадровое обеспечение

6. Автоматизированные информационные системы, их выбор и внедрение.

Современная жизнь состоит из альтернатив. Мы постоянно что-то выбираем. Это относится и к нашему быту, и к профессиональной деятельности. В простых ситуациях мы даже не задумываемся, что выбрать и как это сделать, в сложных – мы выстраиваем целые системы принятия решений и разрабатываем для этого математический аппарат.

Выбор программного обеспечения для автоматизации управления предприятием задача не совсем простая даже для небольших предприятий. И дело здесь даже не в сложности объекта выбора как такового, а большей частью, в том, что от этого объекта могут сильно зависеть результаты деятельности вашего предприятия.

Выбор корпоративной системы осуществляется в несколько этапов:

1 подготовительный;

2 анализ объекта и системы управления;

3 осуществление выбора системы;

4 выбор организации, занимающейся внедрением;

5 реализация и настройка системы;

6 обучение пользователей;

7 тестовое испытание системы.

На подготовительном этапе необходимо определить ключевых сотрудников и других участников проекта (как правило - консалтинговые организации), которые будут работать над внедрением системы на предприятие. Если проект масштабный, то необходимо будет создавать некую виртуальную структуру – проектную группу, со своей администрацией и исполнителями, которая будет осуществлять не только работы по выбору, но и впоследствии участвовать во внедрении и сопровождении программного обеспечения. Одним из факторов, ограничивающим желания и возможности, являются деньги, точнее уровень финансирования, необходимый для удовлетворения желаний и реализации возможностей. Поэтому, прежде всего, необходимо определиться с бюджетом проекта автоматизации. На этом этапе нет необходимости делать детальный бюджет. Достаточно будет определить с порядком сумм, выделяемых на автоматизацию

На этапе «Анализ объекта и системы управления» выполняется обследование и изучение системы управления. Анализируется существующая организационная структура управления, применяемая технология производства, система документооборота, связи с внешними организациями и системами. Создается модель системы и объекта управления, которая предназначена для выявления и анализа недостатков существующей системы управления.

Не просто важно, а жизненно необходимо в самом начале определиться с целями внедрения. Они, как правило, совпадают с целями бизнеса компании, по крайней мере, должны совпадать. На их основе и под их влиянием будут разрабатываться требования к АИС, определяться очередность и логические рамки внедрения.

Кроме целей внедрения, необходимо определить критерии повышения эффективности работы предприятия, некоторая их часть будет напрямую зависеть от поставленных целей, а другая нет. Вы должны определить - за счет чего после проведения автоматизации Ваше предприятие будет работать лучше и за счет чего окупятся затраты на проект внедрения АИС.

На этом же этапе формируются функциональные и технические требования к создаваемой системе, методам и технологиям работ, инструментальным средствам создания системы.

На этапе «Осуществление выбора системы» осуществляется непосредственный выбор системы. Критериями при выборе АИС как правило являются:

1 Совокупная стоимость владения. Сумма затраты на покупку и внедрение системы является одним из самых важных критериев.

2 Функциональная полнота. Возможность системы служить тому для чего она была создана.

3 Масштабируемость. Можно рассматривать функциональную масштабируемость, т.е. возможность при необходимости приобрести или активировать дополнительные модули, которые не требуются на начальных этапах проекта по автоматизации, и масштабируемость по мощности, т.е. способности системы нормально функционировать и оперативно реагировать на действия пользователя при увеличении количества пользователей, количества обрабатываемых документов, росте объема существующих данных.

4 Технологичность. Это такие показатели как интегрированность (использование всеми модулями одной базы данных, однократный ввод данных), интегрируемость (возможность автоматического, полуавтоматического и ручного обмена данными с существующими приложениями), открытость системы (возможность модификации функциональности с помощью встроенных или внешних средств разработки, путем изменения исходных кодов функций и процедур, ядра системы, интерфейсных форм, структуры и модели данных и т.п.)

5 Инвариантность по отношению к бизнесу. Возможность поддержки программным обеспечением разных видов бизнеса. Например, производства продуктов питания и оказания автотранспортных услуг. Этот критерий особенно важен для корпоративных структур с диверсифицированными видами деятельности.

6 Перспективы развития. Важно выяснить планы разработчиков в отношении развития и модификации системы. Были случаи, когда проекты по дальнейшей разработке и поддержке программного обеспечения просто прекращались разработчиками и клиенты оставались один – на – один со своими проблемами по развитию проектов автоматизации.

Определившись с критериями можно приступать к самому интересному и не менее сложному этапу непосредственному выбору системы. Хоть рынок АИС не так и велик, но программ на нем представлено довольно много. Если почитать рекламные материалы разработчиков и поставщиков различных систем, то складывается впечатление, что все программы делают одно и то же, и лишь немного отличаются одна от другой, в основном стоимостью. И у потенциальных покупателей возникает законный вопрос, а зачем покупать и внедрять большую и дорогую систему, если вот есть маленькая и более дешевая, которая делает все то же самое.

