Всё для Учёбы — студенческий файлообменник
1 монета
docx

Контрольная «Сущность и содержание менеджмента» по Менеджменту (Пилипчак Ю. В.)

Министерство информационных технологий и связи РФ

Колледж телекоммуникаций и информатики

ГОУ ВПО СибГУТИ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине "Менеджмент"

Вариант № 1

Выполнила: студентка группы ЭБК-82

Ф.И.О. Никитенко Л.И.

Шифр ЭБК-08-26

Новосибирск 2009

1. Сущность менеджмента, его содержание. Нравственно-этические основы менеджмента.

Менеджмент - область управленческой и хозяйственной деятельности, обеспечивающей рациональное управление экономическими процессами, организации систем управления и его совершенствования в соответствии задачам социально-экономического развития.

Менеджмент - способность, манера обращения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умения и административными навыками, организация управления, административная единица.

Менеджмент - это процесс оптимизации человека и его, материальных и финансовых ресурсов, это также искусство так, как требует постоянного творческого подхода.

Менеджер - это специалист, которого нанимают для организации и управления каким-то участком, для осуществления управленческой деятельности.

Управление - это процесс планирования организации, мотивации и контроля необходимый для того, чтобы сформировать и достичь цели организации.

Управление представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека с помощью, которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды общества, техники и живой природы. Управление должно быть направленно на успех и выживание.

В управление всегда есть: субъект - тот, кто осуществляет управление и объект - тот, кем управляют действия субъекта управления, т.о. основная задача управления организовать работу других людей, при этом высшей формой искусством управления является такая организация, при которой у объекта управления создается ощущение, что ни кто им не управляет.

Различают управление техническими системами, экономическое управление, а также социальное, в ходе которого регулируются различные отношения между людьми.

Актуальность проблематики социально-этических аспектов менеджмента и бизнеса подтверждается, например, тем фактом, что курс "Деловая этика" изучается в настоящее время практически во всех вузах страны. Результаты исследований, проведенные журналом "Эксперт", показывают, что менеджеры российских бизнес-организаций включают этику отношений с внешними и внутренними партнерами в число важнейших составляющих общей оценки делового имиджа организации.

Внимание, которое уделяется в последнее время социально-этическим аспектам деятельности отечественных бизнес-организаций, может быть объяснено рядом объективных факторов. Назовем наиболее значимые из них.

Первый фактор - это перевод экономики России на рыночные отношения и связанное с этим замещение преимущественно командно-административных методов управления экономическими и социально-психологическими.

Второй фактор - необходимость заполнения идеологического вакуума, возникшего вследствие отказа от господствующей в течение 70 лет общегосударственной коммунистической идеологии.

Третий фактор - отмеченное многими социологами уменьшение в высокоиндустриальном обществе значения традиций, в том числе и нравственных, что является следствием установленной еще в начале прошлого века немецким социологом Максом Вебером замены "ценностно-ориентированного" поведения людей на "целерациональное".

Четвертый фактор. В современном мире именно организации, где работники проводят наиболее важную часть своей жизни, являются, по сути, первичными ячейками общества. При этом они выполняют две взаимосвязанные функции: экономическую и социальную. Первая заключается в том, что организации создают ценности для потребителей и других заинтересованных сторон. А вторая - дают людям возможность трудиться и получать за результаты своего труда материальное вознаграждение, признание, реализовывать свои права на отдых и охрану здоровья, организовывать профессиональные союзы и др.

И, наконец, пятый фактор. Не всегда достаточно нравственное ведение бизнеса вызывает необходимость формирования обществом требований к социальной ответственности бизнес-организаций. Основой для понимания социально-этических аспектов менеджмента и бизнеса являются такие категории, как мораль, этика и культура.

