Всё для Учёбы — студенческий файлообменник
1 монета
doc

Тестирование «Зачётное» по Этике делового общения (Голубов Б. И.)

Автором фундаментального исследования «Протестантская этика и дух капитализма» является:

Вебер

Авторитарному стилю руководства присуще

Ориентация исключительно на производственные задачи

В начале деловой беседы не уместны:

Извинения и оправдания

Вопрос, требующий ответа «да» или «нет», называется:

Закрытым

Возможно ли в деловом общении использование ненормативной лексики?

Возможно в особых случаях

В деловой переписке канцелярские обороты и штампы…

Используются постоянно

В какой ситуации оправдан нейтральный стиль руководства?

Высококвалифицированные, ответственные подчиненные

В начальный период делового сотрудничества стороны не устраивают…

Банкеты В задачи деловых приемов не входит:

Заключение соглашений и договоров

В задачи этапа установления контактов входит

Установление интереса и готовности партнера

В этап подготовки переговоров не входит

Составление плана по выполнению

В устной речи не следует использовать

Книжные и канцелярские обороты

В разговоре по телефону недопустимо употреблять выражение

Это какой номер

В условиях конфликта между сотрудниками руководитель должен

Своей властью устранить

Группа невербальных средств общения, использующих паузы, вздохи, смех, носит название

фонация фонационная

просодика

Для переговоров, ведущихся методом «позиционного торга», не характерно:

Полемическая манера общения

Для переговоров « по существу» не характерно

Открытая позиция

Объективный подход

Для ведения деловых переговоров не является обязательным:

Офисная или подобная обстановка

Для либерального стиля руководства не характерны:

Четкий контроль за выполнением заданий

Для рабочей группы не обязательно:

Одинаковые интересы сотрудников

Деловой подарок первым преподносит

Хозяин Для установления доверия необходимо, чтобы собеседники встречались взглядами ни менее

2/3 времени

''Золотое правило этики'' гласит:

Не делай другим того, чего не пожелаешь себе

Имидж – это:

Целостный образ

Изучение этики как учебной дисциплины началось

В 20 веке В 19 веке

К синтонам не относится

Положительная оценка сверху

К какому типу людей относится максималист?

Человек, желающий достигать своих целей без промедления

К невербальным средствам общения не относится:

Слово К просодическим средствам коммуникации относится

Тембр голоса

К кинесическим средствам общения относятся

мимика Классификацию стилей руководства разработал:

К. Левин К обязательным признакам конфликтов не относятся

Деструктивный результат

Конфликт – это:

Столкновение сторон, реализующих различные цели

Какая из составляющих становится решающей для перехода конфликта из потенциального в реальный

повод

Какая из перечисленных функций снижает эффект делового общения?

Самоутверждающая

Какой объём информации обычно бывает понят собеседником (по П. Мицичу):

60 %

Какое из качеств протестантская этика выдвигает на первое место?

Трудолюбие

Какое качество необходимо для неформального лидера

Интеллектуальные способности

Конфликт порождается…

Субъективными действиями одной или обеих сторон

Конструктивным называется конфликт, в результате которого

Стороны выходят на более высокий уровень взаимоотношений

Качество, которое само по себе не является конфликтогеном:

Наличие собственной аргументированной позиции

К числу документированных форм делового общения относится

Препринт

Какой из принципов не способствует бесконфликтному общению

Безоценочность общения

Какой стиль общения наиболее подходит для деловых переговоров

одухотворяющий

Нерефлексивное слушание будет неэффективным если собеседник

Желает получить ответы на свои вопросы

На имидж делового человека не влияет:

Личные убеждения

Наибольшая сумма потерь информации возникает

При монологе

Наиболее сильные и эффективные аргументы в разговоре не следует

Перемежать слабыми аргументами

Наиболее распространенный в современной России вид бизнеса:

серый

Наиболее почетное место за рулем

Сзади по диагонали за водителем

Наиболее конфликтогенно общение людей с типами темпераметра

Холерик-флегматик

Наиболее эффективный стиль разрешения конфликтов, это:

Сотрудничество

Наиболее употребительная в деловой сфере форма обращения к незнакомому человеку

господин

Одинаковый учет своих интересов и интересов партнера

Изначально завышенные условия

Противопоставление позиций сторон

Оптимальная форма подготовки к публичному выступлению это:

Составление схемы выступления и подбор основных тезисов

Основная форма установления деловых контактов в Японии и Корее

Прямые контакты

Телефонные звонки

Переписка

Попытки решить конфликтную ситуацию путем компромисса окажутся неудачными, в случае когда

