Всё для Учёбы — студенческий файлообменник
2 монеты
doc

Шпаргалка «Экзаменационная» по Менеджменту (Миронов А. В.)

1. Предмет и метод и содержание дисциплины «менеджмент»

М.-от лат.«manus»(рука). Первонач. Оно означало упр-ние животными, а затем упр-ние людьми.

Понятие«м.»имеет междисципл.хар-р:экон-ка,право,психол-я,социол-я, культура и др. По Оксфордскому словарю: м.-это 1)способ,манера общения с людьми,2)власть,искус-во упр-я, 3) особого рода умелость и админ.навыки,4) орган.упр-я,админ.деления.Совр.рын-я эк-ка,основ-я на конкур-ии и гос.регул-ии,требует больш.числа менед-ов.

Сущ-ют также подходы рассмотрения М., как составляющую часть управления.

Около 8% работающих – менеджеры.

По оценкам специалистов доля менеджеров должена быть около 20

Развитие упр-ния в РФ задаётся 2мя факторами:

1)Связано с вопросами перехода и развития рын. эк-ки

2)Связано с развит. НТР

М. – неотъемлимая часть любой чел-ской дет-ти, кот в той или иной степени нуждается в координации.

Сущ-т различ.методы:общенаучные, философские и междисциплинарные и частные.

Филос.- это сис-ма мягких принципов операций,приемов,кот носят общий хар-р.

Общенауч.подходы и методы исслед-я выступают в качестве своеобр-й промежут.методологии м/д философ-й и междисциплинарные и частные.

.Сис-ма общенауч.методов мен-та:наблюдение,анализ и синтез, сочетание историч.и логич-го и т.д.Хар-ными чертами о/у понятий явл. Сплавленность, соединение признаков ряда частных наук и фил-ого метода. И возможность их формализации. К числу общенауч.принципов и подходов отн-ся:системный под., кибернетич.п.,вероятност.п.,мет и ряд др. Системн. Подход рассматривает орг-цию, как целое, ведь основной принцип – интеграция, а от него цель производных. Он рассматр. объект в напряжённом равновесии, т.е. через выделение в нём существенных противоречий, как основу развития. Осн. Принцип анализа сис-мыы через разложение на подсис-мы, т.е. взаимодейстие его составных частей. Диалектика вводит др. принципы – через его разнокачественность. Один объект обладает разными противоположными качествами. 1)орг.-это инстр-т реш-я обществ-х задач, средство достижения целей. На первом месте – мотивы и стимулы персонала.;2)орг.-человеч.общность,специфич.соц.среда. Орг-ция – совокупность соц.групп, статусов, норм, сплачёности; 3)орг.-безличная стр-ра связей и норм. Предмет анализа – орг-ция связей. Осн. Пр-мы: равновесие, самоуправление, разделение труда и т.п.

М/д и частные методы. Развитие теории «хаоса и сложности». Важнейшая концепция – сис-ма рычаго (небольшие хор. Продуманные методы м. привезти к рез-ам). Ключевы подходы:1)примен-ие сис-го подх.(взаимозависимость, огр-ция – единое целое);2)прим-ие ситуац-го подх.(централ-м момент.явл.ситуация,т.е.конкрет-й набор обстоят-в,кот. влияют на орг-ию в данное конкрет.время);3)сис-ма рычагов.

Предмет мен-та-законом-ти построения,функцион.орган-й разл.типа и форм.Осн.пред-ом явл.орган-я(целенаправл-я сис-ма,комплекс людей,имеющих общие цели и координ-х свои дейс-я для ее достиж-я). Она возник-т тогда, когда достиж-е общих целей осуществляется через личные,или когда дост.индив-х целей осущест-ся через дост.общественных.Т.о., орг.- стр-ра, возник.в рез-те преднамер-й договор-ти объед-я людей для достиж-я опред.целей. Каждой орг-ии присущи общие хар-ки(четко опред.цель,остоит из людей, имеет структуру).

2. Определение понятия «менеджмент», цели менеджмента, классификация видов менеджмента.

Менеджмент – это слово, которое переходит от английского menedjment что обозначает управление, заведование и организация. Представляет собой 1) практическую деятельность по управлению производством или коммерцией, преследующая цели повышения эффективности работы и упорядочение прибыли и 2) теория управления, совокупность принципов, методов, средств и форм управления; 3) элемент в организационной структуре предприятия (департамент управления).

Виды:

1)производственный – комплексная система обеспечения конкурентоспособности выпускаемого товара на конкретном рынке, кот. Включают вопросы построения производственных и орг структур, выработка организационно правовой формы управления производством, сбыта и фирменного обслуживания товара в соответствии с жизненным циклом.

2)Финансовый – комплексная подсистема обеспечения устойчивости, надежности и эффективности управления финансами, включает формирование и планирование финансовых показателей, с соблюдением научных подходов и процессов менеджмента, а так же балансы доходов и расходов, показателей эффективности использования ресурсов, рентабельности работы и товаров)

3)инновационный - комплексная система управления инвестициями, вкладываемыми собственниками в развитие всех видов инноваций, включает построение организационных структур, выбор направлений инноваций, оптимизацию инвестиций и развитие аспектов управления персоналом)

4)торговый менеджмент – представляет собой процесс управления аспектами деятельности торгового предприятия, призван формировать наиболее рациональные управленические решения по вопросам развития конкретного торгового предприятия, координировать различные упр. его деятельности и обеспечивать высокую эффективность конечных результатов.

5)менеджмент социальной сферы

6)банковский

7)налоговый

8)рекламный

9)международный

10)и т.д. 3.Субъект и объект управления. Виды управления.

В общем виде менеджмент представляет собой определенный тип взаимодействий 2х объектов один из которых при этом находится в позиции субъекта управления, а другой в позиции объекта управления.

Субъект- направляет объекту импульсы или сигналы, т.ею команды управления, которые содержат информацию о том как должен функционировать объект управления.

Объект управления получает данные импульсы и действует в соответствии с ними в сложившейся ситуации.

Субъект управления – это звено или часть системы управления являющаяся источником воздействия на объект управления, кот может осуществляться единично или коллективно. (или менеджер или отдел)

В качестве объекта выступает работник, группа лиц или трудовой коллектив, так же могут быть ресурсы, процессы и все виды человеческой деятельности. Ресурсы – товарные запасы, финансовые ресурсы, информационный массив, персонал организации.

Процесс- производственный, товарно-технологический, маркетинговая деятельность, материально-технич. Снабжение и т.д.

Результаты – качество товаров или услуг производительность труда, производительные или управленческие затраты, результат производства, управленческая деятельность.

Виды управления:

1)клас-ция по источнику управленческого воздействия:централизованное,децентрализованное;2)адаптивность:адаптивное,консервативное;3)временной ф-р:стратегическое,тактическое;4)расположение субъекта упр-я по отн-нию к объекту:внешние,внутренние;5)подготовленность управленч.персонала:любительское,профессиональное;6)способ выработки управленч.решения:коллегиальное,единоначальное;7)стиль упр-ния:автократическое,демократическое,поллтаристкое,партисипативное;8)типы управленческих взаимосвязей:субардинационное,координационное;9)отношение к субъекту упр-ния млм восприятия воздействия:принудительное,доверительное;10)качество упр-ния:дилетантское,качественное;11)системность упр-ния:системное,несистемное;12)клас-ция,используемая в упр-нии знании:научное(теоретич),эмпирическое;13)уровень упр-ния:гос-ное,муниципальное,региональное;14)направленность упр-ния:горизонтальное,вертикальное;15)эф-ть упр-ния:эф-ное,неэф-ное;16)жесткость(мягкость)упр-ния:жесткое,мягкое;17)автоматизация упр-ния:автоматизированное,неавтоматизированное;19)формализация упр-ния:формализованное,неформализованное;20)персонафикация упр-ния:персонофицированное,неперсонофицированное;21)компетентность упр-ния:компетентное,некомпетентное.

4.Научные школы менеджмента.Школа научного управления.

(1885 – 1920) Ф. Тейлор и его последователи.

Появление школы научного упр-ния связано с работами Тейлора, Лилии Гилбрет, Карла Барта. Создатели шк. Считали,что, исп-я наблюдения, замеры, логику и анализ, можно добиться более эффективного ручного труда. Основные моменты формирования школы научного управления:

1)рациональная орг-я труда

2)разработка рациональной структуры орг-и

3)определение мер по сотрудничеству управляющих рабочих.

Рациональная орг-я труда предполагала замену традиционных методов работы рядом правил,. сформированных на основе анализа работы и тщательно рационального проектирования всего трудового процесса, отбора рабочих и его последующего обучения новым приемам работы. Вместе с тем такая организация предполагала четкое разграничение исполнительских и управленческих функций. Определяя меры по сотрудничеству управляющего и рабочего, представители школы научного управления отмечали, с одной стороны, необходимость систематического использования стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности и объема производства, а с другой – неизбежность использования принуждения. Основная заслуга Тейлора состоит в том, что он разработал методологические основы рациональной организации труда. Наряду с этим представители школы научного управления указывали на то, что работа по упр-ию – это спец-ть, и орг-ия выиграет, если кажд группа работников сосредоточится на том, что она делает успешней всего.

Тейлор: осн задача-обеспечение наиб расцвета предпринимателя вместе с макс-ым процветанием благосост раб-ка. Гантт: рабочие-ключевая перемен в про-ве. «Карта Гантта»-это диаграмма, дающая наглядное представление о труд-х графиках раб-х и видах работ.

Ф. и Л. Гилберт: произвели изучение движ и положили начало упр-ию картами.