Мораль и этика составляют основу деловой культуры организации (называемой также организационной или корпоративной культурой), под которой понимаются принятые руководством организации и поддерживаемые персоналом духовные ценности. И хотя многие считают, что деловая культура касается только внутренней жизни коллектива, фактически она формирует и внешнюю жизнь организации (внешние отношения). Деловая культура организации проявляется в поведении сотрудников, в их восприятии себя, организации в целом и окружающей среды. Центральное место в организационной культуре занимают базисные ценности, т. е. официально принятый в организации набор наиболее значимых и неизменных принципов, на которых основывается поведение сотрудников.

Совершенно очевидно, что базисные ценности - это, прежде всего, ценности этического характера. Их следует отличать от ценностей конкретной личности (например, религиозные убеждения, политические взгляды) или общечеловеческих ценностей (например, свобода, терпимость). В организациях формирование базисных ценностей проходит долгий путь трансформации, в результате чего они, как правило, становятся их потребностями или обязательствами перед обществом. В этом смысле базисные ценности носят прагматичный, рациональный характер, и их выбор определяется спецификой каждой организации.

Отрадно, что сегодня все больше руководителей российских организаций признают необходимость формулирования своих базисных ценностей. Для таких руководителей очевидно, что образ организации формируется не только тем, что она производит, но и ее культурой, составляющими которой наряду с базисными ценностями выступают миссия и видение организации, стиль руководства.

Социально-этические проблемы организации проявляются в поведенческих процессах, которые совместно с операционными и административными, образуют систему общего менеджмента. Наиболее характерными примерами поведенческих процессов являются принятие управленческих решений и коммуникации. Именно эти процессы формируют поведение как отдельных работников, так и целых групп.

Принятие многих управленческих решений связано с морально-этическими дилеммами, к числу которых можно отнести:

- выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом;

- соотношение целей и средств их достижения;

- соотношение материальных и духовных ценностей;

- соотношение личных и общественных интересов.

Коммуникация, т. е. процесс двустороннего обмена сообщениями делового содержания между работниками, играет важную роль в функционировании организации. Специалисты различают следующие виды коммуникаций в организации:

- вертикальные (межуровневые) - обмен информацией сверху вниз и снизу вверх;

- горизонтальные - обмен информацией между должностными лицами или различными подразделениями одного уровня для согласования действий;

- межличностные - устные сообщения работников (независимо от вида коммуникации).

Этический уровень организации характеризуется степенью соблюдения ее руководителями и сотрудниками нравственных норм делового сотрудничества. Для поддержания надлежащего этического уровня многие организации принимают кодексы, представляющие собой своды правил поведения как руководителей, так и рядовых сотрудников. Чтобы сделать этические кодексы более действенными, в организациях обычно принимают определенные дисциплинарные меры, направленные как на наказание за нарушение кодекса, так и на поощрение поступков, совершенных в соответствии с правилами этического кодекса. По содержанию и объему этические кодексы весьма разнообразны: это могут быть правила деловой этики на одну страницу и стандарты в несколько десятков страниц. Считается, что такие кодексы должны быть основаны на стратегии и видении руководства организации и содержать модель желаемого поведения ее сотрудников.

Социально-этические проблемы организации целесообразно рассматривать на микро- и макро уровнях. На микроуровне - это проблемы этики, связанные с взаимоотношениями внутри организации, а на макроуровне - с внешними сторонами.

Международные этические принципы бизнеса стали "идеологической базой" для формулирования такого понятия, как "социальная ответственность организации" (или "корпоративная социальная ответственность").

С позиций социальной этики задачей руководителей как организаторов трудового процесса является целенаправленное воздействие на персонал, способное улучшить морально-психологический климат, предупредить и устранить серьезные конфликтные ситуации. Руководитель должен обладать определенной культурой общения, которая выражается в нормах профессиональной этики. К последней принято относить демократизм в общении с подчиненными, доступность, внимательность, умение создать доброжелательную рабочую атмосферу, вежливость, корректность и ответственное отношение к данному им слову. (Зададимся риторическим вопросом: многие ли из известных нам руководителей придерживаются этих норм?) Социологами доказано, что ничто так положительно не действует на поведение сотрудников, как пример поведения их руководителя. Когда сотрудники видят, что им есть чему поучиться у своих руководителей, то у них появляется потребность дорасти до этого уровня и стать такими же нравственными личностями.

