Всё для Учёбы — студенческий файлообменник
1 монета
doc

Курсовая «Внедрение АСУ на предприятии» по Менеджменту (Дулина Н. В.)

Оценка экономической эффективности проекта является ключевой при принятии решений о целесообразности инвестирования в него средств. По крайней мере, такое предположение кажется правильным с точки зрения, как здравого смысла так и с точки зрения общих принципов экономики. Несмотря на это, оценка эффективности вложений в информационные технологии зачастую происходит либо на уровне интуиции либо вообще не производится. С одной стороны, это вызвано нежеланием поставщиков решений тратить значительные усилия на проведение подробного предварительного анализа, с другой стороны, вероятно, присутствует значительная доля недоверия потребителей к получаемым результатам таких исследований. Однако, обе эти проблемы проистекают из одного источника, а именно – отсутствия понятных и надежных методик оценки экономической эффективности IT- проектов.

Отношение к информационным технологиям со стороны собственников и руководителей бизнеса весьма неоднозначно. Для одних это мода, которой надо следовать только потому, что это современно, для других - престиж и одно из средств повышения стоимости активов предприятия. Но еще больше таких предпринимателей (особенно в малом и среднем бизнесе), для кого информационные технологии представляют исключительно головную боль и неоправданные дополнительные расходы. Один из руководителей небольшой розничной сети магазинов искренне хвастался, как он «отказался» от автоматизации: заменил кассовые терминалы обычными кассовыми аппаратами, сэкономил на программистах и, главное, стал «спать спокойно» – компьютерные сбои остались в прошлом.

Еще меньше единства мнений относительно места IT-подразделений в структуре компании. Многие считают, что это просто сервисная служба, устанавливающая и поддерживающая вычислительное и специализированное оборудование, программное обеспечение и оргтехнику. Причем единственным отличием IT-службы от административно-хозяйственной является, просто более высокий уровень образования и «мнимое» осознание собственной важности ее сотрудников. Считающие себя более прогрессивными руководители, наоборот, выделяют информационно-технологические структуры особо, ставят их на один уровень по значимости с финансовыми службами и производством, допускают начальника IT-службы к разработке стратегии, иногда, правда, сомневаясь, а действительно ли так нужен «этот программист» в правлении компании.

Хотим мы того или нет, но информационные технологии не просто все больше заставляют о себе говорить, они становятся неотъемлемой частью бизнеса, и главное - залогом эффективности работы предприятия. В свою очередь и индустрия IT растет гигантскими темпами, причем она не просто удовлетворяет спрос на инновации со стороны бизнеса, она старается сформировать, усилить этот спрос, порождая массу мифов и легенд. Особенно это касается технологий в области разработки заказного программного обеспечения, внедрения крупных программных комплексов и консалтинга в корпоративном секторе, технологий, которые наиболее подвержены переменчивости «моды» и более субъективны в оценке их качества.

Все вышесказанное доказывает актуальность темы данной курсовой работы. Внедрение АСУ на предприятии требует обязательной оценки ее эффективности, как в денежном выражении, так и качественных сторон.

Целью работы является определение эффективности АСУ ОАО «Витебсккнига». Объект исследования – ОАО «Витебсккнига». Предмет исследования – автоматизированная система управления ОАО «Витебсскнига».

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. Определить сущность АСУ, изучить методы оценки эффективности АСУ на предприятии

2. Дать характеристику работы ОАО «Витесбккнига»

3. Охарактеризовать работу предприятия до внедрения АСУ

4. Определить характеристику АСУ «Витебсккнига» и оценить ее эффективность

5. Предложить мероприятия по совершенствованию работы АСУ предприятия

При написании работы использованы методические рекомендации по оценке АСУ предприятий различных отраслей народного хозяйства, периодические издания, учебные пособия отечественных и зарубежных авторов.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ АСУ

1.1. Сущность АСУ предприятия

Управления автоматизированная система (АСУ), совокупность экономико-математических методов, технических средств (ЭВМ, средств связи, устройств отображения информации, передачи данных и т.д.) и организационных комплексов, обеспечивающих рациональное управление сложным объектом (например, предприятием, технологическим процессом). Наиболее важная цель построения всякой АСУ – резкое повышение эффективности управления объектом (производственным, административным и т.д.) на основе роста производительности управленческого труда и совершенствования методов планирования и гибкого регулирования управляемого процесса.

АСУ должны обеспечивать решение качественно новых управленческих проблем, а не механизировать приёмы управления, реализуемые неавтоматизированными метолами. На практике это приводит к необходимости решения многовариантных оптимизационных задач на базе экономико-математических моделей большого объёма (масштаба). Конкретный состав подобных задач зависит от характера управляемого объекта.