Для оппонента жизненно важна реализация его позиции

Пересечение трансакций при общении чаще всего объясняется…

Неумением или нежеланием соответствовать эго-состоянию партнера

Поцелуи и похлопывания составляют группу невербальных средств общения, которая называется

такесика

Признаком манипулятивного общения является:

Отношение к собеседнику как к средству

По мнению Д. Карнеги в результате спора чаще всего…

Каждая из сторон ещё сильнее убеждается в собственной правоте

При параллельных трансакциях процесс общения

Может продолжаться бесконечно долго

При рефлексивном способе слушания собеседники не используют

Отмалчивание

При деловом разговоре с незнакомым собеседником рекомендуется использовать

Личные свидетельства и суждения

При скрытых трансакциях общение происходит на уровне

Эмоцитональном

Причина или фактор, непосредственно ведущий к конфликту

повод

Регулярный приём, устраиваемый в одно и то же время, называется:

Журфикс Расположите типы конфликтов по степени возрастания их масштабов

Внутриличностный

Межличностный горизонтальный

Межличностный вертикальный

межгрупповой

Расположите виды общения в порядке возрастания взаимопонимания партнеров

Светское

Формально-ролевое

Деловое Духовное

Расположите потребности человека в порядке, предложенном А. Маслоу:

Физиологические Безопасности

Социальные

Уважения

Самореализации

Расположите типы темперамента в соответствии с присущими им признаками:

сильный, уравновешенный, подвижный - Сангвиник

Сильный, уравновешенный, инертный - Флегматик

Сильный, неуравновешенный - Холерик

Слабый, неуравновешенный, инертный - Меланхолик

Референтную группу составляют сотрудники:

Объединенные общей целью или интересами

Расположите виды приемов в порядке возрастания их продолжительности:

«Бокал вина» Завтрак

Фуршет

Обед Расположите виды приемов по времени их начала ( начиная с раннего)

Чай Обед

Бокал вина

Фуршет

Обед Чай

Бокал вина

Фуршет Обед

Чай

Фуршет Бокал вина

Чай Бокал вина

Обед фуршет

чай

бокал вина

фуршет обед

бокал вина

фуршет

обед чай Расстояние между собеседниками, оптимальное для официального общения составляет

120-400 Рукопожатия не приняты в традициях делового общения

В Японии С помощью невербальных средств при беседе передается

55-65%

Список рассадки гостей предварительно составляется при подготовке делового…

Ужина Стратегию соперничества в условиях конфликта следует использовать, если…

Ваша позиция более сильна и объективно верна

Стратегия сотрудничества в конфликта следует использовать

Источник разногласий незначителен

Стратегия сотрудничества в конфликтной ситуации предполагает, что…

Обе стороны имеют время и желание совместно решить проблему

Стороны предпочитают сохранить часть, нежели потерять всё?

Сторонам нечего терять

Сторона, выбравшая в условиях конфликта стиль приспособления

Предпочитает сохранить хорошие отношения с оппонентом

Снимать телефонную трубку нужно

После 2-3 звонка

Сколько правил счастливой семейной жизни выделял Карнеги

7 Теорию трансакций создал

Берн Термин «Этика» введен:

Аристотелем

Укажите последовательность элементов делового письма

Адрес Тема

Постскриптум

Дата

подпись Укажите последовательность этапов делового взаимодействия:

Принятие решения о сотрудничестве

Установление контактов

Активное общение Разработка совместных решений

Регламентированное взаимодействие

Укажите последовательность этапов деловой беседы:

1 Установление контакта

2 Ориентировка сторон

3 Аргументация позиций

4 Принятие решения

Укажите последовательность стадий конфликта

Формирование противоречий

Конкректный инцидент

Действия противоборства

разрешение

Укажите последовательность расположения элементов бланка подготовки к телефонному разговору:

1 Дата 2 Организация 3 Вопросы и ответы

4 Выводы Уклонение от конфликтных действий не будет оправдано в ситуации, когда…

Вы обладаете значительной властью или авторитетом

Факторы, определяющие темперамент человека…

У разных людей причины различны

Формируются в зависимости от воспитания

Цель делового общения находится:

Вне самого взаимодействия субъектов

Этика – это:

учение о морали, нравственности

Этические нормы и практика современного бизнеса…

Совпадают в ряде случаев

Элемент, ведущий к созданию благоприятной морально-психологической атмосферы общения, называется

Синтон

Эмоции во время конфликта

Мешают правильно организовать общение

Является ли рабочей группой курс студентов в университете?

Не является

Явным конфликтогеном всегда выступает

Неверное распределение социальных ролей

Показать полностью…
Похожие документы в приложении