Представители шк посвятили работы упр-ию про-в, т е занималисьповышением исполнит Ур. Идеи этой школы были исп-ны админ-ой шк для развития теории упр-ия

5. Научные школы менеджмента.Административная школа управления.

(1920 – 1950) Всё внимание было направлено на широкие аспекты управления большими группами людей.

Админ. упр-ние появилось из-за необходимости контролировать и определять поведение людей, работающих в больших компаниях. Цель школы.- созд-е универс-ых прин-пов упр-я, следование которым приведет орг-ю к успеху. Категории прин-пов:1.разработка рац. системы упр-я орг-ей(определяя осн ф-ции бизнеса как финансы, пр-во и маркетинг,они были уверены,что могут определить лучший способ разделения орг-ии на подразделения или группы. Файоль рассматривал упр-е как универсальный процесс,состоящий из неск взаимосвязанных ф-ций: производвенная, коммерч, финансовая, страховая, учетно-бухг, административная(упр-ие в узком смысле слова)).2.построение структуры орг-ции и упр-я работниками. Особ-ти:1.представители школы(А.Файоль,Л.Урвик,Дж.Муни, Вебер, Эмерсон, Богданов, Вознесенский)имели опыт работы в качестве руководителей высшего звена упр-я в бизнесе.2.их исследования были направлены на повышение эфф-ти работы всей орг-ции.3. представители школы(Работы которых в знач степени исходили из личных наблюдений,а не основывались на научной методологии)старались взглянуть на орг-ции с т.зр. широкой перспективы,пытаясь определить общие хар-ки и закономерности орг-ции.

12 деалы и цели на всех ур-нях упр-ния2)Здравый смысл3)Компетентная консультация. Компет совет м.б. только коллегиальным4)Дисциплина – подчинение всех членов коллектива установленным правилам и распорядкам5)Справдливое отношение к персоналу6)Быстрый, надёжный и полный, и точный учёт, обеспечивающий рук-ля инфо7)Диспетчирование – обеспечивает чёткое оперативное упр-ние деятельностью коллектива8)Нормы и расписания – позволяют точно измерять все недостатки в орг-ции9)Нормализация условий – сочетание времени, условий и сеьестоимости, при кот. достигаются лучшие рез-ты10)Нормирование операций – установка вр. и последовательности выполн.опер.11)Письменные стандартн. инструкции – чёткое закрепление всех правл выполнения работ.12)Вознаграждение за производительность – поощерение труда.

Эти принципы применимы не только к промышленным организациям.

Эмерсон ввёл понятие эффективности(максимально выгодное соотношение м/д совокупными затратами и эк-кими результатами.

Особенности административной школы. Представители классической (1920—1950) школы, а именно — А. Файоль, Л. Урвик, Дж. Муни, имели непосредственный опыт работы в качестве руководителей высшего звена управления в большом бизнесе. Их главной заботой была эффективность применительно к работе всей организации. «Классики» (работы которых в значительной степени исходили из личных наблюдений, а не основывались на научной методологии) старались взглянуть на организации с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности организаций.

Целью школы было создание универсальных принципов управления, следование которым несомненно приведет организацию к успеху. Эти принципы были связаны с двумя аспектами. Одним из них была разработка рациональной системы управления организацией. Определяя основные функции бизнеса как финансы, производство и маркетинг, «классики» были уверены, что могут определить лучший способ разделения организации на подразделения или группы. Файоль рассматривал управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций.

Вторая категория принципов касалась построения структуры организации и управления работниками.

А. Файоль сформулировал 14 принципов управления:

1) разделение труда. Целью разделения является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия;

2)полномочия и ответственность. Полномочия дают право отдавать приказ, ответственность — ее противоположность;

3)дисциплина. Предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между организацией и ее работниками. Дисциплина предусматривает справедливое применение санкций;

4)единоначалие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника;

5)единство направления. Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя;

6)подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника не должны превалировать над интересами компании;

7)вознаграждение персонала. Для того чтобы обеспечить верность и поддержку работников, они должны получать справедливую зарплату;

8)централизация. Необходимо обеспечить наиболее правильное соотношение между централизацией и децентрализацией в зависимости от конкретных условий;

10)скалярная цепь, то есть ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение, — вниз, до руководителя низового звена. Не следует отказываться от иерархической системы без необходимости, но поддержание иерархии вредно, когда она наносит ущерб бизнесу;

11)порядок. Место — для всего, и все — на своем месте;

12)справедливость — сочетание доброты и правосудия;

13)стабильность рабочего места для персонала. Большая текучесть кадров снижает эффективность организации;

14)инициатива. Означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации;

15)корпоративный дух. Союз — это сила, а она является результатом гармонии персонала.

6. Школа человеческих отношений

Школа «человеческих отношений» (гуманистический менеджмент). уделяет внимание психологии отношений, поведению и потребностям людей, социальным взаимодействиям и групповым интересам. Выделяют три области направления: человеческие отношения, человеческие ресурсы и бихевиоризм. (Г. Мюнстерберг, Э.Мейо, А. Маслоу).

Считается, что начало этому направлению положил Элтон Мэйо (1880–1945); который пришел к сенсационному в то время открытию, исследуя зависимость производительности труда от физических аспектов работы (например, освещения). После многочисленных экспериментов (хоторнские эксперименты) был сделан вывод о том, что поведение группы может в большой степени не зависеть от рабочих условий или схемы оплаты труда.

Еще до получения Э. Мэйо практических результатов, их теоретически предвосхитила англичанка Мэри Фоллет (1868–1933). Теория управления, доказывала Фоллет, должна базироваться не на интуитивных представлениях о природе человека и мотивах его поведения, а на достижениях научной психологии.

Большой вклад в развитие школы «человеческих отношений» был сделан в 40–60-е годы, когда учеными-бихевиористами (от англ. behaviour – поведение) было разработано несколько теорий мотивации. Одной из них является иерархическая теория потребностей Абрахама Маслоу (1908–1970).

Одной из наиболее известных концепций мотивации, продолжающей теорию Маслоу, являются взгляды профессора Фредерика Херцберга (род. 1904), обусловливающие мотивацию удовлетворенностью или неудовлетворенностью работой.

7. научные школы.Школа поведенческих отн-ний.

Развитие поведенческих отношений. Среди наиболее крупных фигур более позднего периода поведенческого направления (с 1950 г. по настоящее время) такие ученые, как К. Арджирис, Р. Лайкерт, Д. Мак-Грегор, Ф. Герцберг. Эти и другие исследователи изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, лидерства, организационной структуры, коммуникации в организациях, изменения содержания работы и качества трудовой жизни.

Новый подход стремился в большей степени оказать помощь работнику в осознании собственных возможностей на основе применения концепций поведенческих наук к построению и управлению организациями. Основной целью школы было повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов. Главный постулат состоял в том, что правильное применение науки о поведении всегда будет способствовать повышению эффективности и работника, и организации. Однако в некоторых ситуациях данный подход оказывался несостоятельным.

8. Школа науки упраления

Формирование школы науки управления (с 1950 г. по настоящее время) связано с возникновением кибернетики и исследования операций. По своей сути, исследования операций — это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации.

После постановки проблемы группа специалистов по исследованию операций разрабатывает модель ситуации. Модель — форма представления реальности, упрощающая эту реальность, облегчающая понимание ее сложностей. После создания модели переменным задаются количественные значения. Это позволяет объективно сравнить и описать каждую переменную и отношения между ними.

Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений моделями, символами и количественными значениями.

В дальнейшем в школе сформировалась теория принятия решений. В настоящее время исследования в области управленческих решений направлены на разработку:

1)методов математического моделирования процессов выработки и принятия решений в организациях;

2) алгоритмов выработки оптимальных решений с применением теории статистических решений, теории игр и др.;

3)количественных прикладных и абстрактных моделей экономических явлений.

Формирование школы науки управления (с 1950 г. по настоящее время) связано с возникновением кибернетики и исследования операций. По своей сути, исследования операций — это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации.

После постановки проблемы группа специалистов по исследованию операций разрабатывает модель ситуации. Модель — форма представления реальности, упрощающая эту реальность, облегчающая понимание ее сложностей. После создания модели переменным задаются количественные значения. Это позволяет объективно сравнить и описать каждую переменную и отношения между ними.

Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений моделями, символами и количественными значениями.

В дальнейшем в школе сформировалась теория принятия решений. В настоящее время исследования в области управленческих решений направлены на разработку:

1)методов математического моделирования процессов выработки и принятия решений в организациях;

2)алгоритмов выработки оптимальных решений с применением теории статистических решений, теории игр и др.;

3) количественных прикладных и абстрактных моделей экономических явлений.

9.Ситуационный подход в управлении.

Наиболее универсален СП.Центр понятием явл ситуация,т.е. конкрет набор обстоятельств,кот сущ-но влияют на орг-ию в конкрет условиях.При СП большое значение придается «ситуац мышлению»,т.е.мышлению,кот ориентировано на логику.СП,тесно связ-ый с ситемным подходом,предполаг интеграцию различ подходов и тщательную увязку исп-го инструментария управления с ситуацией.СП не явл простым набором рекомендаций и принципов.Менеджер д.пытаться опред-ть ключевые переменные ситуации и их влияние на эф-ть орг-ии.Методологию СП м.рассм-ть как четырехшаговый процесс:

1.рук-ль д.б. знаком со ср-ми проф-го упр-ия.2.Рук-ль д.уметь предвидеть вероятные последствия-как «+»,так и «-»-применения люб методики. 3.Рук-ль д.уметь правильно интерпретировать ситуацию,опред-ть какие факторы явл наиб важными в дан ситуации. 4.Рук-ль д.увязывать кокрет прием с конкрет ситуациями,чтобы это было связано с мин-мы потерями. Выделение ситуац переменных,в особ-ти в обл лидерства и поведения орг-ых стр-у, и их колич-ых оценок явл наиб важным вкладом СП в теорию и практику управ-ия.