Принцип системного подхода к проектированию АСУ. Проектирование АСУ должно основываться на системном анализе, как объекта, так и процессов управления им. Это означает необходимость определения целей и критериев эффективности функционирования объекта (вместе с системой управления), анализа структуры процесса управления, вскрывающего весь комплекс вопросов, которые необходимо решить для того, чтобы проектируемая система наилучшим образом соответствовала установленным целям и критериям. Этот комплекс охватывает вопросы не только технического, но также экономического и организационного характера. Поэтому внедрение АСУ даёт принципиально новые возможности для коренного усовершенствования системы экономических показателей и экономического стимулирования.

Принцип первого руководителя. Разработка требований к системе, а также создание и внедрение АСУ возглавляются основным руководителем соответствующего объекта.

Принцип непрерывного развития системы. Основные идеи построения, структура и конкретные решения АСУ должны позволять относительно просто настраивать систему на решение задач, возникающих уже в процессе эксплуатации АСУ в результате подключения новых участков управляемого объекта, расширения и модернизации технических средств системы, её информационно-математического обеспечения и т.д. Математическое обеспечение АСУ строится таким образом, чтобы в случае необходимости можно было легко менять не только отдельные программы, но и критерии, по которым ведётся управление.

Принцип единства информационной базы. На машинных носителях информации накапливается (и постоянно обновляется) информация, необходимая для решения не какой-то одной или нескольких задач, а всех задач управления. При этом в т. н. основных (генеральных) массивах исключается неоправданное дублирование информации, которое неизбежно возникает, если первичные информационные массивы создаются для каждой задачи отдельно. Основные массивы образуют информационную модель объекта управления. Принцип комплексности задач и рабочих программ. Большинство процессов управления взаимосвязаны и поэтому не могут быть сведены к простому независимому набору отдельных задач. Например, задачи материально-технического снабжения органически связаны со всем комплексом задач оперативно-календарного и объёмно-календарного планирования; задание на материально-техническое снабжение составляется исходя из задач планирования производства, а при срывах в снабжении (по срокам и по номенклатуре) возникает необходимость трансформации планов. Раздельное решение задач планирования и материально-технического снабжения может значительно снизить эффективность АСУ. Принцип комплексности задач и рабочих программ характерен практически для всех классов автоматизированных систем обработки данных (проектирования, испытаний и др.).

Принцип согласования пропускной способности различных звеньев системы. Скорость обработки данных в различных сопряжённых контурах системы должна быть согласована таким образом, чтобы избежать информационных заторов (когда возникает объективная возможность потери данных) или больших информационных пробелов (приводящих к неэффективному использованию некоторых элементов АСУ).

Принцип типовости. Разрабатывая технический комплекс, системное математическое обеспечение, рабочие программы и связанные с ними формы и состав информационных массивов, исполнитель обязан стремиться к тому, чтобы предлагаемые им решения подходили возможно более широкому кругу заказчиков. Необходимо в каждом случае определять разумную степень типизации, при которой стремление к широкому охвату потребителей не приведёт к существенному усложнению типовых решений. Типизация решений способствует концентрации сил, что необходимо для создания комплексных АСУ.

Основу АСУ составляют информационная база, техническая база, математическое обеспечение, организационно-экономическая база. Основа – общая часть для всех задач, решаемых АСУ.

Информационная база АСУ – размещенная на машинных носителях информации совокупность всех данных, необходимых для автоматизации управления объектом или процессом. Обычно информационная база делится на три массива: генеральный, производный и оперативный. Конструкция массивов и их полей (способы размещения на носителях, особенности взаимосвязи данных внутри массива, конкретная компоновка данных и т.д.) определяется типом АСУ и общими характеристиками объектов, для которых она предназначается.

Техническая база АСУ включает средства обработки, сбора и регистрации, отображения и передачи данных, а также исполнительные механизмы, непосредственно воздействующие на объекты управления (например, автоматические регуляторы, датчики и т.д.), обеспечивающие сбор, хранение и переработку информации, а также выработку регулирующих сигналов во всех контурах автоматизированного управления производством. Основные элементы технической базы – ЭВМ, которые обеспечивают накопление, хранение и обработку данных, циркулирующих в АСУ. ЭВМ позволяют оптимизировать параметры управления, моделировать производство, подготавливать предложения для принятия решения. Обычно выделяют два класса ЭВМ, используемых в АСУ: информационно-расчётные и учётно-регулирующие.[13, c.22]

Функциональная часть АСУ состоит из набора взаимосвязанных программ для реализации конкретных функций управления (планирование, финансово-бухгалтерскую деятельность и др.). Все задачи функциональной части базируются на общих для данной АСУ информационных массивах и на общих технических средствах. Включение в систему новых задач не влияет на структуру основы и осуществляется посредством типового для АСУ информационного формата и процедурной схемы. Функциональную часть АСУ принято условно делить на подсистемы в соответствии с основными функциями управления объектом. Подсистемы в свою очередь делят на комплексы, содержащие наборы программ для решения конкретных задач управления в соответствии с общей концепцией системы. Состав задач функциональной части АСУ определяется типом управляемого объекта, его состоянием и видом выполняемых им заданий. Функциональная часть более мобильна, чем основа, и допускает изменение состава и постановки задач при условии обеспечения стандартного сопряжения с базовыми элементами системы.

