Всё для Учёбы — студенческий файлообменник
1 монета
docx

Контрольная «Эргономическое проектирование» по Эргономике (Подгаецкий С. И.)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

КАФЕДРА "ЭКОНОМИКА ТРУДА И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ"

Контрольная работа

по Эргономике

на тему: "Эргономическое проектирование"

2 вариант

Выполнил: студентка 4 курса, ЭТ, гр.1

№ зачетной книжки 07МЭБ02922

Горячева Е.В.

Принял: к.э.н., доцент

Барабаш О.Е.

Пенза - 2010

СОЖЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ЭРГОНОМИЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОАНИЕ 5

1.1. Цели и задачи эргономического проектирования .5

1.2. Основные этапы эргономического проектирования .8

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 12

2.1. Применение метода профессиографии 12

2.2 Выводы и предложения по совершенствованию организации на основе профессиографии 14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ .16

ЛИТЕРАТУРА .19

ВВЕДЕНИЕ

Современное производство постоянно оснащается новым оборудованием и сложными техническими системами, вследствие чего требования к человеку резко возрастают. При этом нередко возникает ситуация, когда надежность выполняемых функций человека, уменьшается из-за быстро сменившегося характера и условий труда, за которыми не успевает биологическая перестройка его организма. Это вызывает необходимость всестороннего учета возможностей человека, как при конструировании техники, так и при проектировании трудовой деятельности. Разработка и оценка проектных решений по созданию удобной, надежной и безопасной техники и рабочих мест выделены в специальную область - эргономическое проектирование системы "человек-техника-среда". Это проектирование направлено на обеспечение заданных эргономических свойств системы, способствующей повышению работоспособности людей, эксплуатирующих или обслуживающих технику. При этом с самого начала проектируется система "человек-техника-среда", а не только технические средства, которые лишь на стадии их практической "подгонки" к человеку становятся компонентом этой системы.

Данная работа посвящена теме эргономического проектирования. Актуальность этой темы заключена в том, что в современном мире в производственной системе на протекание рабочих процессов и обеспечение комфортных условий работы персонала оказывают влияние технологические, экономические, организационные, в том числе и человеческий факторы, поскольку человек является неотъемлемой частью данной системы. Включение эргономических знаний в практику проектирования производственных систем в значительной мере должно быть направлено на обеспечение требований удобства работы и безопасности производственного персонала. На пути эргономического проектирования открываются принципиально новые возможности по обеспечению оптимальной рабочей нагрузки на организм человека и позволяющие проектировать трудовую деятельность, исходя из принципов комфортности и повышения производительности труда.

Правильное решение задачи проектирования взаимодействия человека и техники может быть достигнуто на основе учета тех связей, которые реально существуют между техникой, технологией производства и условиями труда, ими порождаемыми.

Сегодня к проектированию техники и рабочих мест привлекаются не только специалисты, занимающиеся изучением человека и его деятельностью, но и проектировщики-эргономисты, владеющие необходимыми методами, средствами, практическими навыками. В России идеи эргономики сформировались еще в конце 19 в. в связи с исследованиями И.М.Сеченова, В.М.Бехтерева, В.Н.Мясищева. Такие советские ученые как, Н. М. Добротворский, Н. В. Зимкин и другими в 1920-1930-х одними из первых в мировой практике осуществили прикладные работы в этой области.

Цель данной работы заключается в исследование теоретических основ эргономического проектирования. Для того чтобы достичь поставленную цель, необходимо решить ряд задач:

* изучить основные понятия и сущность эргономического проектирования:

* выявить цели и задачи эргономического проектирования;

* рассмотреть основные стадии и этапы эргономического проектирования.

ГЛАВА 1. ЭРГОНОМИЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОАНИЕ

1.1. Цели и задачи эргономического проектирования

Эргономическое проектирование производственных систем ведется на основе фундаментальных принципов эргономики и определяет соответствующие основные термины. Национальный стандарт Российской Федерации по эргономике обеспечивает базовую структуру эргономического подхода к проектированию производственных систем и анализу производственных ситуаций. Он описывает интегрированный подход к проектированию производственных систем, когда эргономика органически сочетается со всеми аспектами проекта, когда особое внимание уделяется персоналу, учитываются социальные и технические требования при проектировании. Термин "производственная система" в настоящем стандарте используют для обозначения большого ряда производственных условий и структур, которые рассматриваются с целью их улучшения, проектирования (перепроектирования) или изменения. Производственная система включает в себя людей и оборудование в заданном рабочем пространстве и производственных условиях, взаимодействующих при функционировании данной системы на основе соответствующей организации рабочего процесса.