Для начала необходимо определить класс системы. Выбор определенного класса позволит значительно сократить затраты всех видов ресурсов и избежать таких казусов, как участие в одном конкурсе, например, 1С и SAP, что случалось на практике. Естественно, что нельзя определить четкую границу между классами, но выбрать необходимый класс для ориентира, конечно, можно. Необходимо проанализировать типы задач, решаемых системами одного класса, их основные функциональные возможности, основные стоимостные и временные характеристики проектов по внедрению этих систем. Сопоставьте эти данные с требованиями и выбрать необходимый класс. Существует довольно четкая зависимость между классом АИС, его возможностями и уровнем стоимости. Если в результате анализа получается, что под бюджет попадает один класс, а под требования – другой, то, явно, необходимо что-то менять. Или умерить аппетит по требованиям или выделять больший бюджет.

Когда эта работа будет завершена, то из тех же отчетов о классификации Вы получите перечень основных, а в случае средних и крупных систем, практически, полный перечень представителей данного класса из которых, как правило, делается выбор.

После осуществления выбора класса системы необходимо также выбрать организацию поставщика, занимающуюся внедрением этой системы.

При выборе поставщика необходимо учитывать:

• Наличием в штате поставщика менеджеров проектов и перечнем проведенных ими проектов и решенных задач;

• Разработанными шаблонами проектной корреспонденции;

• Системой организации планирования и отчетности на проекте;

• Системой принятия решений при выявлении проблем во время выполнения проекта;

• Планируемым распределением ролей между участниками проектной группы;

• Наличие у поставщика документарно - описанной политики по поддержке клиентов;

• Тщательность проработки контракта на сопровождение и техническую поддержку;

• Наличие отдельного подразделения, занимающегося техническим сопровождением;

• Наличие специальных каналов связи (выделенные телефонные номера, адрес электронной почты, сайт, страницы в Интернет, посвященные поддержке);

• Наличие специализированного ПО для автоматизации процесса приема и обработки проблем, возникающих у клиентов.

Список поставщиков указан в Таблице 3 Приложения 2. Процесс выбора можно начать составлением и рассылкой информационного письма о том, что предприятие планирует начать проект по автоматизации.. В нем кратко необходимо описать условия участия в проекте и запросить краткую информацию о поставщиках. Затем проводиться анализ поступивших документов и выбирается 3–4 поставщика.

После этого предприятие устраивает презентацию, где поставщики показывают свои возможности и возможности их систем. По её результатам выбирается поставщик и продукт.

На следующем этапе «Реализация и настройка системы» поставщик вместе с информационной службой производит установку и настройку системы. Этот этап может продолжаться в зависимости от размера компании от нескольких недель до нескольких месяцев.

Параллельно можно переходить к следующему этапу «Обучение пользователей». В результате внедрения практически всегда происходит реинжиниринг и реструктуризация. Это значит, что ваши сотрудники будут вынуждены работать по-новому. И проблема не только в том, что их нужно поставить в известность о грядущих изменениях и научить работе в новых условиях. Основное, пожалуй, в том, чтобы преодолеть психологическое сопротивление переменам, позитивно настроить коллектив. Раньше это называлось – «учесть человеческий фактор».

После установки и настройки можно осуществлять тестовое испытание системы. Тестирование системы позволяет проверить корректность ее настройки в режиме реального времени в течение определенного отчетного периода. В ходе этого тестирования могут вноситься уточнения в настройку системы, отслеживаться и исправляться ошибки допущенные на прошедших этапах.

Заключение

В настоящее время все большее освоение новой для нашей страны экономической среды воспроизводства, т.е. рыночных отношений, диктует необходимость постоянного улучшения качества с использованием для этого всех возможностей, всех достижений прогресса в области техники и организации производстве. Информационные технологии играют важную роль в обеспечении качества, т.к. при автоматизированном производстве уровень брака уменьшается и качество продукции повышается. Также обеспечивают экономию времени как внутри производства, так и обмен информацией между предприятиями. Значительно сокращает время производства продукции, высвобождает время человека для творческой деятельности.

Список использованной литературы:

1 Р. В. Авдеева «Финансовое планирование, учёт, анализ в условиях применения программных продуктов: Учебное пособие» / Р. В. Авдеева, В. М. Бородкин, В. П. Бочаров - Воронеж: ВГУ, 2003. – 112 с.

2 Васина А. А. «Финансовая диагностика и оценка проектов» / А. А. Васина – СПб.: Питер, 2004. – 448 с.

3 Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация.-1995.- №1.- с.10.

4 ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126 – 93. «Информационная технология. Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению». – Государственный стандарт РФ. – М.: Госстандарт России, 1994. – 12 с.

5 Емельянова Н. З. «Основы построения автоматизированных информационных систем: учебное пособие» / Н. З. Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов – М.: Форум: Инфра-М, 2005. – 412 с.

6 Кен Холмс «Тотальное управление качеством», МГУП, Москва, 2000.

7 Гличев А.В. « Современные методы управления качеством»/

8 ж. «Стандарты и качество»//№4, 9,1996г.

9 А.К.Ершов «Управление качеством продукции», МГАП “Мир книги”, Москва, 1997.

Показать полностью…
Похожие документы в приложении