1.2. Методы определения экономического эффекта от IT-проекта

Оценка экономической эффективности IT-проекта является обязательной составляющей его технико-экономического обоснования. И, хотя, конкретный будущий экономический эффект оценить непросто, тем не менее, это обязательно надо пытаться сделать.

В целом, можно выделить три основные группы методов, позволяющих определить эффект от внедрения: финансовые (они же количественные), качественные и вероятностные. У каждого метода, финансового или не финансового, есть свои минусы. Понятно, что автоматизация - тонкий процесс, и далеко не в каждом бизнес-процессе можно оценить финансовую составляющую эффекта от нее. Именно поэтому, чтобы более полно проиллюстрировать конечный эффект от внедрения IT-систем, помимо финансовых методов необходимо использовать методы нефинансового анализа. И применение всех трех групп методов в конце концов приводит к верной оценке эффективности IT-систем.

Финансовых методов много, но чаще всего применяются три основных финансовых метода определения инвестиций в IT:

NPV (Net present value) - чистый приведенный доход или чистая приведенная стоимость, это зависит от формулировки.

IRR (Internal rate of return) - внутренняя норма доходности или внутренняя норма рентабельности, это тоже зависит от формулировки.

Payback - срок окупаемости инвестиций.

Дисконтирование и денежный поток

Прежде всего надо сказать, что абсолютно все финансовые методы основаны на принципе дисконтирования.

Смысл дисконтирования - привести будущие денежные потоки к настоящему времени. Потому что прекрасно понятно, что доллар, полученный сегодня, и доллар, полученный нами через год, в реальности являются абсолютно разными денежными величинами, хотя и понимаются нами в соответствии со своим номиналом. Стоимость денег меняется со временем. Доллар, полученный через год, будет стоить 90-95 центов в сегодняшних деньгах. И смысл дисконтирования - привести тот доллар, который должен быть получен через год, к сегодняшней стоимости денег, чтобы наш расчет содержал реальную информацию, на основе которой мы могли бы аргументированно представлять свою точку зрения перед финансовыми менеджерами. При этом важно отметить, что когда у нас идет IT-проект, есть потоки расходов и потоки доходов, то ставку дисконтирования надо обязательно применять к обоим потокам. Классический расчет дисконтирования приведен в формуле Pv.

Pv = P/(1 + rt)

Где Pv - приведенная сумма

P - не приведенная сумма

r - ставка дисконтирования

t - время, когда ожидается сумма

При определении ставки дисконтирования надо пользоваться следующим методом. Во-первых, сначала определяется средневзвешенная стоимость капитала (расчет средневзвешенной стоимости капитала приведен в формуле WACC).

WACC = Re (E/V) + Rd (D/V) (1 - Tc)

где WACC - средневзвешенная стоимость капитала

Re - ставка доходности собственного капитала

Rd - ставка доходности заемного капитала

E - рыночная стоимость собственного капитала

D - рыночная заемного собственного капитала

V - суммарная стоимость капитала (V = E + D)

Tc - ставка налога на прибыль

Суть этой формулы: доли рыночной стоимости капитала в суммарной стоимости капитала складываются друг с другом с коэффициентами, соответствующими ставками доходности капиталов обоего типа. И таким образом получаем средневзвешенную стоимость капитала.

Поправка на коэффициент налога на прибыль может применяться или нет, это зависит от методики расчета, выбранной на данный конкретный момент. Дело в том, что можно уже при расчете денежных потоков проекта учитывать налоговую поправку. Если же от нас этого не требуется или точность финансового показателя по проекту не является критической величиной, то в принципе мы можем не использовать эту ставку и налоговую поправку не делать.

И наконец, во-вторых, это непосредственно сама ставка дисконтирования. Для определения ставки дисконтирования рекомендуется пользоваться моделью CAPM (Capital assets pricing model). В этой модели ставка дисконтирования определяется как безрисковая ставка дохода, увеличенная на разность между средневзвешенной и безрисковой ставкой доходности, взятую с коэффициентом эластичности (формула Re).