10.Системный подход в управлении.

Процессный подход и все предыдущ школы имеют дело с внутрифирменными проблемами.В к.60-х.гг. возник СП.Наступило с нач 60х-время маркетинговой ориентации управ-го процесса.Возн-ие этого теоретико-познавательного подхода связано с именем Л.фон Берталанфи. Суть СП:

-При исслед-ии орг-ии как сис-мы необх-мо учитывать св-во целостности(целое стало обладать св-ми,не вытек-ми из св-в частей-это противоречие).А раньше изуч целого свод-сь к изуч-ию частей целого. В СП осн акцент дел-ся на изучение связей объекта,внут-их и внешних.

В составе орг-ии м.выделить подсис-мы.СП предполаг-ет учитывать системообразующие связи и рассм объект как целостность.Раньше объект рассм как конгломерат(сов-ть частей мало влияющих друг на друга). Эта модель не носит системного хар-ра.Деля на части,мы теряем важное.СП предлаг рассм орг-ии как неотъемлимой части окр мира,построение модели орг-ии с учетом ее взаимод с внеш средой,т.е. открытой системной модели.

Рис.стр50

Орг-ия получ-ет от окр среды инфор-ию,капитал,чел ресурсы и материалы.Эти компоненты назыв входами.В процессе преобразования,орг-ия обрабатывает эти входы,преобразуя их в продукцию/услуги.Эта продукция и услуги являются выходами орг-ии,кот она выносит с окр среду.Появл возм-ые доп выходы:прибыль,увел доли рынка,V-ма продаж,рост орг-ии.

11. Американская модель менеджмента.

Суть амер. модели: изнач. убежд-е – успех фирмы зав-т от ф-ров, кот. лежат внутри орг-ии(внутр факт-сниж-е изд, ростпроизв-ти труда и др)Фирма рассм-ся как закр.сист-ма. При таком подходе цели и задачи сч-ся заданн-ми и стабилиз-ми в теч-и заданного врем. Осн. стр-ии – непр-ый рост и углубл-е спец-ии про-ва. Орг-ая стр-ра строится по функц. прин-пу-четкое разд-е аппар по службам.Решающ знач-контроль всех видов деят-ти и четкое руков-во указ-й «сверху».

1. краткосрочный найм на работу.

2. оплата труда по индивидуальным качествам и результатам.

3. четкое описание рабочего задания

4. индивидуальная ответственность

5. в зависимости от должности определяется задание

6. акцепт на эффективность и результат

7. индивидуальное решение

8. управление сверху вниз

9. специализированная программа повышения квалификации

10. вербовка зрелых сотрудников и новых выпускников вузов

11. повышение внимания к текущим результатам.

Оcoбeннocти aмepикaнcкoгo мeнeджмeнтa:

- бизнecмeны дeйcтвyют пpямoлинeйнo;

- пpибeгaют к нaтиcкy, пpикaзy в пpoцecce coглacoвaния peшeния нa пepeгoвopax,

- нe дeлaют дoлгиx oтcтyплeний, a cpaзy пepexoдят к caмoй cyти вoпpoca, пpaгмaтичecки клaccифициpyя иx, peшaя вoпpocы oдин зa дpyгим.

12. Японская модель менеджмента.

Особ-ти яп. модели: проявл прежде всего в упр-и персоналом, что сказыв-ся на упр-и произв-вом, сбытом, финансах. Сис-ма пожизн найма и выслуги лет и возраста, оплата труда с учет возр, вклада в рационализ-ю и кач-во проц – осн хар-ки этой мод упр-я. Т.о. если в яп мод упр орг-ю приспосабл под чел, то в амер-наоборот.В соотв-и с этим-отбор кадров.

1) пожизненный найм на работу

2) оплата труда по старшинству

3. не четкое описание рабочего задания

4. коллективная ответственность

5. нет зависимости от должности и заданием

6. акцепт на координацию и сотрудничество

7. коллегиальное решение

8. управление снизу вверх

9. обучение без отрыва от производства

10. вербовка новых выпускников вузов

11. долгосрочная ориентация на пр-во.

13. Сходство и различие американской и японской модели управления.

Японский менеджмент:

1. пожизненный найм на работу

2. оплата труда по старшинству

3. не четкое описание рабочего задания

4. коллективная ответственность

5. нет зависимости от должности и заданием

6. акцепт на координацию и сотрудничество

7. коллегиальное решение

8. управление снизу вверх

9. обучение без отрыва от производства

10. вербовка новых выпускников вузов

11. долгосрочная ориентация на пр-во.

Американский менеджмент:

1. краткосрочный найм на работу.

2. оплата труда по индивидуальным качествам и результатам.

3. четкое описание рабочего задания

4. индивидуальная ответственность

5. в зависимости от должности определяется задание

6. акцепт на эффективность и результат

7. индивидуальное решение

8. управление сверху вниз

9. специализированная программа повышения квалификации

10. вербовка зрелых сотрудников и новых выпускников вузов

11. повышение внимания к текущим результатам.

14. западно- европейская модель менеджмента.

1. умения работать с людьми.

2. оплата труда менеджеров их материальное стимулирование осуществляется по решению коллектива.

3. обучение в специальных учебных заведениях по специальным программам.

4. переговоры с инофирмами ведутся на языке клиента.

5. приоритеты управления: стратегическое планирование, контроль над оплатой труда, налогообложения

6. основная цель управления повышение производительности труда за счёт качества.

7. дальнейшей квалификации менеджеров.

8. укреплению национальной валюты, занятости населения, изучения и исследования рынка товаров и услуг.

9. систематичная аттестация фирм, товаров, кадров с целью поддержания их конкурентоспособности.

10. социальная направленность бизнеса

Английский менеджмент:

- пoвышeннoe внимaниe yдeляeтcя издepжкaм пpoизвoдcтвa;

- paзpaбoткa нoвыx нayкoeмкиx издeлий, тщaтeльнoe пpoвeдeниe НИОКР;

- гибкocть в иcпoльзoвaнии тexнoлoгичecкиx пpoцeccoв, мoдepнизaция и внeдpeниe нoвыx пpoцeccoв пpoиcxoдит дoвoльнo быcтpo;

- ocoбoe внимaниe yдeляeтcя oтдeльным дeтaлям и тoнкocтям пpoцecca пpoизвoдcтвa;

- oтнocитeльнo низкaя цeнa paбoчeй cилы.

Немецкий менеджмент:

- дaльнoвиднocть;

- выcoкaя диcциплинa;

- бoлee длитeльный пpoцecc внeдpeния нoвшecтв мoдepнизaции пpoизвoдcтвa.

Французская модель: независимость, уважение к нац. особ-тям, языку, логике, рациональности, внимание к деталям. Умеренный автографизм. Плохо работают в команде.

15.Шведская модель менеджмента.

Шведская модель (Г. Мюрдаль) социализма. Модель мягкого менеджмента.

Создание системы социальной защиты, обеспечивающей =е возможности для трудоспособного населения и нетрудоспос. населения, Называется «мягкой» т.к. она обеспечивает относительно безболезненную адаптацию потерпевших крушение фирм и граждан, столкнувшихся с серьезной проблемой в новой ситуации с новым условиям. Разработаны примерно 40 моделей поведения компаний в условиях быстрых перемен. с работы Карлофа “Стратегия менеджмента” и “Вызов лидеров”.

модель перемен в случае банкротства компании

1. Происходит увольнение всего персонала с учетом всего персонала с учетом льгот, действующих в стране.

2. Приглашают специалиста (конкурс. управляющего, кот. разрабат-т миссию и цели новой компании в соответствии с “системой управления по целям”.

3. Производят набор нового персонала (из прежнего не более 65%).

4. В высшем руководстве выделяют лиц, несущих персональную ответственность за банкротство.

5. В течении месяца проводят тотальную учебу на всех уровнях, причем высш персонал сам должен проводить обучение.

Вывод по Шв. модели: В результате форсирования работы в течении года, как правило, удается выйти на нормальный уровень работы, но при этом требуется чтобы процесс восстановлении компании обязательно сопровождался улучшением положения работников.

16.Система управления и ее структура.

Управление может осуществляться только в том случае,если существует реально действующая система,являющаяся органичной частью оргинизации,к-ю назвыают системой управления.

Система-это совокупность элементов,находящихся в отношениях и связях друг с другом,к-я образует определенную целостность и единство.

Основные системные принципы:

1)структурность

2)иерархичность

Множественность описания каждой системы а так же целостность св-в и взаимозависимость структуры и среды.

Система управления современной орг-ции должна отвечать след.требованиям:высокой гибкостью,адекватностью,конкурентноспособностью,способность самореализования,качественность и способность реагировать на изменение ф-в внешней и внутренней среды.

Связи бывают:1)прямые-воздействие субъекта управления на объект в виде команд,решений,рекомендаций.2)обратные-инф-ция,исходящая от объекта упр-ния к субъекту.3)вертикальные,4)горизонтальные

Прямые и обратные связи относят к вертикальным,однако сущ-ют и горизонтальые связи,позволяющие реализовать неформальные отн-ния,способствующие передаче знаний и навыков,а так же,обеспечивающие координацию действий субъектов одного уровня,по достижению системы упр-ния,поставленных перед ней целей.Систему упр-ния можно представить в общем элементарном виде,состоящих из 2х подсистем,а именно управляющей(субъект) и управляемой(объект),а также прямых и обратных связей между ними.