Высокая же нравственность личностей организации укрепляет ее деловую репутацию и является важной движущей силой достижения успехов бизнесе.

2. Основные виды контроля. Психологические аспекты контроля.

Контроль является фундаментальным элементом процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать вне независимости от контроля. Фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в организации.

Основными видами контроля по срокам осуществления являются следующие:

- предварительный;

- текущий;

- заключительный.

По форме осуществления все эти виды контроля практически идентичны, так как имеют одну и ту же цель, которая заключается в том, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе к требуемым, но различаются они только временем осуществления.

Предварительный контроль.

Этот вид контроля называется предварительным, так как он осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами осуществления предварительного контроля являются реализация определенной политики, процедур, правил и линий поведения. Прежде всего он применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам. Предварительный контроль в области человеческих ресурсов достигается в организации за счет тщательного анализа деловых и профессиональных навыков и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей. Во многих организациях предварительный контроль человеческих ресурсов продолжается и после их найма в ходе курса обучения.

Контроль материальных ресурсов осуществляется путем выработки стандартов минимально допустимых уровней качества и проведения физических проверок соответствия поступающих материалов этим требованиям. К методам предварительного контроля материальных ресурсов относится также обеспечение их запасов на уровне, достаточном для того, чтобы избежать дефицита.

Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов является бюджет (текущий финансовый план), который позволяет также осуществлять функцию планирования. Бюджет является механизмом предварительного контроля, так как дает уверенность в том, что когда организации потребуются наличные средства, эти средства у нее будут.

Текущий контроль

осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Он производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником. Текущий контроль не проводится одновременно с выполнением самой работы, а базируется на измерении фактических результатов после проведения работы. Данный вид контроля основан на обратных связях. Это связано с тем, что управляющие системы в организациях имеют разомкнутую обратную связь, так как руководящий работник, являющийся по отношению к системе внешним элементом, может вмешиваться в ее работу, изменяя и цели системы, и характер ее работы.

Заключительный контроль

осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время. Хотя заключительный контроль и осуществляется слишком поздно, чтобы реагировать на проблемы в момент их возникновения, тем не менее он имеет две важные функции. Одна из них состоит в том, что заключительный контроль дает информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Вторая функция состоит в том, чтобы способствовать мотивации

Социально-психологический аспект.

Контроль, прежде всего, оказывает влияние на психологию людей. Сам факт существования контроля воздействует на их сознание и поведение, на их отношение к своим обязанностям. При этом руководитель может столкнуться с поведением, ориентированным на контроль. Существует такой парадокс, когда психологически работники способны вести себя при контроле так, как этого желает контролер. Другими словами, людям свойственно создавать видимость благополучной ситуации, если руководитель желает иметь такую. В данном случае часто по психологическим основаниям можно в процессе контроля получить непригодную для управления информацию.

3. Стратегическое планирование и миссия организации.

Стратегическое планирование - это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения.

Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений. Функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов. Не используя преимущества стратегического планирования, организации в целом и отдельные люди будут лишены четкого способа оценки цели и направления корпоративного предприятия. Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами организации.

Стратегическое планирование дает возможность акционерам и менеджменту компаний определиться с направлением и темпом развития бизнеса, очертить глобальные тенденции рынка, понять, какие организационные и структурные изменения должны произойти в компании, чтобы она стала конкурентоспособной, в чем ее преимущество, какие инструменты необходимы ей для успешного развития.

До последнего времени стратегическое планирование было прерогативой крупных международных концернов. Однако ситуация стала меняться, и, как показывают опросы, все больше и больше компаний, представляющих средний бизнес, начинают заниматься вопросами стратегического планирования.

Процесс стратегического планирования в компании состоит из нескольких этапов:

1. Определение миссии и целей организации.