Re = Rf + K (Rm - Rf)

Где Re - ставка дисконтирования

Rm - средневзвешенная рыночная ставка доходности

Rf - безрисковая ставка дохода

К - коэффициент эластичности доходности к рынку

Проблема здесь в том, что под безрисковой ставкой доходов можно понимать совершенно разные вещи: ставку доходов за определенный промежуток времени при вложении денежных средств на фондовом рынке в голубые фишки, а можно и вложение в депозит или вложение в государственные облигации. Определение безрисковой ставки дохода - это скорее политический шаг, а не финансовый, здесь допустим волюнтаризм. Обычно безрисковую ставку дохода определяет топ-менеджер кампании, которому финансовые менеджеры дают расчеты: что для компании является безрисковой ставкой, какого уровня риски в компании считаются приемлемыми.

Последнее, чем мы пользуемся в финансовых методах оценки инвестиций в ИТ - это денежный поток. К сожалению, существует очень много практик определения денежного потока. Чаще всего под денежным потоком имеется в виду так называемый gross cash flow (GCF), который определяется как сумма прибыли и неденежных доходов. Однако для наших целей это неудобно, и при расчетах в технико-экономическом обосновании инвестиций в IT-проект рекомендуется использовать так называемый чистый денежный поток (free cash flow, FCF или еще одно обозначение - NCF). Суть его в том, чтобы привести денежный поток именно к тому виду, который может корректно пользоваться при расчетах финансовой окупаемости.

GCF = чистая прибыль + неденежные доходы

NCF = GCF + NWC (net working capital) + Inv (изменение инвестиций во внеоборотные активы).

Чаще всего встречающийся финансовый метод - это NPV (Net present value), то есть чистый приведенный доход или чистая приведенная стоимость. Как раз слово "приведенная" и показывает нам, что в ней доход от IT-проекта приведен на данный момент, а не на суммы когда-то в будущем. NPV определяется по классической формуле дисконтирования.

NPV = NCF1/(1 + Re) + ….. + NCFi/(1 + Re)i

Где NCFi - чистый денежный поток на i-том интервале планирования

Re - ставка дисконтирования (в десятичном выражении)

Чистый приведенный доход показывает, будет у нас экономическая прибыль или не будет. Абсолютно понятно, что финансовые методы надо применять только вместе со всеми остальными. Соответственно NPV позволяет нам принять решение по проекту. Если полученный нами показатель NPV больше нуля, значит, это хорошо, значит, какие-то деньги (приведенные) проект принесет. Он отвечает на один из главных вопросов - насколько будущие поступления оправдают сегодняшние затраты на IT-проект. Именно потому, что решение приходится принимать сегодня, все будущие денежные поступления приводятся на сегодняшний момент. NPV показывает, стоит ли вообще задумываться об этом проекте. Если NPV меньше нуля, то это значит, что экономическую прибыль от проекта мы не получим, проект следует отклонить, а деньги инвестировать в другой проект или положить в банк.

Однако в формуле NPV абсолютно не происходит анализа рисков. Поэтому после положительного NPV обязательно должна следовать стадия анализа рисков IT-проекта. Соответственно далее, сопоставляя величину рисков, мы можем принять решение запустить или отклонить проект. Кроме того, NPV очень хорошо работает для обоснования принятия одного проекта. Для обоснования выбора между двумя, тремя проектами NPV уже подходит плохо, требует корректировки, приведения проектов к общему бюджету, чтобы была возможность сравнить бюджеты.

Если NPV - это относительный показатель, то второй финансовый метод - это IRR (Internal rate of return), то есть внутренняя норма доходности или внутренняя норма рентабельности, абсолютный показатель. Иногда ее называют внутренней ставкой возвращения инвестиций или ставкой доходности проекта. Кратко выражаясь, это значение коэффициента дисконтирования, при котором NPV проекта равен нулю. Если понимать, что NPV - приведенная на данный момент прибыль от проекта, которую мы получим, то внутренняя ставка доходности - это та ставка банковского процента, при которой мы не получим никакой прибыли. Если мы построим зависимость NPV от ставки дисконтирования, то очевидно, что прибыль от проекта будет падать с ростом ставки дисконтирования (рисунок 1). И в некий момент NPV станет равен нулю.

IRR, собственно, определяет процентную ставку от реализации проекта, а потом сравнивает эту ставку со ставкой окупаемости с учетом рисков. Если рассчитанная окупаемость превышает окупаемость с учетом рисков, то инвестиции имеют смысл. IRR определяет верхнюю границу допустимого уровня банковской процентной ставки. В отличие от NPV, IRR - это абсолютный показатель, который позволяет не только принимать решения по каким-то конкретным проектам, но и сравнивать проекты с абсолютно разным уровнем финансирования, с абсолютно разными бюджетами.