Эргономическое проектирование используется для проектирования оптимальной рабочей среды с точки зрения ее комфортности, безопасности и здоровья персонала, включая повышение его профессионального мастерства и приобретение дополнительных профессиональных навыков для достижения необходимой технологической результативности и экономической эффективности. Поскольку принципы эргономического проектирования направлены на обеспечение проектирования любых производственных систем, они могут быть применимы в различных областях человеческой деятельности, например таких, как разработка товаров для работы по дому или активного отдыха. На рисунке 1 показано эргономическое проектирование рабочего места при различных рабочих позах.

Рисунок 1. Эргономическое проектирование рабочих поз.

В процессе проектирования производственной системы должны быть рассмотрены основные взаимосвязи между персоналом и компонентами системы, такими как производственные задания, оборудование, рабочее пространство и производственная среда.

Эти взаимосвязи порождают определенные требования к работникам, эти требования совместно являются источником производственного стресса. Стресс является результатом реакции работника на переутомление и зависит от его/ее индивидуальных характеристик (таких как анатомические данные, возраст, способности, квалификация, практический опыт и пр.). В результате стресса может возникнуть как эффекты расслабления (например, утомление), так и мобилизации возможностей (например, стремление к повышению квалификации) - психологические реакции являются следствием проявления индивидуальных особенностей работника в этом контуре обратной связи.

Эргономическое проектирование производственных систем направлено на оптимизацию производственной нагрузки работника, исключение эффектов расслабления и стимуляцию эффектов мобилизации. Не сниженное качество работы персонала повышает эффективность и результативность производственной системы и, таким образом, помимо оптимизации влияния человеческого фактора, вносит существенный вклад в достижение и других важных целей эргономического проектирования производственных систем.

При проектировании производственных систем человек должен рассматриваться как главный составной элемент и неотъемлемая часть разрабатываемой системы, включающей еще производственный процесс и рабочую среду.

Эргономические принципы следует применять уже на самых первых этапах проектирования как средство предупреждения потенциальных проблем, а не как средство решения проблем, выявленных по завершении разработки проекта. Однако эргономику можно успешно применять при перепроектировании действующих систем с выявленными недоработками.

Таким образом, наиболее важные решения с далеко идущими последствиями принимаются на первых этапах процесса проектирования. Следовательно, и использование эргономики должно быть весьма интенсивным на этой стадии. Влияние эргономических принципов должно быть также существенным и на протяжении всего процесса проектирования. Однако степень их использования может варьироваться: при анализе требований к системе они играют принципиальную роль и затрагивают все аспекты проекта, если разработка всей системы выполнена, они являются инструментом тонкой корректировки системы. Достаточное внимание должно быть уделено применению эргономических принципов вплоть до самых последних этапов разработки для предотвращения недоработок, таких как: возможные простои, высокая стоимость переделок, низкое качество разработки и недостаточное удобство работы. Работники должны быть вовлечены в проект, и эффективно и результативно принимать участие в его разработке. При проектировании производственных систем совместная разработка необходима, чтобы исключать неоптимальные решения, поскольку практический опыт работников обеспечивает для этого эффективную базу знаний. Процесс проектирования должен, если это возможно, включать работников на протяжении всего процесса разработки.

Рекомендуется проектировать производственную систему, предполагая широкое разнообразие возможных типов (индивидуальные антропологические и пр. различия) будущих работников проектируемой производственной системы, чтобы учесть, насколько это возможно, производственные потребности всего будущего персонала, включая людей со специальными требованиями. В этом случае минимизируется необходимость возможной доработки проекта в дальнейшем.

1.2. Основные этапы эргономического проектирования

Процесс эргономического проектирования производственной системы может состоять из следующих этапов:

- формулировки целей (анализ требований к системе);

- анализа и распределения функций;

- детализации проекта;

- выполнения, валидации и внедрения;

- оценка.

На каждой стадии проектирования необходимо учитывать взаимовлияние многочисленных факторов в производственной системе. Необходимо, например, принимать решения о распределении функций между персоналом и оборудованием, о дизайне интерфейсов, рассмотреть требования к обучению; все факторы влияют друг на друга, и степень этого влияния должна быть оценена проектировщиками, чтобы оценить альтернативы прежде, чем прийти к окончательному решению. Процесс оценивания подходящих альтернатив является итеративным и продолжается до тех пор, пока не будет накоплена достаточная для принятия решения информация в каждой области проектирования. Окончательно рассмотренную и расположенную в определенном порядке проектную информацию одной стадии использует на последующих стадиях проектирования. Должна быть уверенность, что устанавливаемые при проектировании методики и технологии смогут быть реализованы в новом разрабатываемом проекте производственной системы.