2. Анализ среды, включающий в себя сбор информации, анализ сильных и слабых сторон фирмы, а также ее потенциальных возможностей на основании имеющейся внешней и внутренней информации.

3. Выбор стратегии.

4. Реализация стратегии.

5. Оценка и контроль выполнения.

Определение миссии и целей организации. Целевая функция начинается с установления миссии предприятия, выражающей философию и смысл его существования.

Миссия - это концептуальное намерение двигаться в определенном направлении. Обычно в ней детализируется статус предприятия, описываются основные принципы его работы, действительные намерения руководства, а также дается определение самых важных хозяйственных характеристик предприятия. Миссия выражает устремленность в будущее, показывает то, на что будут направляться усилия организации, какие ценности будут при этом приоритетными. Поэтому миссия не должна зависеть от текущего состояния предприятия, на ней не должны отражаться финансовые проблемы и т.д. В миссии не принято указывать получение прибыли в качестве основной цели создания организации, хотя получение прибыли является важнейшим фактором функционирования предприятия.

4. Охарактеризуйте технические средства, на базе которых реализуются информационные технологии в вашей организации.

Характеристика организаций, оказывающих почтовые услуги, на примере ЗАО "Фрейт Линк".

Деятельность организаций, оказывающих почтовые услуги, имеет несколько специфических особенностей:

1. Деятельность организаций сферы почтовых услуг во многом зависит от спроса на предлагаемые услуги.

2. Организации сферы почтовых услуг используют в процессе производства товарные ценности населения.

Деятельность компании ЗАО "Фрейт Линк" осуществляется в соответствии с нормативными Актами Правительства России, Минсвязи РФ, Госкомсвязи РФ, правилами оказания услуг почтовой связи и Актами Всемирного Почтового Союза.

ЗАО "Фрейт Линк" оказывает услуги по доставке почты и грузов на территории России, СНГ и за рубеж.

Компания ЗАО "Фрейт Линк" использует при оказании услуг товарный знак "Pony Express" в соответствии с лицензионным договором о предоставлении права на использование товарных знаков.

Как правило, организации почтовых услуг осуществляют свою деятельность через филиалы и представительства в городах СНГ. ЗАО "Фрейт Линк" в городах России и СНГ имеет около 180 филиалов и представительств.

ЗАО "Фрейт Линк" оказывает следующие виды услуг:

1.Услуги по России и СНГ. Данный вид услуг предлагается для доставки корреспонденции по всем городам СНГ. Услуги экспресс предоставляются только по городам СНГ, стандартный вид услуг ЗАО "Фрейт Линк" предлагает только для отправлений из Москвы и Санкт-Петербурга и обратно. Грузовые услуги представляют собой транспортировку отправлений весом более 100 кг. Грузовые услуги компания может осуществлять несколькими способами: "авиа" услуги до двери или до аэропорта, наземные транспортные услуги до двери. Сроки доставки отправлений компания гарантирует только на экспресс-услуги по маршруту "Москва-Санкт-Петербург" и "Санкт-Петербург-Москва". Сроки доставки по остальным направлениям и при отправлении груза уточняются при вызове курьера.

2.Услуги по городу. ЗАО "Фрейт Линк" предлагает курьерские доставки по Москве и другим городам, где есть филиалы компании. Компания предлагает вид услуги: "экспресс" и "стандарт" доставки по Москве и Санкт-Петербургу ("экспресс" - доставка в тот же день, "стандарт" - срок доставки зависит от количества отправлений). При отправлении почты по городу заполняется накладная "Pony Express".

3.Международные услуги. ЗАО "Фрейт Линк" предлагает курьерские услуги по всему миру более чем в 180 стран мира. Сроки доставки зависят от страны и города и не гарантируются.

Компания ЗАО "фрейт Линк" является перевозчиком, и ответственность компании распространяется на сохранность упаковки отправления и условия доставки.