Наконец, третий финансовый показатель - это payback, срок окупаемости проекта. По сути, это анализ возврата средств исходя из принятых в компании максимальных сроков окупаемости вложений. Сегодня уже достаточно часто в компаниях устанавливается максимальный срок окупаемости любых проектов.

Каждый из этих методов не свободен от недостатков. Потому только расчет всех трех показателей вместе дает нам полное понимание о деньгах проекта, о прибыли и экономическом эффекте, которые мы получим от IT-проекта.

Качественные и вероятностные методы

Итак, выше были рассмотрены три финансовых метода оценки инвестиций в ИТ - это чистый приведенный доход (NPV), внутренняя норма рентабельности (IRR) и срок окупаемости проекта (payback period). У каждого из них есть свои достоинства и недостатки. Чистый приведенный доход (NPV) учитывает стоимость денег, однако не учитывает рисков проекта. Кроме того, это абсолютный показатель (деньги), что не позволяет нам сравнивать проекты с разным уровнем финансирования. Показатель IRR устраняет указанные недостатки. Однако внутренняя норма рентабельности (IRR) не учитывает стоимости капитала и, к сожалению, не имеет простого экономического определения (такого, как, например, NVP). Этот показатель немного сложнее. Наконец, payback period не учитывает временную стоимость средств.

Нетрудно заметить, что показатели NPV и IRR дополняют друг друга, и поэтому большинство компаний используют их только вместе. Показатель payback period используется гораздо реже.

Теперь перейдем к качественным методам оценки инвестиций в IT-. Этих методов также несколько, но все они базируются на одной идее - целей, приоритетов и показателей по ним. Первый метод, который можно упомянуть, получил название информационной экономики (Information Economics). Его идея в том, что топ-менеджмент компании и IT-служба организуют некую систему координат - определяют приоритеты в развитии бизнеса компании и расставляют приоритеты проектных критериев - еще до рассмотрения какого-либо IT-проекта. И тогда проект оценивается на соответствие этим разработанным критериям. Все звучит несколько абстрактно, но на самом деле это достаточно легкий метод, которым очень часто пользуются компании. Этот метод хорош тем, что ожидаемый качественный эффект от проекта мы сравниваем с желаемыми эффектами. Эти приоритеты по этим эффектам и критерии составляет именно IT-директор, конечно, под неусыпным оком топ-менеджмента.

Чтобы несколько уменьшить уровень абстракции, этот метод часто объединяют с управлением портфелем проектов, когда эти эффекты рассматриваются по всему портфелю IT-проектов в целом.

Вероятностные методы

Наконец, последняя группа методов оценки экономического эффекта от IT-проекта - вероятностные. Их, в общем-то, два: прикладная информационная экономика (Applied Information Economics) и справедливая цена опционов (Real Options Valuation, ROV).

Метод прикладной информационной экономики достаточно тривиален, это немного модифицированный качественный метод информационной экономики. Его идея в том, чтобы для каждой из заявленных целей IT-проекта определить вероятность ее достижения и далее из нее вывести вероятность улучшений в бизнес-процессах компании. Например, позволяет ли проект по созданию корпоративного портала улучшить доступ к информации и принимать решения быстрее? Насколько увеличится скорость принятия решения? В какой степени это ускорит заключение сделки? Отсюда мы выводим увеличение вероятности заключения сделки.

Метод справедливой цены опциона сам по себе достаточно труден (за его разработку недавно была получена Нобелевская премия). Но рассмотрим его вариант, адаптированный к нуждам IT. При использовании метода справедливой цены опционов проект рассматривается с точки зрения его управляемости уже в ходе самого проекта. В любом проекте выделяются пять параметров: выручка от проекта, расходы проекта, сложность проекта, стоимость поддержки получившегося решения и жизненный цикл внедряемой IT-системы. Затем следует оценить, насколько мы можем влиять на эти параметры по ходу проекта. Чем сильнее мы можем влиять на эти параметры, то есть понижать расходы или сложность проекта, тем выше наша оценка этого проекта по данному методу. Соответственно, чем проект более жесткий, чем строже заданы рамки, тем он менее интересен.

Например, имеются два IT-проекта. У одного стоимость поддержки решения четко расписана по годам, зафиксирована в контракте на поддержку с поставщиком соответствующих услуг, и мы не можем ее уменьшить в ближайшие несколько лет. А у второго проекта нет зафиксированной стоимости поддержки, и есть вероятность, что через какое-то время он станет менее критичен для компании. Если так, то нам бы хотелось снизить затраты на его поддержку. Можно это сделать или нет? Это как раз и есть фактор управляемости, по которому и происходит оценка эффекта по методу ROV. Аналогично мы анализируем каждый IT-проект по четырем оставшимся параметрам. Естественно, у каждой компании свои критерий и шкала оценки степени влияния на эти параметры проекта. Здесь какие-то общие рекомендации дать невозможно.