Более подробно рассмотрим каждый из этапов эргономического проектирования.

Формулировки целей. В случае разработки нового проекта при анализе требований к системе следует учитывать информацию, касающуюся продукции и производительности производственного процесса совместно с информацией и ограничениями, относящимися к работникам, которые будут работать в проектируемой производственной системе. Соответствующие эргономические методики и технологии предполагают использование средств оценки производственных условий, например, наблюдения на рабочем месте, интервью и т.д. После сбора и анализа такой информации должна быть создана программа работ, включающая данные о потребностях, требованиях, спецификациях системы, относящихся как к деятельности, безопасности, здоровью, удобству работы персонала, так и к требуемым техническим характеристикам новой производственной системы

Анализа и распределения функций. Когда требования к новой системе определены, то первым шагом следующей стадии проектирования является установление функций, которые должны выполнять система для удовлетворения этих требований. Как только эти функции установлены, должны быть приняты решения относительно того, как их распределить между людьми и оборудованием. Это делается для обеспечения того, чтобы каждая функция выполнялась эффективно для успешного выполнения поставленных ранее перед производственной системой задач. Выработка решений по распределению функций обычно включает анализ возможностей и ограничений системы для обеспечения того, чтобы требования, учитывающие как человеческий фактор, так и технические составляющие проектируемой системы, были выполнены. В результате такого анализа и последующего распределения функций между рабочими или оборудованием должны быть созданы рабочие места и определены рабочие задания в такой форме, чтобы оказывать благотворное воздействие как на здоровье, удобство и безопасность персонала, так и на достижение требуемого уровня производительности.

Детализации проекта. В настоящем подразделе приведены отдельные компоненты, составляющие совместно проектируемую производственную систему, для того, чтобы обеспечить лучшее понимание сферы деятельности и требования эргономического проектирования производственных систем. При проектировании производственных систем рассматриваются такие компоненты как: проектирование организации производства, разработка рабочих заданий, проектирование работ, проектирование рабочей среды, проектирование производственного оборудования, аппаратных и программных средств,

проектирование рабочего пространства и автоматизированных рабочих мест.

Выполнения, валидации и внедрения. Термин "реализация" включает в себя разработку проекта производственной системы, изготовление или закупку оборудования, включенного в этот новый технический проект и монтаж оборудования на производственных площадях. Термин "внедрение" (ввод в действие) включает в себя тщательное ознакомление с новой производственной системой производственного персонала, в особенности будущих рабочих, включая обеспечение информацией и обучение в тех случаях, когда это необходимо. Должна быть определена ясная процедура перехода от прежней производственной системы к новой, включающая использование, при необходимости, дублирующей системы. Документация, предназначенная для использования персоналом, должна быть доступна; инструкции и обучение рабочих способствуют обеспечению быстрого и уверенного перехода к новой системе. Эргономические принципы должны использовать на протяжении всего процесса проектирования как превентивное средство обеспечения удобства и безопасности труда для минимизации потребностей в обучении персонала. Для достижения максимальных, всех заложенных в каждом новом проекте возможностей, обучение, достаточное и соответствующее потребностям ситуации, должно быть обеспечено и в действующей производственной системе. Валидация должна подтвердить, что новая действующая производственная система работает так, как было запланировано проектом. Если разработанный проект достиг намеченных целей в части показателей производительности и эффективности работы, но действующая система оказывает вредное воздействие на здоровье рабочих и условия работы недостаточно комфортны и безопасны, то такая система должна быть спроектирована заново, как предписывается стандартом эргономического проектирования.

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1. Применение метода профессиографии

Применение метода профессиографии на примере торгового представителя

1. Название работы, специальности, описание существенных особенностей труда. Торговые представители - это основные сотрудники отдела продаж, которые собственно и занимаются продажами. Основные плюсы профессии - заработок, зависящий исключительно от трудолюбивости - при желании базовый оклад можно и удвоить, и утроить - за счет процентов от продаж, и хорошие карьерные перспективы. Но минусов тоже много - постоянные разъезды между торговыми точками (90% времени торговый представитель проводит в дороге ), сложный график работы, финансовые риски в случае недобросовестности клиентов. Поэтому текучесть кадров в этой профессии достаточно высока.

2. Что производится и для какой цели. Главная задача торгового представителя - продвинуть товар компании в как можно большее количество торговых точек, а также обеспечить максимально быструю оплату поставки.