Тарифы ЗАО "Фрейт Линк" на услуги предоставляются в официальном прайс-листе. Оплата услуг компании осуществляется за наличный и безналичный расчет.

В случае если клиент оплачивает отправление за наличный расчет, в накладной делается соответствующая отметка. Оплата производится в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты. В соответствии с законом № 42-ФЗ от 26.03.98, дополнительно взимается налог с продаж. Если клиент является юридическим лицом, то в связи с принятием главы 27 "Налог с продаж" Налогового кодекса РФ с 01.01.2002 г. на территории РФ налог с продаж не начисляется, при этом необходимо предоставить копию регистрационного свидетельства.

Безналичный расчет ЗАО "Фрейт Линк" осуществляет только компаниям, с которыми заключен договор. Оплата выполненных услуг осуществляется по счетам, выставленным ЗАО "Фрейт Линк" путем перевода денежных средств на расчетный счет ЗАО "Фрейт Линк" или его представительств. Счета за услуги компания выставляет два раза в месяц.

Заказчик является ответственным за оплату всех расходов, связанных с транспортировкой, возврат и хранение отправления, а также уплату налогов и пошлин, если они применимы.

На предприятии "Фрейт Линк" процесс оказания услуг состоит из следующих элементов: прием заказов, выполнение услуг, реализация услуг.

Прием заказов от населения - начальная стадия процесса оказания услуги. На предприятии сферы почтовых услуг для оформления заказа необходимо вызвать курьера, позвонив для этого по телефонам отдела приема заказов. Прием заказа оформляется документально, в виде заполненной накладной. Заказчик собственноручно заполняет накладную, в которой указывает номер договора, характер отправления, количество мест, вес, фактическую стоимость отправления. Накладная выписывается в пяти экземплярах.

Накладная на выполнение доставки почтового отправления заполняется непосредственно отправителем. В накладной клиент обязательно заполняет самостоятельно следующие пункты:

1. Дата заполнения накладной (дата заполнения и выполнения услуги совпадают);

2. Фамилия отправителя;

3. Название компании отправителя;

4. Номер телефона отправителя;

5. Адрес и индекс отправителя;

6. Отметки отправителя;

7. Фамилия получателя;

8. Название получателя (компания, физическое лицо);

9. Адрес и индекс получателя;

10. Количество мест в данном отправлении;

11. Вес отправления;

12. Доставка - доставить по адресу получателя, до востребования;

13. Описание - краткое описание содержимого отправления;

14. Вид услуги (почта по городу, по СНГ, международная, а также способ транспортировки - Авиа или наземный транспорт);

15. Фактическая стоимость отправления;

16. Форма оплаты - кто оплачивает доставку отправления (отправитель, получатель или третье лицо);

17. Оплата - наличный или безналичный расчет;

18. Подпись отправителя;

В организациях сферы почтовых услуг следует особое внимание обратить на организацию документооборота. Так к документу по учету выручки, то есть счет-фактуре выданной, должен быть обязательно составлен счет, в котором должны приводиться описания реализованных услуг с указанием даты оказания услуги, вида услуги, место отправления и назначения, номер договора, на основании которого производится реализация, тариф.

Список использованной литературы

1. Свиткин М.З. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? // Стандарты и качество. - 2004. - № 1. - С. 74-79.

2. Свиткин М.З. Социально-психологические аспекты менеджмента организации // Стандарты и качество. - 2005. - № 1. - С. 54-57.

3. Андреева И.В. Этика деловых отношений: Учебное пособие. - СПб: Вектор, 2005.

4. Репутация: как это делается в России // Эксперт. - 2003. - № 38. - С. 82-100.

5. Модель делового совершенства: глоссарий и методы // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 9. - С. 45-49.

6. Салмон Р. Будущее менеджмента: Пер. с англ. - СПб: Питер, 2004.

7. Шахирев В.Н. Введение в российскую деловую культуру. - М.: ОАО "Типография "Новости", 2000.

7

Показать полностью…
Похожие документы в приложении