Надо сказать, что вероятностные методы нечасто используются для оценки будущего эффекта от IT-проекта. Метод прикладной информационной экономики очень субъективен и вообще мало похож на конкретную методику. Метод справедливой цены опциона, напротив, очень конкретен, но достаточно труден и требует большого времени для анализа.

Статистический метод

К вероятностным методам оценки экономического эффекта от IT-проекта близко примыкает статистический метод (некоторые относят его именно к вероятностным, поскольку эффект, который возможен, по статистике совсем не обязателен). Количество внедрений различных IT -технологий за рубежом, а также то, что ведется довольно внятная и четкая статистика, позволяет сделать некоторые качественные выводы. Конечно, говорят, что бывает правда, а бывает статистика, однако при обосновании экономического эффекта будущего IT -проекта от статистики отталкиваются достаточно часто. Наиболее продвинутые компании пытаются собирать свою статистику. [13]

Как правило, компании не используют какой-то один конкретный метод оценки экономического эффекта от IT -проекта, которому они очень доверяют. Опыт показывает, что в разных ситуациях ближе к истине оказываются разные методы. Часто компании используют сразу четыре метода - два финансовых и два нефинансовых. Именно на основании таких оценок экономической эффективности уже можно принять оптимальное решение, запускать ли IT -проект или нет и определиться, какой из IT -проектов компании более выгоден.

2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «ВИТБСККНИГА» ДО ВНЕДРЕНИЯ АСУ

2.1 Характеристика деятельности ОАО «Витебсккнига»

Открытое акционерное общество «Витебсккнига» было создано на основании приказа Витебского областного территориального фонда государственного имущества от 22.11.2005 года № 154-д путем преобразования Книготоргового республиканского унитарного предприятия «Витебсккнига» и присоединения к нему Республиканского унитарного книготоргового предприятия «Восход» и Республиканского унитарного книготоргового предприятия «Полоцк-Светач». ОАО «Витебсккнига» зарегистрировано решением Витебского облисполкома от 22.12.2005 г. № 863.

Общество является коммерческой организацией – юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс.

Общество имеет следующие филиалы: «Восход», находящийся по адресу: 211440 г. Новополоцк, Кирова, 4, торговая площадь 422 кв. м«Полоцк - Светач», находящийся по адресу: 211400 г. Полоцк, Коммунистическая,21, торговая площадь 350 кв.м.

В состав общества также входят 8 магазинов в городе Витебске, 3 – в Орше, 1 в Новолукомле и 1 в Новополоцке.

Основные направления деятельности предприятия - оптовая и розничная торговля книжными, канцелярскими товарами и школьно-письменными принадлежностями.

На протяжении всего времени своего существования предприятие поддерживало собственную ассортиментную структуру.

Основными товарными группами являются следующие: книжная продукция; бумажно-беловые, школьно-письменные и канцелярские товары.

Предприятие обеспечивает представление полного ассортимента книжной продукции белорусских государственных издательств, издания которых имеют важное значение в культурно-просветительной и идеологической работе, пропаганде достижений белорусской культуры, экономики и науки; оказывают влияние на духовное развитие общества.

ОАО «Витебсккнига» заключило договора со всеми крупными издательствами Республики: РУП «Издательство «Беларусь», РУП «Издательство «Вышэйшая школа», РУП «Издательство «Белорусская наука», ИРУП «Народная асвета», ИРУП «Мастацкая лiтаратура», РУП «Издательство «Белорусская энциклопедия им. П.Бровки».

На основании установившихся длительных хозяйственных связей и с учетом требований потребительского рынка на 2007 год заключено 499 договора поставки книжной продукции и товаров народного потребления.

В соответствии с заказом Министерства информации Республики Беларусь предприятие осуществляет централизованную доставку изданий для государственных нужд в публичные и школьные библиотеки Витебской области (25 ЦБС (центральных библиотечных систем), в составе которых 728 библиотек) производит их приемку, складирование и хранение; ведет общий учет полученных и перевезенных книг, комплектацию книг по утвержденной в установленном порядке номенклатуре.

Предприятие осуществляет централизованную доставку учебно-методической литературы в соответствии с планами завоза НМУ «Национальный институт образования» Министерства образования Республики Беларусь в методические кабинеты отделов образования, по школам городов Витебск, Орша, Полоцк, Новополоцк, доставку в собственные розничные предприятия.