3. Что является предметом труда. Оказание услуг по поиску клиентов, заключение договоров на поставку продукции. Отслеживание в дальнейшем своевременности поставок и оплаты за отгруженную продукцию, проведение инкассации с клиентами. Контакты с лицами, отвечающими за поставки продукции в торговые точки. Оформление сопроводительной документации, еженедельная отчетность о проделанной работе.

4. Каким способом выполняется работа.

* поиск новых клиентов;

* развитие продаж путем расширения представленного ассортимента в каждой конкретной точке;

* ведение переговоров, презентация товара;

* заключение договоров, ведение сопроводительной документации;

* организация и контроль своевременности и качества поставок;

* контроль размещения товара на полках в рознице, организация наиболее выгодного размещения товара в торговой точке;

* прием и обработка заказов и заявок;

* контроль платежей;

* информационная поддержка клиентов;

* планирование своего рабочего времени.

5. Какая квалификация требуется для работы. Минимум базовых требований к кандидату. Например, высшее образование не обязательно, как и опыт работы.

6. При помощи каких средств выполняется работа. Данная работа выполняется при наличии личного транспортного средства и дополнительных технических средств (калькулятор, мобильный телефон, ноутбук).

7. В каких условиях выполняется работа. Работа строится по территориальному признаку, индивидуальная работа в рамках выделенного района конкретного города, свободный график работы, рабочий день не регламентирован. Работа связана с постоянным общением, налаживанием деловых контактов, рекламированием продукции. Но минусов тоже много: постоянные разъезды между торговыми точками (90% времени торговый представитель проводит "в полях"), сложный график работы, финансовые риски в случае недобросовестности клиентов.

8. Каков режим рабочего времени. Свободный график работы, рабочий день не регламентирован.

9. Каковы интенсивность труда. Интенсивный труд, свободный темп работы, неритмичная работа, загруженность и напряжение на протяжении смены неравномерны, отсутствие монотонности работы.

10. С какими видами опасности и ответственности сопряжена работа. При данной работе существуют следующие виды опасности:

- вероятность поломки автотранспортных средств;

- риск аварийных ситуаций на дорогах, травм;

- материальные и финансовые потери в случае недобросовестности клиентов.

11. Медицинские противопоказания: полиартрит, ревматизм, нарушение слуха, зрения, речи, невротические нарушения, атеросклероз, сильные внешние дефекты.

2.2 Общие выводы и предложения по совершенствованию организации, содержания, условий работы и подбора исполнителя на основе профессиографии

Торговый представитель - это посредник между компанией-поставщиком и торговыми точками, либо между предприятиями оптовой торговли и розничной сетью. Его работа заключается в продвижении продукции компании на вверенной ему территории, развитии существующей клиентской базы и поиске новых клиентов, приеме и обработке заказов, отслеживании сроков и сумм оплаты. Проработав торговым представителем пару лет, такой специалист ценится на вес золота: за это время он успевает наработать довольно обширную клиентскую базу, "обрасти" полезными связями в сфере торговли, досконально изучить реализуемую продукцию и специфику ведения бизнеса. При желании он может сделать неплохую карьеру в своей компании: "торговый представитель - супервайзер - менеджер по продажам", а со временем перейти на руководящие должности в розничный или оптовый отделы. Торговый представитель вот уже несколько лет подряд входит в "горячую десятку" самых востребованных профессий. По мнению специалистов рынка труда, это объясняется в первую очередь тем, что такие сотрудники нужны практически каждой компании, предлагающей какие-либо товары или услуги населению, и в ближайшее время повышенный спрос на них сохранится.

Перечислим некоторые предложения по совершенствованию организации, содержания, условий работы и подбора исполнителя на основе проведенной профессиографии торгового представителя.

Для более успешного ведения своей карьеры торговому представителю необходимо обладать определенными навыками. Один из основных навыков, которым должен обладать торговый представитель, - вождение автомобиля. За этим сотрудником закреплена определенная территория, и в его интересах объехать ее в максимально короткие сроки, меньше простаивать в пробках, чтобы иметь достаточно времени на переговоры с клиентом. Ежедневные встречи с незнакомыми людьми, нестандартные ситуации требуют от него постоянной психологической готовности к принятию быстрых решений.