Система упр-ния включает в себя следующие виды подсистем:

1)структурно-функциональная(основа системы)

2)информационно-поведенческая(идеология,ценностная ориентация,интересы,поведенческие нормы,инф-ция и ком-ция.)

3)подсистема саморазвития(поиск,самосовершенствование,развитие.)

17.Методы управления.

Методы управления, или воздействия, в процессе управления являются важным разделом в менеджменте. Среди них основными являются организационно-распорядительные, или организационно-административные, экономические и социально-психологические. В последнее время приобретают значение и социологические методы. Все эти методы управления не могут действовать изолированно друг от друга, так как представляют совокупность способов воздействия управляющей системы на управляемую для достижения определенной цели. Для того чтобы реализовать определенные цели, а также функции и принципы управления, применяют вышеперечисленные методы.

Метод управления — совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей.

В менеджменте существует очень большое разнообразие методов управления и их классификаций. Наиболее широкое распространение получила классификация методов управления в зависимости от их содержания, направленности и организационной формы, что отражает административное, экономическое и социальное воздействие на управляемую систему.

Направленность методов управления ориентирована на систему (объект) управления. Это может быть как предприятие в целом, так и отдельное его подразделение (отдел, департамент и т. п.). Также это может быть функция предприятия (производство, маркетинг, инновация, финансы, информация) либо функция менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль).

Содержание методов управления — это специфика приемов и способов воздействия.

Организационная форма методов управления — воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Оно может быть прямым (непосредственным) или косвенным (постановка задачи и создание стимулирующих условий).

В связи с вышеизложенным выделяются следующие методы управления:

организационно-распорядительные, или организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;

экономические, обусловленные экономическими стимулами;

социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.

18.Административные методы управления.

Административные методы управления предполагают, что вся деятельность организации основывается на жестком подчинении работников и на их беспрекословном выполнении указаний, зачастую основанном на принуждении. Данная группа методов применяется, если велик вес традиций, в соответствии с которыми может быть принято только однозначное решение, если слишком узок выбор возможных альтернатив или если подавляется инициатива подчиненных.

Отличительной чертой данного метода является поощрение исполнительности, а не инициативности. Как следствие, эффективность этой группы методов значительно ограничивается, так как не учитывает и не использует всех возможностей организации.

19. Социально-психологические методы управления

представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовом коллективе, а также на социальные процессы, протекающие в нем. Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с целью превращения административного задания в осознанный долг, внутреннюю потребность человека. Приемы носят личностный характер (личный пример, авторитет). Главная цель - положительный социально-психологический климат в коллективе. Основное средство воздействия на коллектив - убеждение. Понимание руководителем биологической природы и внутреннего мира личности помогает ему подобрать наиболее эффективные формы сплочения и активизации коллектива. Объектом руководства является взаимоотношения работников. СПМ позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и потребности работников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать оптимальные управленческие решения. Для того, чтобы эффективно осуществлять соц. методы, используют следующие виды сбора информации: •интервьюирование •анкетирование •изучение документов •самонаблюдение •эксперимент.

20.Экономические методы управления.

Экономический метод управления основан на знании и сознательном использовании объектов экономич. законов. Он характеризуются: 1)свободой субъекта и объекта, достаточной для реализации их интересов в договорном процессе; 2)выполнение договорных обязательств. Достоинства метода: стимулируется проявление инициативы, реализуется творческий потенциал работников на основе удовлетворения материальных потребностей. Недостатки: остаются неудовлетворенными многие потребности, лежащие вне сферы материального интереса, что снижает мотивацию. В систему экон. методов входят практически все рычаги механизма хозяйствования: •методы планирования •система ценообразования •система кредитования •финансирования •налогообложения •анализ хоз. деятельности •распределение доходов и прибыли •оплата труда •материальное стимулирование.

21.Научные подходы и принципы менеджмента.(по Файолю).

Файоль разработал теорию администрирования, т.е. управления фирмой, изложив ее положения в книге «Общая и пром-ная администрация». Сформулировал 5 ф-ций упр-я и 14 принципов эффективного управления орг-цией.

Ф-ции: планирование; организацию; распределительную; координирование; контролирование.

Принципы:

1)Разделение труда(Его целью является повышение количества и качества производства при затрате тех же усилий. Это достигается за счет сокращения числа объектов, на которые должно быть направлено внимание и действие. Результатом его является специализация функций и разделение власти).

2)Власть(Это право отдавать распоряжения и сила, принуждающая им подчиняться. Власть немыслима без ответственности, т.е. без санкции – награды или кары – сопровождающей ее действие).

3)Дисциплина.Это повиновение, усердие, деятельность, манера. Дисциплина предполагает выполнение и уважение достигнутых соглашений между орг-ей и ее работниками. Установление соглашений с работниками, в результате которых возникают дисциплинарные формальности.

4)Единство распорядительства.Означает, что работнику может давать два приказания относительно какого-либо действия только один начальник. Если это правило нарушается, то это наносит урон авторитету власти, подрывает дисциплину, нарушает и порядок.

5)Единство руководства. Одна программа и один руководитель для совокупности операций, преследующих одну и ту же цель – это необходимое условие для единства действия, координации сил.

6)Подчинение частных интересов общим. Интересы одного работника или группы работников не должны преобладать над интересами орг-и и гос-ва в целом.

7)Вознаграждение персонала. Оплата исполненной работы, она должна быть справедливой и по возможности удовлетворять персонал.

8)Централизация. Варьируется в зависимости от конкретных условий. В каждой ситуации необходимо находить меру централизации наиболее благоприятную для орг-и.

9)Иерархия. Это ряд руководящих должностей.

10)Порядок. Определение место для вещи – материальный порядок. Определенное место для каждого лица – социальный порядок.

11)Справедливость. Для того, чтобы поощрить персонал к исполнению своих обязанностей с полным рвением преданностью надо относиться к нему благожелательно.

12)Постоянство состава персонала. Служащему нужно известное время, чтобы освоиться с новой функцией и научиться ее успешно понять, если конечно, он обладает необходимыми для этого качествами.

13)Инициатива. Возможность создания и осуществления плана.

14). Единение персонала. Необходимо стремиться к единению персонала, т.к. это является основополагающей силой орг-и.

22.Планирование.

Планирование- представляет собой процесс разработки плана, определяет то, что нужно сделать и какими методами в соответствии со временем и пространством. Функция планирования призвана ответить на след вопросы

1)где мы находимся в настоящее время, менеджеры должны определить сильные и слабые сферы во всех областях, чтобы определить чего можно добиться.

2)Куда хотим двигаться – определ. Возможностей организации и угрозы, чтобы определить какими должны быть цели организации и что можно достичь впоследствии.

3)Как собираемся этого достичь – что необходимо для достижения цели.

Признаки классификации:

1)по степени охвата

2)по предмету планирования

3)по сфере функционирования

4)по срокам

5)по содержанию планирования

Основые задачи планирования

1)выбор оптимальной стратегии действия организации по основе прогнозов альтернативных вариантов

2)обеспечение устойчивости: ф-ие и развитие организации

3)формирование оптимального по наментклатуре портфеля инноваций и инвестиций

4)комплексное обеспечение выполнения планов

5)формирование орг. – техн. И соц-эк мероприятий

6)координация выполнения планов по задачам исполнителя, по ресурсам, срокам и качеству.

7)стимелирование выполнения планов.

К главным признакам планирования относятся все научные подходы к менеджменту:

Сбалансированность плана, гибкость, вариантностьнепрерывность, экономическая обоснованность покупателей, приемственность стратегического и текущего плана.

Единство социальной ореинтации, обеспечение обратной связи.

Планы содержат перечень того, что должно быть сделано, определ. Последованность ресурса и время выполнения, необходимые для достижения поставленныо цели, а следовательно включают:

1)анализ ситуации и факторов внешней и внутренней среды

2)установление целей и задач

3)разработка программ, стратегий и планов для достидения целей

4)оценку альтернативной вариации планов

5)определ. Необходимых ресурсов и распределение по целям и зщадачамю

Доведение планов до всех кто их должен выполнять несет ответственность за их реализацию. Т.о. ф-ия планирования осуществляется на 2х уровня: стратегич. И оперативном (бизнес-планы)

23.Организация.

Организация. – задачами явл.

1 ) деление организации на части и делегирование выполнения управленч. Задачи путем распределения ответственности и полномочий.

2) формирование орг структуры, налаживание работы ее элементов

3) создание условий для формирования определенной орг культуры организации.

4) орг и выполнение принятых решений.

5) обеспечение деятельности орг времи ресурсами

6) преобразование системы в ходе ее развития (технич. Оснащение, реконструкция предприятий, использование научного труда)

Рациональная организация управленческих процессов (основных, вспомогательных и обслуживающих) явл самым важным. Основные- пропорциональность, непрерывность, наличие целей, эластичность действий, устойчивость, разделение труда, кооперация труда, соблюдение норм управляемости, делегирование полномочий, параллельность, ритмичность, гибкость процесса.

Организация - социальная общность, состоящая из группы людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или системы целей.

Отсюда вытекают требования к организации:

1) наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью группы;

2)наличие по крайней мере одной цели, которую принимают как общую все члены группы;

3)наличие членов группы, которые сознательно работают вместе, чтобы достичь значимую для всех цель.