Предприятие обеспечивает комплектование профсоюзных и технических библиотек крупных предприятий области и города, поставляет для продажи литературу оптовым покупателям по безналичному расчету.

Бумажно-беловые, школьно-письменные и канцелярские товары занимают в общем товарообороте 33,4 %. Ежегодно заключаются договора с предприятиями Министерства информации Республики Беларусь на поставку бумажно-беловых товаров, УП «Минская фабрика цветной печати», РПУП «Полеспечать», ОАО «Красная звезда», ГОУПП «Белорусский Дом печати», Полоцкая типография и др.

Предприятие принимает участие в международных книжных выставках-ярмарках с целью ознакомления с новинками книжного рынка, заключения договоров с российскими и другими книготорговыми фирмами и издательствами на поставку книжной и печатной продукции.

По внешнеэкономическим связям в 2006 году предприятием получено книжной продукции и товаров народного потребления на сумму 1429,2 млн. рублей.

В целях повышения эффективности использования помещений излишние площади сдаются в аренду (в 2006 году было получено дохода в сумме 85,6 млн. рублей. В 2007 году планируется получить не менее 110 млн. рублей.

Предприятием оказываются услуги по хранению и складированию товаров. В 2006 году оказано данного вида услуг на сумму 31 млн. рублей.

Общий товарооборот предприятия за 2006 год составил 9218 млн. рублей и увеличился по сравнению с 2005 г. в действующих ценах на 22,5%, в сопоставимых ценах – на 15,1 %. Розничный товарооборот составил 7177 млн. рублей и увеличился в действующих ценах – на 16,9%, в сопоставимых – на 9,8%. Предприятием стабильно получает прибыль, которая также имеет положительную тенденцию роста в 2005 – 2006 гг. (Приложение 1)

Издержки обращения в 2006 году составили 1830,8 млн. рублей и возросли по сравнению с 2005 годом на 22%.

Среднемесячная заработная плата работников Общества за 2006 год составила 496169 рублей, а в декабре – 727273 рубля при плановом показателе 467600 и 570000 рублей соответственно. На 1.01.2007 г. в долларовом эквиваленте зарплата составляет 340 долларов США. Заработная плата выплачивается своевременно. Увеличение объемов товарооборота позволило увеличить тарифную ставку 1 разряда в 2006 году на 18,4 % по сравнению с декабрем 2005 года.

На 1.01.2007 г. просроченная кредиторская задолженность ОАО «Витебсккнига» составила 479,0 млн. рублей.

На 1.01.2007 г. предприятие не имеет задолженности по платежам в бюджет и внебюджетные фонды, а также за тепло- и электроэнергию.

Таким образом, финансовое положение ОАО «Витебсккнига» является стабильны

Таким образом, основными целями деятельности являются удовлетворение потребности населения, бюджетных организаций, госучреждений и предприятий иных форм собственности в непериодических изданиях, школьно-письменных и канцелярских принадлежностях; обеспечение высокой культуры обслуживания и получение прибыли для обеспечения социальных и экономических интересов собственника имущества.

2.2 Деятельность ОАО «Витебсккнига» до внедрения АСУ

Автоматизированная система управления предприятием была внедрена на предприятии в 2001 году. А еще в 2000 году деятельность предприятия выглядела следующим образом.

В 2000 году штат товароведов насчитывал 6 человек. По почте на предприятие приходили прайс-листы в печатном виде. Также товароведы собирали данные о продажах по магазинам и на основании полученных данных они собирали заказ для закрепленных за ними магазинами. В целом процесс формирования заказа составлял 2-3 недели, что для современных рыночных условий очень долго.

Общего учета о продажах книг не существовало. Картотека велась только на бумажных носителях, что создавало трудности в работе товароведов и поиск необходимой информации.

Отсутствие структуры информации не позволяло вести анализ продаж. Ведение договоров осуществлялось вручную

Не было никакого анализа продаж. Все договора велись вручную, что тоже отнимало довольно таки много времени. Не было справки книг по магазинам из-за отсутствия сведений.

Все вышесказанное приводило к тому, что предприятие не могло позволить себе большой ассортимент книг в магазинах.

С введением АСУ на предприятии потери времени между первоначальным заказом и непосредственным выставление товара в магазине проходит 10 дней, ранее эта операция занимала около месяца.

Рассмотрим работу склада предприятия при отсутствии АСУ. Численность работников склада составляла 16 человек, из которых 1 заведующий складом и 1 его заместитель.

При поставке товара вручную выписывались карточки учета товарно-материальных ценностей, которые включали в себя информацию о книге, затем они сдавались товароведам в торговый отдел.