По мнению американских психологов, товаровед устает от торгового представителя уже на 4-й минуте, при этом последнему удается "пробежаться" в лучшем случае по 40 позициям прайс-листа. Поэтому обязательным навыком для такого специалиста является умение вести деловые переговоры: устанавливать контакт, использовать приемы эффективных коммуникаций, основанных на стремлении к совместному поиску решения задач, знать способы защиты от манипуляций. Нелишним окажется и знание основ тайм-менеджмента. Торговые представители работают не в офисе, график работы у них очень напряженный, поэтому они должны уметь четко планировать свое рабочее время и составлять расписание.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Правильное решение задачи проектирования взаимодействия человека и техники очень важно в современном производстве. Эргономическое проектирование способствует повышению работоспособности людей, эксплуатирующих или обслуживающих технику. При этом с самого начала проектируется система "человек-техника-среда", а не только технические средства, которые лишь на стадии их практической "подгонки" к человеку становятся компонентом этой системы. Сегодня к проектированию техники и рабочих мест привлекаются не только специалисты, занимающиеся изучением человека и его деятельностью, но и проектировщики-эргономисты, владеющие необходимыми методами, средствами, практическими навыками.

Эргономическое проектирование используется для проектирования оптимальной рабочей среды с точки зрения ее комфортности, безопасности и здоровья персонала, включая повышение его профессионального мастерства и приобретение дополнительных профессиональных навыков для достижения необходимой технологической результативности и экономической эффективности. Поскольку принципы эргономического проектирования направлены на обеспечение проектирования любых производственных систем, они могут быть применимы в различных областях человеческой деятельности, например таких, как разработка товаров для работы по дому или активного отдыха.

В процессе проектирования должны быть рассмотрены основные взаимосвязи между персоналом и компонентами системы, такими как производственные задания, оборудование, рабочее пространство и производственная среда.

Эргономические принципы следует применять уже на самых первых этапах проектирования как средство предупреждения потенциальных проблем, а не как средство решения проблем, выявленных по завершении разработки проекта. Однако эргономику можно успешно применять при перепроектировании действующих систем с выявленными недоработками.

Работники должны быть вовлечены в проект, и эффективно и результативно принимать участие в его разработке. При проектировании производственных систем совместная разработка необходима, чтобы исключать неоптимальные решения, поскольку практический опыт работников обеспечивает для этого эффективную базу знаний.

На каждой стадии проектирования необходимо учитывать взаимовлияние многочисленных факторов в производственной системе. Необходимо, например, принимать решения о распределении функций между персоналом и оборудованием, о дизайне интерфейсов, рассмотреть требования к обучению; все факторы влияют друг на друга, и степень этого влияния должна быть оценена проектировщиками, чтобы оценить альтернативы прежде, чем прийти к окончательному решению.

Таким образом можно сделать вывод, что эргономическое проектирование направлено на оптимизацию производственной нагрузки работника, исключение эффектов расслабления и стимуляцию эффектов мобилизации, используется для проектирования оптимальной рабочей среды с точки зрения ее комфортности, безопасности и здоровья персонала.

Сделаем выводы по практической части. В практической части был применен метод профессиографии на примере торгового представителя. Были сделаны общие выводы и предложения по совершенствованию организации, содержанию, условий работы и подбора исполнителя на основе проведенной профессиографии.

Для более успешного ведения карьеры торгового представителя человеку необходимо обладать определенными навыками и соблюдать ряд правил. Торговый представитель должен быть целеустремленным, коммуникабельным, должен уметь четко планировать свое рабочее время и составлять расписание. Наличие личного автомобиля обязательно, так как основная часть работы проходит в разъездах.

Торговый представитель вот уже несколько лет подряд входит в "горячую десятку" самых востребованных профессий. По мнению специалистов рынка труда, это объясняется в первую очередь тем, что такие сотрудники нужны практически каждой компании, предлагающей какие-либо товары или услуги населению, и в ближайшее время повышенный спрос на них сохранится.

ЛИТЕРАТУРА

1. В. Ф. Рунге, Ю. П. Манусевич. Эргономика в дизайне среды. - М.: Архитектура-С, 2010;

2. Сергеев С.Ф. Инженерная психология и эргономика. - М.: НИИ школьных технологий, 2008;

3. Мунипов В. М., Зинченко В. П. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды: Учебник. - М.: Логос, 2001;

4. Абрамов А.А. Основы эргономики. Учебное пособие - Москва: РГОТУПС, 2001;

5. Эргономика: Учебное пособие /Под ред. Адамчука В.В- М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 1999;

6. Громов Ф.А Эргономика. Учеб. пособие. ЛФЭИ, Л., 1989;

7. http://www.unitcon.ru/articles/view_int_article.php?id=295;

8. http://www.ohranatruda.ru/ot_biblio/normativ/data_normativ/54/54177/index.php .

5

Показать полностью…
Похожие документы в приложении