Приведенное определение справедливо для формальной организации. Существуют неформальные организации, группы, которые возникают спонтанно, и где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. Образуются практически во всех формальных организациях, за исключением очень малых.

Согласно концепции жизненного цикла организации ее деятельность проходит пять основных стадий:

1. рождение организации: главная цель заключается в выживании; руководство осуществляется одним лицом; основная задача - выход на рынок;

2.детство и юность: главная цель - получение прибыли в ближайшей перспективе и ускоренный рост; стиль руководства жесткий; основная задача - укрепление позиций и захват рынка; задача в области организации труда - планирование прибыли, увеличение заработной платы, предоставление различных льгот персоналу;

3. зрелость: главная цель - систематический сбалансированный рост, формирование индивидуального имиджа; эффект руководства достигается за счет делегирования полномочий; основная задача - рост по разным направлениям деятельности, завоевание рынка; задача в области организации труда - разделение и кооперация труда, премирование в соответствии с индивидуальными результатами;

4. старение организации: главная цель - сохранение достигнутых результатов; эффект руководства достигается за счет координации действий, основная задача - обеспечить стабильность, свободный режим организации труда, участие и прибылях;

5. возрождение либо исчезновение: главная цель состоит в обеспечении оживления всех функций; рост организации достигается за счет сплоченности персонала, коллективизма; главная задача - омоложение, внедрение инновационного механизма, внедрение научной организации труда и коллективное премирование

24.мотивация.

Мотивация (греч. – двигаю)процесс побуждения себя и других, к деятельности для достижения целей организации и личных целей.

Руководители всегда мотивируют своих работников, при этом используют различные методы:

1)экономическая мотивация (заработная плата, льготы, %, прибыль от акций)

2)социальная (общественное признание, благодарность, восхищение, призрение)

3)властная (повышение должности, предоставление дополнительных полномочий)

4)соц-псих (повышение социальной активности, критика, обмен опытом, деловая этика)

5)моральная (личное и публичное признание, похвала и критика)

6)проектирование (перепроектирование) – различные операции по общению

7)по вовлеченности сотрудников в управление

8)метод изучения мотивайций и мотивов – эксперементальные методы, оценуи поведения, беседа, опрос, анкетирование

Процесс мотивации можно представить в виде 6 след стадий:

1)возникновение потребности

2)поиск путей устранения потребности

3)определение целей действия

4)осуществление действий по удовл потеб.

5)Получение вознаграждения

6)Удовл или устранение потребности

Мотив- это определенное действие человека, находится внутри него.

Классифицируют по видам активности, по времени проявления, по видам потребностей чел, по установкам личности, по структуре, по ф-иям, по ведущему мотиватору.

Процесс мотивации объясняют содержательные теории мотивации, в которых выявляются основные потребности побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы (маслоу, герцберг, маккленпнд)

По МакКленанду

Сводятся к 3м потребностям

1)потребность достижения проявляется в стремлении человека достигать стоящих перед ним целей более эффективно чем он делал это раньше

2)потребность соучастия, которая проявляется в виде стремлений к дружеским отношениям с окружающими, получение от них поддержки.

3)Потребность во власти, которая состоит в стремлении контролировать действия людей, ресурсы, оказывать влияние на поведение людей и брать на себя ответственность за их действия.

Герцберг – процессы обретения удовлетворенности и нарастание неудовлетворенности с точки зрения вызывающих их факторов является двумя различными процессами, т.е. факторы которые вызывли рост неудовлетворенности при их удовлетворении приводят к увеличению удовлетворенности. Процесс "удовлетворенность – отсутствие удовлетворенности" находятся под влиянием факторов связанных с садержанием работы, т.е. с внутренними факторами (признание, достижение, возможность роста, продвижение). А процесс "неудовлетворенность-отстуствие неудовлетворенности" определяется влиянием факторов, связанных с окружением, в кот. осуществляется работа - внешние факторы (з/п, график и режим работы и т.д.). Отсутствие неудовлетворенности повышает удовлетворенность.

Кроме содержательных теорий мотивации существуют так же процессиальные теории (теории ожиданий, теории равенства, модель мотивации Портера-Лоуэра, концепция партисинативного управления)

Согласно теории ожидания наличие потребностей не явл. Единственным необходимым условием мотивации человека для достижения определенной цели. Чел. Должен надеяться на то, что выбранный им тип поведения действительно приведет к удовл. Или преобретению желаемого. Теория строится на количественных взаимосвязях; входом системы (затратами труда) и выходом системы степени удовл и вознаграждением.

Теория равенства – процесс работы оценивается работником и сранивается с тем как были оценены действия других сотрудников и в зависимости от этого он удовл или неудовл своей сравнительной оценкой и чел меняет свое поведение. Он инспытывает уд, если соблюдается равенство, поэтому он стремится к его поддержанию. Если считает, что оценен или вознагражден недостаточно или излишне у него возникает чувство неуд.

Основные реакции:

1)может решить, что надо сократить затраты труда

2)может предпринять попытку увеличить вознаграждение

3)сотрудник может провести переоценку своих возможностей и решить что неверно думал о своих способностях

4)может попытаться повлиять на организацию с целью заставить их увеличить или объем труда или добиться уменьшения вознаграждения

5)может прийти в др. подразделение или орг

6)может изменить себя как объект сравнения, решив, что лицо с которым сравнивают находится в других условиях.

25.контроль

Устанавливает степень соответствия принятых решений фактическому составу системы управления и реально достигнутому результату в соответствие с целями, а так же выявление отклонений и их причин. Как правило контролируется не только количественными, но и качественными показателями. Контроль можно классифицировать по объектам контроля, по исполнителям, по принимаемому решению, по возможности дальнейшего использования контроля, по типу отношений, по признаку открытости, по масштабу, по методике проведения, способу получения обратной инф., по степени формализации, по степени мотивационной значимости, по характеру, по степени жизненного цикла товара, по уровню механизации и автоматизации, по режиму контроля, по времени контроля, по степени обхвата объекта, по количеству контр. Величин.

Контроль бывает:

- текущий – осуществляется на стадии хоз. Процесса с целью оперативного выявления и своевременного пресечения нарушений и отклонений, возникающих в процессе выполнения хоз. Операций.

- заключительный – осущ. После того, как работа выполнена, с целью установления правильности и эк и экономической целесообразности производимых операций, а так же выявление недостатков и упущений в работе.

Принципы, кот руководствуются при осуществлении контроля:

1)ориентация на результаты

2)простота контроля

3)своевременность

4)адекватность контролируемой ситуации

5)гибкость

6)стратегическая направленность контроля

7)открытость

8_эффективность

Контроль выполняется в 4 этапа

1)установление стандартов по которым определяется масштаб допустимых отклонений.

2)сравнение показателей с заданными стандартами и определение масштабов отклонений

3)полученные результаты сравнивают с заданными стандартами

4)определяют, какие действия следует предпринимать.

Инструменты: наблюдение, проверка всех сторон деятельности, учет, анализ, присутствует элемент обратной связи.

26.Координация.

Означает от лат. Упорядочение – эта функция обеспечивает сотасованность и взаимосвязь между элементами системы управления организации, бесперебойность, непрерывность управления.

Задача – это обеспечение взаимодействия и согласованности в работе всех подразделений и звеньев путем установления рациональных связей или коммуникации между ними. Характер этих связей может быть самым различным, т.к. зависит от координируемых процессов. Координацию в орг сопровождают 2 процесса. :

1)непосредственное руководство деятельностью предприятия посредством распоряжений, приказов.

2)Действие по содержанию норм и правил деятельности конкретного предприятия

27. Дефиниция коммуникации в системе управления

Взаимодействие между индивидами социальной группы осуществляется посредством коммуникации и обмена информацией.

Такие понятия как информация и коммуникация взаимосвязаны, но коммуникация включает и то что передается, и то как передается (то, что передается - это информация).

Деятельность любого менеджера связана с получением, проверкой и обработкой информации.

В целом, коммуникацию можно рассматривать как комуникационный процесс, в результате которого осуществляется передача информации от одного субъекта к другому. При этом субъектами могут выступать не только отдельные личности, но и организации и т.д.

Коммуникация (от лат. - сообщение, передача) - это процесс обмена сообщениями, информацией между различными личностями, их социальными группами, общностями, организациями.

Коммуникация между отдельными людьми, их группами, организациями, государствами, культурами осуществляется в процессе общения как обмен специальными знаковыми образованиями (сообщениями), в которых отображены мысли, идеи, знания, опыт, навыки и ценностные ориентации общающихся сторон.

Основными компонентами коммуникации являются:

1. субъекты коммуникационного процесса-отправитель и получатель сообщения (коммуникатор и реципиент);

2. средства коммуникации - код, используемый для передачи информации в знаковой форме (слова, картины, графики, ноты и т.п.), а также каналы, по которым передается сообщение от коммуникатора к реципиенту (письмо, телефон, радио, телеграф и т.п.);

3. предмет коммуникации (какое-то явление, событие и т.п.) и отображающее его сообщение (статья, радиопередача, телевизионный сюжет и т.д.);

4. эффекты коммуникации - выраженные в изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, в их взаимоотношениях или в их действиях последствия коммуникации.

Функции коммуникации на предприятии:

1) информативная (передача достоверных и ложных сведения и предоставление информации для принятия и оценки решений);

2) мотивационная (побуждение работников к исполнению и улучшению работы путем убеждения, внушения, просьб, приказов);

3) контрольная (отслеживание поведения работников различными способами);

4) экспрессивная (способствование эмоциональному выражению эмоций, переживаний, отношения к происходящему, удовлетворение социальных потребностей).

28. Классификация коммуникаций.

Система коммуникаций сложна и включает много разновидностей.

Классификация:

- по направленности: вертикальная; горизонтальная.

- по виду отправителя: формальные; слухи (сарафанное радио); неформальные.

- по средствам передачи информации: вербальные; документированные; с помощью технических средств; невербальные

- по виду получателя: внешние; внутренние.

Вертикальные коммуникации предполагают обмен информацией между уровнями и в рамках самих организаций. При этом выделяют коммуникации по восходящей (снизу-вверх) и по нисходящей (сверху-вних). Горизонтальные коммуникации осуществляются между подразделениями одной организации, либо между отдельными исполнителями, а также деловыми партнерами других компаний и фирм.

Сyщecтвyeт нecкoлькo видoв кoммyникaций внyтpи opгaнизaции:

1)мeжypoвнeвыe кoммyникaции — пepeмeщeниe инфopмaции в paмкax вepтикaльнoй кoммyникaции. Мoгyт пpoиcxoдить пo ниcxoдящeй (cooбщeниe пoдчинeнным ypoвням o пpинятoм yпpaвлeнчecкoм peшeнии), пo вocxoдящeй (oтчeты, пpeдлoжeния, oбъяcнитeльныe зaпиcки);

2) кoммyникaции мeждy paзличными oтдeлaми, или гopизoнтaльныe кoммyникaции. Оpгaнизaция cocтoит из мнoжecтвa пoдpaздeлeний, пoэтoмy oбмeн инфopмaциeй мeждy ними нyжeн для кoopдинaции зaдaч и дeйcтвий. Рyкoвoдcтвo дoлжнo дoбивaтьcя, чтoбы пoдpaздeлeния paбoтaли coвмecтнo, пpoдвигaя opгaнизaцию в нyжнoм нaпpaвлeнии;

3)кoммyникaции «pyкoвoдитeль — пoдчинeнный». Связaны c пpoяcнeниeм зaдaч, пpиopитeтoв и oжидaeмыx peзyльтaтoв; oбecпeчeниeм вoвлeчeннocти oтдeлa в peшeниe зaдaч; oбcyждeниeм пpoблeм эффeктивнocти paбoты; oпoвeщeниeм пoдчинeннoгo o гpядyщeм измeнeнии; пoлyчeниeм cвeдeний oб идeяx, ycoвepшeнcтвoвaнияx и пpeдлoжeнияx пoдчинeнныx;

4)кoммyникaции мeждy pyкoвoдитeлeм и paбoчeй гpyппoй. Пoзвoляют pyкoвoдитeлю пoвыcить эффeктивнocть дeйcтвий гpyппы;

5)нeфopмaльныe кoммyникaции. Кaнaл нeфopмaльныx кoммyникaций — этo кaнaл pacпpocтpaнeния cлyxoв. Тaк кaк пo кaнaлaм cлyxoв инфopмaция пepeдaeтcя нaмнoгo быcтpee, чeм пo кaнaлaм фopмaльнoгo cooбщeния, pyкoвoдитeли пoльзyютcя пepвыми для зaплaниpoвaннoй yтeчки и pacпpocтpaнeния oпpeдeлeннoй инфopмaции типa «мeждy нaми».

29. Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал - средство передачи информации.

4. Получатель - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Коммуникационный процесс включает в себя взаимный обмен символами, значениями, информацией между двумя и большим количеством личностей, каждая из которых выступает в качестве актора-субъекта социального действия. Каждый стремится определенным образом воздействовать на реципиента стимулировать в некотором смысле ответный результат, т.е. на человека, которому адресовано сообщение, с целью испытать чувство, оценку, действие и т.п.

Коммуникационный процесс представляет собой необходимую предпосылку становления, развития и функционирования всех социальных систем, потому что именно он обеспечивает связь между людьми и их общностями, делает возможной связь между поколениями, накопление и передачу социального опыта, его обогащение, разделение труда и обмен его продуктами, организацию совместной деятельности, трансляцию культуры. Именно посредством коммуникации осуществляется управление, поэтому она представляет в добавление ко всему сказанному и социальный механизм, с помощью которого возникает и реализуется власть в обществе.

30.Коммуникационная сеть и виды коммуникационных сетей.

Для осуществления процесса коммуникации используют коммуникационную сеть.

Ком-ная сеть может быть различна в зависимости от участников ком-го процесса с помощью информационных потоков.

1)3 участника:

вертушка колесо весканальная

2)4 участника:

Колесо цепочка многоканальная

3)5 участников:

кружок колесо многоканальная

1)колесо-в образцах типа колесо представлена централизованная иерархия власти.Лицо,находящееся в центре колеса получает большие послания и признается как лидер,и оказывает большее влияние на др.участников и соотв-но несет большую ответственность.

2)кружок-является весьма эффективной сетью,основана на неформальной власти в орг-ции,что значительно улучшает достигнутые кол-вом результаты,однако при условиях низкой дисциплины яв-ся необходимым дополнрять чтруктурами типа “звезда”,”шпора”,”дом”,которые позволяют руководителю лучше контролировать решение задач.

3)всеканальная сеть –имеет самую высокую надежность,однако она наиболее сложна,с т.з. практического восполнения и пригодна для решения сложных ситуаций.

Выбор того или иного типа ком-ной сети зависит от типа руководителя,а также целей и задач,которые ставит перед собой организация.

31.Управленческая информация.Оценка качества упр.инф-ции.

Информация –это целенаправленное знание,необходимое для создания организации и осуществления процесса управления его.

Поток информации-движение инф-ции от источников до потребителя.

Информационный массив-упорядоченное по опред.признакам совокупность всех видов инф-ции,используемой органами управления.

Объем инф-ции-колич.хар-ка,измеряемая с помощью условных единиц(слово,знак,буква) и используемая для определения информационной загруженности органов упр-ния,а также принятия решений по автоматизации упр-ния.

Полезная инф-ция-любая инф-ция,свидетельствующая о состоянии дел на предприятии,а также инф-цию,используя которую,предприятие может улучшить свои позиции.

Для диагностики и анализа качества работы информац.сетей выделяют такое понятие,как качество инф-ции,которое оценивается по следующим параметрам:

1)корректность

2)непротиворечивость

3)прочность

4)релевантность

5)пертементность

В итоге оценка качества инф-ции осущ-ся по 10балльной шкале,если суммарная оценка качества инф-ции менее 50%,т.е. 30баллов,то ее качество опр-ся как неудовлетворит.,а если больше 80%,то как высокое.

32. Классификация управленческой информации.

Информация –это целенаправленное знание,необходимое для создания организации и осуществления процесса управления его.

Инф-ция в процессе управления классифицируется:

1)по объекту управления,

2)по принадлежности к той или иной подсистеме управления,

3)по форме передачи,

4)по изменчивости во времени,

5)по способу передачи,

6)по режиму передачи,

7)по назначению,

8)по стадии жизненного цикла объекта,

9)по отношению объекта к субъекту.

33. Понятие и сущность управленческого решения.

Управленческое решение - результат конкретной управленческой деятельности менеджера.

Управленческое решение-это нахождение определенного варианта действий посредством выявления и оценки альтернатив и осуществления этой деят-ти и ее конечный результат.

Управленческие решения различаются:

- по времени управления: стратегические, тактические, оперативные;

- по степени участия специалистов: индивидуальные, коллективные, коллегиальные;

- по содержанию управленческого процесса: социальные, экономические, организационные, технические.

Классификация:1)по стадиям жизненного цикла товара.2)по подсистемам.3)по сферам деят-ти.4)по масштабности 5)по организации выработки 6)по видам и количеству целей 7)по иерархии планирования 8)по выполняемым функциям 9)по объектам воздействия 10)по времени 11)по методам формализации 12)по степени исполнения инф-ции 13)по общим ф-циям управления 14)по формам отражения 15)по уровням принятия решения 16)по степени структурированности 17)по содержанию 18)по глубине воздействия 19)по направлению решения.

Выработка и принятие решений включает:

Стадия подготовки (экономический анализ ситуации: поиск, сбор и обработка информации; выявляются и формулируются проблемы, требующие решения).

Стадия принятия решения (разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения).

Стадии реализации решения (конкретизация решения и доведение его до исполнителей, осуществление контроля над ходом его выполнения, корректировка и оценка результата). Методы принятия решений:

- основанный на интуиции управляющего, накопленного опыта и суммы знаний;

- основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами;

- основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации.

Управленческое решение состоит в выборе того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

34. Процесс принятия и реализации управленческих решений. Стадия признания необходимости решения.

Существует множество различных моделей разработки и принятия управленческих решений.

Наиболее традиционной является рациональная модель:

- определение исходных данных

- формирование системы целей и ограничений

- разработка множества альтернатив

- оценка альтернатив

- выбор альтернативы

- реализация и контроль за ходом выполнения

Соответственно, модель основана на следующих предположениях:

-может быть собрана вся необходимая информация, причем она является неискаженной;

-проблема может быть точно и однозначно определена;

-цели независимы и неконфликтны;

-может быть создано полное множество альтернатив;

-существует точная количественная связь между каждой альтернативой и целями;

-может быть выбрано лучшее из имеющихся вариантов в смысле всех поставленных целей.

Рациональные модели принятия решений в зависимости от степени формализации этого процесса делят на решения со слабой (нечеткой) и сильной (четкой) структурой.

35. Стадия выработки и принятия решения

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

выработку и постановку цели;

изучение проблемы на основе получаемой информации;

выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;

конкретизацию решения для его исполнителей.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

36. Стадия реализации решения.

Выработка и принятие решений включает:

Стадия подготовки - (экономический анализ ситуации: поиск, сбор и обработка информации; выявляются и формулируются проблемы, требующие решения).

Стадия принятия решения - (разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения).

Стадии реализации решения - (конкретизация решения и доведение его до исполнителей, осуществление контроля над ходом его выполнения, корректировка и оценка результата).

Методы принятия решений:

- основанный на интуиции управляющего, накопленного опыта и суммы знаний;

- основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами;

- основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации.

Управленческое решение состоит в выборе того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

37.показатели качества управленческих решений.

Показатели качества и эффективности управленческих решений.

Качество управленческого решения — это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.

К параметрам качества управленческого решения относятся:

показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропииприближается кединице;степень риска вложения инвестиций ;вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;степень адекватности (или степень точности прогноза) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.

После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются параметры проблемы («вход системы») и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации.

После уточнения требований к принимаемому решению ("выхода", уточнения факторов "внешней среды", влияющих на качество и эффективность решения, отработки параметров проблемы («входа системы») следует смоделировать технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения. Если качество исходной информации для решения проблемы ("входа" оценивается на "удовлетворительно", то при любом уровне качества "процесса принятия решения" в системе качество принятого решения («выхода») будет "удовлетворительным".

38. Бизнес-план деятельности организации и его структура.

Бизнес-план представляет собой комплексный план развития предприятия на ближайшие 3-5 лет. Он определяет цели предприятия и его политику в области продукции, маркетинга, производства, управления, финансирования. Этот документ анализирует все проблемы, с которыми может столкнуться предприятие, и определяет способы их решения. Основные показатели первого года рекомендуется делать в помесячной разбивке, второго - в поквартальной и лишь начиная с третьего года можно ограничиваться годовыми показателями.

От техпромфинплана бизнес-план отличается тем, что показатели второго не столько точны количественно, сколько содержательны, жизненны, качественно обоснованы.

Существует значительное число разработок по составлению бизнес-плана, но все они похожи и отличаются лишь последовательностью разделов. Вместе с тем структура бизнес-плана зависит от цели и экономической политики предприятия, степени его новизны, характера его развития. Ниже приведена примерная структура бизнес-плана для предприятия, создаваемого вновь.

Основные разделы бизнес-плана:

1. Краткое описание (резюме).

2. Бизнес и его стратегия.

3. Рынок и маркетинговая стратегия.

4. Производство и эксплуатация.

5. Управление и процесс принятия решений.

6. Юридический план.

7. Финансы.

8. Факторы риска.

Название разделов бизнес-плана условно, используется для концентрации внимания на его структуре и последовательности составления.

Время, которое занимает составления бизнес-плана, зависит от опыта и подготовки работника. Специалисты считают, что на составление бизнес-плана затрачивается не менее 200 часов.

План должен быть достаточно подробным, т.к. он необходим многим:

1)потенциальным инвесторам (банкирам);

2) сотрудникам, желающим знать свои перспективы, четче понимать свои задачи;

3)владельцу предприятия (менеджеру), чтобы тщательно проанализировать свои цели и возможности.

39.Морально-психологический климат орагинизации.

Морально-психологический климат – наиболее целостная психологическая характеристика группы, которая связана с особенностями отражения группой отдельных объектов (явлений, процессов), имеющих непосредственное отношение к совместной групповой деятельности. Основными факторами формирования морально-психологического климата являются следующие:

1)характер производственных отношений того общества, составной частью которого является коллектив;

2)содержание, организация и условия трудовой деятельности;

3)особенности работы органов управления и самоуправления;

4)характер руководства;

5)степень совпадения официальной и неофициальной структуры группы;

6)cоциально-демографические, психологические, половозрастные особенности группы и т.д.

От состояния морально-психологического климата зависит эффективность групповой деятельности.

Морально-психологический климат в коллективе

Важнейшие признаки благоприятного морально-психологического климата:

1)доверие и высокая требовательность членов группы друг к другу;

доброжелательная и деловая критика;

2)свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;

3)отсутствие давления руководителей на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения;

4)достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении;

5)удовлетворенность принадлежностью к коллективу;

высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в ситуациях, вызывающих состояние фрустрации (обмана, расстройства, разрушения планов) у кого-либо из членов коллектива;принятие на себя ответственности за состояние дел в группе каждым из ее членов и пр.

40.подсистемы в системе менеджмента.

Система управления распадается на подсистемы, выделение кото-рых наглядно проявилось относительно недавно. Первой подсистемой является то, что ранее было принято рассматривать как собст-венно систему управления. Это совокупность управленческих орга-нов, подразделений и исполнителей, выполняющих закрепленные за ними функции и решающих поставленные перед ними задачи, а также совокупность методов, с помощью которых осуществляется управленческое воздействие. Данную подсистему системы управле-ния можно рассматривать как единство организации, технологии и методов управления. Обычно именно структурно-функциональная подсистема подвергается самому тщательному анализу и описанию при рассмотрении вопросов построения и функци-онирования системы управления. В настоящее время разработана общая теория функции управления, кад-ров управления, организационных структур управления, а также тех-нологии и методов управления.Структурно-функциональная подсистема выступает как бы в роли «костяка», «остова» или же даже «тела» системы управления. Причем при определенном уровне развития управления «тело» системы управления фактически эквивалентно системе управления в целом. Но всякий развитый организм не эквивалентен только своему телу. Есть еще нечто исключительное, что условно можно назвать «душой» организма. Чем выше уровень развития организма, тем выше значимость этой его подсистемы. Что же можно считать душой системы управления? Ответ на этот вопрос можно получить, если проанализировать вторую подсистему системы управления.Основными частями данной подсистемы являются следующие блоки:

- управленческая идеология и ценностная ориентация системы управления;

- интересы и поведенческие нормативы участников процесса уп-равленческой деятельности;

-информация и информационное обеспечение коммуникаций в системе управления.Совокупность данных трех блоков в основном покрывает всю рассматриваемую подсистему, хотя применительно к определенным системам управления можно указать на существование дополнитель-ных блоков, играющих определенную роль в данной подсистеме. Такими блоками могут быть, например, блоки национальных интересов и даже национальных управленческих стереотипов либо блоки реализации в управлении идеологических установок. Данные блоки следует принципиально отличать от первого выделенного блока управленческой идеологии, так как они служат выразителями определенных видов бытующей в обществе идеологии вообще, а не только управленческой идеологии.

Подсистемы в системе менеджмента.

Крупная компания одновременно ставит и решает комплекс взаимосвязанных задач, для чего создается несколько подсистем в системе менеджмента:

* Управление производством

* Управление персоналом

* Маркетинг

* Управление продажами

* Финансовый менеджмент

* Управление проектами

* Стратегический менеджмент

* Инновационный менеджмент

* Управление инвестициями

* Экологический менеджмент

* Контроллинг

* Управление качеством

* Сравнительный менеджмент

41.Основные принципы управления.

1.Разделение труда(Его целью является повышение количества и качества производства при затрате тех же усилий. Это достигается за счет сокращения числа объектов, на которые должно быть направлено внимание и действие. Результатом его является специализация функций и разделение власти).

2.Власть(Это право отдавать распоряжения и сила, принуждающая им подчиняться. Власть немыслима без ответственности, т.е. без санкции – награды или кары – сопровождающей ее действие).

3.Дисциплина.Это повиновение, усердие, деятельность, манера. Дисциплина предполагает выполнение и уважение достигнутых соглашений между орг-ей и ее работниками. Установление соглашений с работниками, в результате которых возникают дисциплинарные формальности.

4.Единство распорядительства.Означает, что работнику может давать два приказания относительно какого-либо действия только один начальник. Если это правило нарушается, то это наносит урон авторитету власти, подрывает дисциплину, нарушает и порядок.

5.Единство руководства. Одна программа и один руководитель для совокупности операций, преследующих одну и ту же цель – это необходимое условие для единства действия, координации сил.

6.Подчинение частных интересов общим. Интересы одного работника или группы работников не должны преобладать над интересами орг-и и гос-ва в целом.

7.Вознаграждение персонала. Оплата исполненной работы, она должна быть справедливой и по возможности удовлетворять персонал.

8.Централизация. Варьируется в зависимости от конкретных условий. В каждой ситуации необходимо находить меру централизации наиболее благоприятную для орг-и.

9.Иерархия. Это ряд руководящих должностей.

10.Порядок. Определение место для вещи – материальный порядок. Определенное место для каждого лица – социальный порядок.

11.Справедливость. Для того, чтобы поощрить персонал к исполнению своих обязанностей с полным рвением преданностью надо относиться к нему благожелательно.

12.Постоянство состава персонала. Служащему нужно известное время, чтобы освоиться с новой функцией и научиться ее успешно понять, если конечно, он обладает необходимыми для этого качествами.

13.Инициатива. Возможность создания и осуществления плана.

14.Единение персонала. Необходимо стремиться к единению персонала, т.к. это является основополагающей силой орг-и.

42.Частные принципы управления.

Основным частным принципом менеджмента является принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении. Проблема сочетания централизации и децентрализации в менеджменте состоит в оптимальном распределении (делегировании) полномочий при принятии управленческих решений.

Принципы сочетания централизации децентрализации предполагают необходимость умелого использования единоначалия и коллегиальности в управлении. Сущность единоначалия состоит в том, что руководитель конкретного уровня управления пользуется правом единоличного решения вопросов, входящих в его компетенцию. По сути, это предоставление менеджеру организации широких полномочий, необходимых ему для выполнения возложенных на него функций управления, реализации персональной ответственности.

Коллегиальность предполагает выработку коллективного решения на основе мнений руководителей разного уровня, а также исполнителей конкретных решений.Соблюдение правильного отношения между единоначальником и коллегиальностью составляет одну из важнейших задач управления, от правильности, решения которой во многом зависит его эффективность и действенность.Принцип научной обоснованности управления предполагает научное предвидение, планируемые во времени социально- экономические преобразования организации. Основное содержание этого принципа заключается в требовании, чтобы все управленческие действия осуществлялись на базе применения научных методов и подходов.Научная обоснованность управления означает на только использование науки при выработке и реализации управленческих решений, но и глубокое изучение практического опыта, всестороннее изучение имеющихся резервов. Цель состоит в превращении науки в высокопроизводительную силу.Суть принципа плановости заключается в установлении основных направлений и пропорций развития организации в перспективе. Планированием пронизаны (в виде текущих и перспективных планов) все звенья организации. План рассматривается как комплекс экономических и социальных задач, которые предстоит решить в будущем. Принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности предполагает, что каждый подчинённый должен выполнять возложенные на него задачи и периодически отчитываться за их выполнение. Каждый в организации наделяется конкретными правами, несёт ответственность за их выполнение возложенных на него задач.Принцип частной автономии и свободы предполагает, что все инициативы исходят от свободно действующих экономических субъектов, выполняющих управленческие функции по своему желанию в рамках действующего законодательства. Свобода хозяйственной деятельности представляется как профессиональная свобода, свобода конкуренции, свобода договоров и т. п.Принцип иерархичности и обратной связи заключается в создании многоступенчатой структуры управления, при которой первичные (нижней уровень) звенья управляются своими же органами, находящимися под контролем органов руководства следующего уровня. Соответственно цели перед низшими звеньями ставятся органами более высокого по иерархии органа управления.Постоянный контроль за деятельностью всех звеньев организации осуществляется на основе обратной связи. По сути. Это сигналы, выражающие реакцию управляемого объекта на управляющее воздействие. По каналам обратной связи информация о работе управляемой системы непрерывно поступает в управляющую систему. Которая имеет возможность корректировать ход управленческого процесса.

Суть принципа мотивации такова: чем тщательнее менеджеры осуществляют систему поощрений и наказаний. Рассматривая её с учетом непредвиденных обстоятельств, интегрируя по элементам организации, тем эффективнее будет программа мотиваций.Одним из важнейших принципов современного менеджмента является демократизация управления – участие в управлении организацией всех сотрудников. Форма такого участия различны: долевая оплата труда; денежные средства, вложенные в акции; единое административное управление; коллегиальное принятие управленческих решений и т. п. Согласно принципу государственной закономерности системы менеджмента организационно – правовая форма фирмы должна отвечать требованиям государственного (федерального, национального) законодательства.Принцип органической целостности объекта управления предполагает управление как процесс воздействия субъекта управления на объект управления. Они должны составлять единую комплексную систему, имеющую выход. Обратную связь и связь с внешней средой.Принцип устойчивости и мобильности системы управления предполагает, что при изменении внешней и внутренней среды организации система менеджмента не должна претерпевать коренных изменений. Устойчивость определяется, прежде всего, качеством стратегических планов и оперативностью управления, приспосабливаемостью системы менеджмента, прежде всего к изменениям во внешней среде.Одновременно с устойчивостью управленческий процесс должен быть мобильным, т.е. максимально полно учитывать изменения и требования потребителей продукции и услуг.

43. Принципы эффективности управления.

Эф-ть мен-та – результативность управл. деят-ти, оцениваемая по степени достижения задач орг-ции. Эф-ть м-та проявляется через эф-ть основной деят-ти.

Критерии рез-ти деят-ти орг. по Д. Скотт Синк: 1.Действенность – степень достижения целей орг-ции. 2.Экономичность – соотношение необх. кол-ва ресурсов и фактич. расхода. 3.Качество– соответствие хар-к продукции стандартам и требованиям потребителей. 4.Прибыльность- соотношение м/у доходами и суммарными издержками. 5.Продуктивность- соотношение V продукции за опред. период в натур., стоимостных и др. показателях и затрат ресурсов, соответствующих V продукции. 6.Качество трудовой жизни – условия труда работников. 7.Инновационная активность – внедрение новшеств в различных функцион. областях деят-ти орг.

Колич. экономич. показатели эф-ти управл.: Эу=П/Зу , где Эу- пок-тель эф-ти, Зу- затраты на управл, П-прибыль (чем больше, тем лучше); Кч=Чу/Ч, Кч- коэф. числ-ти управл. раб-ков, Чу-числ-ть раб. упр, Ч– общая чис-ть (чем меньше, тем лучше); Кз=Зу/З, Кз-коэф. затрат на управл., З-общие затраты орг-ции (чем меньше); Кзп=Зу/ОП, Кзп- коэф. управл. затрат на ед.выпуск. продукции, ОП- кол-во или V вып. прод.

44. Принцип экономичности управления.

Основная идея - соотношение затрат и результатов предприятия. Должна обеспечиваться высокая прибыльность функционирования предприятия. Должны разрабатываться и применяться наиболее экономичные модели организации системы управления.

45.Менеджмент и предпринимательство.

Предпринимательство, бизнес — самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. Эффективность предпринимательской деятельности может оцениваться не только размерами полученной прибыли, но и изменением стоимости бизнеса (рыночной стоимости предприятия). Предпринимательство, бизнес - важнейший атрибут рыночной экономики, пронизывающий все её институты.

Может осуществляться юридическим лицом или непосредственно физическим лицом. В России, в отличие от многих других стран, для ведения предпринимательской деятельности физическому лицу требуется регистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя.

Предпринимательством можно заниматься в разных сферах. Помимо общего предпринимательства, выделяют социальное и технологическое предпринимательство.

Формы предпринимательства

* Частное

* Коллективное

o Полное товарищество

o Товарищество на вере

o Общество с ограниченной ответственностью

o Общество с дополнительной ответственностью

o Закрытое акционерное общество

o Открытое акционерное общество

* Государственное

* Государственно-унитарное

* Производственная

* Финансовая

* Страховая

* Аграрная

* Сфера услуг

46. Перспективы развития менеджмента

Интернациональное управление имеет различные уровни, направления и формы. Практика сотрудничества по упорядочению усилий для удовлетворения общественных интересов формируется между государствами, муниципалитетами, организациями (предприятиями). В свою очередь эти интересы возникают в любой сфере жизнедеятельности. Они порождают сотрудничество как на глобальном уровне, региональном, субрегиональном (на двухсторонней основе), так и на точечном. К формам международного менеджмента относятся международные организации, конференции, совещания, консультации и др. Самой крупной международной организацией является Организация Объединенных Наций (ООН), созданная в 1945 г. При ней функционирует ряд специализированных организаций, осуществляющих управление по различным направлениям деятельности государств.

Наряду с универсальными международными органами существуют региональные, членами которых являются государства определенных географических районов. К ним относятся Организация африканского единства (ОАЕ), Организация американских государств (ОAГ), Ассоциация государств Юго-Восточной Азии (АСЕАН), Содружество Независимых Государств (СНГ).

Форма управления на международном уровне - ежегодные совещания семи наиболее развитых в экономическом отношении стран: США, Японии, ФРГ, Великобритании, Франции, Италии и Канады, впервые встреча состоялась во Франции в 1975 г. Авторитетными международными организациями являются Совет Европы и Европейский Союз (ЕС).

Совет Европы создан в 1949 г. и объединяет более 30 государств. Его цель – сотрудничество по правам человека, культуры, образования, охраны окружающей среды, здравоохранения и др.

В Европейском Союзе, часто называемым Общим рынком, сочетаются черты как международной организации, так и федерации государств. Его цель – углублять интеграцию входящих в него стран для образования экономического, таможенного и политического союза.

Страны ЕС осуществляют активную интеграционную политику на различных направлениях и, прежде всего, в экономике.

Важнейшим шагом на пути образования федерации государств ЕС стало введение с 1 января 1999 г. новой единой денежной единицы – евро с одновременным упразднением национальных валют.

Основой для международного муниципального менеджмента в Европе служит Европейская Хартия местного самоуправления 1995 г. Она предусматривает возможность принадлежать к международным ассоциациям местных властей, что должно быть признано законодательством в каждом государстве.

Международный менеджмент развивается и на уровне предприятий и организаций. К ним относятся транснациональные корпорации, совместные предприятия и др.

К 90-м годам ХХ века в менеджменте как науке сформировались ряд научных школ, издано достаточно книг и учебников. Менеджмент развивается в масштабах многих стран, приобретает интернациональный характер. В подготовке менеджеров наряду с изучением теории важным становится получение практических навыков. В последнее время стало выходить немало работ о новейших достижениях в сфере менеджмента – управление производством в Японии, США, Швеции, Финляндии, Франции и др. К примеру, стали бестселлерами книги Ли Якокка «Карьера менеджера», К. Татенси «Вечный дух предпринимательства», Г. Форда «Моя жизнь, мои достижения», Ж-Л. Сулицер «Зеленый король» и т.д. Анализ этих работ и попытки применить их на практике позволяют избежать многих ошибок в сфере менеджмента, быстрее и точнее находить пути решения управленческих проблем. Особенно важны апробированные знания о том, как надо работать в сфере управления, для российских руководителей предприятий, организаций, фирм. Классические произведения менеджмента, на которых воспитаны поколения зарубежных менеджеров, содержат фундаментальные идеи теории и практики управления, на их основе создаются новейшие достижения менеджмента.

Показать полностью…
Похожие документы в приложении