На карточках затем расписывалось в какой магазин будет отправлена книга следующим этапом. Эта работа составляла 3-4 дня, сегодня – это 2 дня при объеме в 5000 наименований и 30 000 экземплярах.

Затем карточки возвращались на склад, где на фактурной машине набивались расходные накладные по магазинам.

Следующим этапом по накладным отбирался товар. Весь контроль осуществлялся вручную.

При приемке товара магазином проводился повторный контроль всех документов.

Таким образом, в целом этап от разгрузки поставщика на склад до выставления книг в магазинах составлял 2- 3 недели. На сегодняшний день эта операция составляет 1-5 дней в зависимости от количества наименований.

Раньше товар подолгу залеживался на складе, так как поиск был затруднен. В Настоящий момент все отправляется в магазины, для товароведов оставляют только образцы.

Не стоит также забывать о работе бухгалтерии, так как весь товар должен проходить не только первичный учет. Отсутствие АСУ на предприятии приводило к тому, что прямая связь между складом и бухгалтерией отсутствовала. На создание отчета по движению товара уходило около недели. Сегодня эта операция составляет 3-4 часа.

Таким образом, становится понятно, что на современном этапе у предприятия появилась необходимость внедрения и разработки АСУ. Так как объемы продукции необходимо постоянно увеличивать, на рынке постоянно происходит обновление и расширение книжного ассортимента, а также обостряется конкуренция.

3. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОАО «ВИТЕБСККНИГА» ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯ АСУ

3.1. Комлекс АСУ ОАО «Витебсккнига»

В предыдущей главе мы рассмотрели деятельность ОАО «Витебсккнига» до внедрения АСУ и сделали выводы о том, что предприятие к началу 2001 года остро нуждалось во внедрении компьютерной системы. Рассмотрим эффективность работы внедренного комплекса.

Эффективность автоматизированных систем управления на предприятии необходимо оценивать по нескольким направлениям: первым и самым главным является экономическая эффективность работы действующего комплекса, затем оценка роста производительности труда и его эффективности, которую нельзя оценить в денежном эквиваленте, то есть качественная оценка.

Рассмотрим структуру комплекса АСУ на ОАО «Витебсккнига». АСУ на предприятии состоит из двух автоматизированных рабочих мест: «Мастер-Склад» и «Мастер-бухгалтер». На рисунке 1 представлена схема работы АСУ на ОАО «Витебсккнига»

Рисунок 1 – Схема работы АСУ на ОАО «Витебсккнига»

АСУ разработана на современных средствах разработки. В среде высокоуровневого программирования Delphi 6, с использованием сервера баз данных Yafill. Создана общая сетевая база данных всей организации, в которой хранятся все необходимые данные для любого автоматизированного рабочего места.

Экономическая эффективность АСУ на предприятии обеспечивается следующими факторами:

- высокая скорость обработки информации;

- применение современных способов планирования, что позволяет рационально использовать ресурсы;

- непрерывный оперативный контроль за ходом выполнения планов;

- повышение качества учета, планирования, контроля и регулирования.

Рассмотрим работу каждого из модулей и его возможности более подробно.

Модуль складского учета позволяет вводить первичные документы учета товара (ТТН) в электронном виде. Электронный вид документов можно вводить как с электронного носителя (присланные электронные накладные по электронной почте поставщиками), так и отсканировав документ.

Далее этот модуль позволяет на основе введенной электронной накладной провести проверку товара на складе с помощью сканера штрих-кодов. На каждой книге есть штрих-код (EAN – принятый по международному стандарту) состоящий из 13 цифр. Эти цифры также находятся в электронной базе данных введенной приходной накладной. При операции сканирования с книги штрих-кода программа проверяет количество реально поставленного товара и указанного в приходных документах поставщика. Эта операции значительно ускоряет проверку товара при приеме от поставщика и сортировка товаров по секторам для дальнейшего отбора товара по магазинам.

Каждая накладная, введенная в базу данных, обрабатывается товароведами. Товароведы выставляют заявки на товар для магазинов . Затем оператор ЭВМ на складе запускает операцию создания расходных накладных по магазинам. Вся эта операция формирования и печати документов (вместе с ярлыками для книг и карточек товара для товароведов с данными по товару и наличию по каждому магазину) выполняется автоматически без участия оператора. Затем по накладным склад отбирает товар для магазинов. Вся операция печати расходных накладных, ярлыков для магазинов занимает не более 30 минут (для 15 магазинов на 5000 наименований товара).

Также модуль значительно ускорил формирование возврата товара (подготовку электронных накладных и их печать) поставщику с магазинов и склада.

В модуле создается отчет по складу о приходе и расходе товара за отчетный период (декаду). Этот отчет в свою очередь после формирования попадает в модуль Мастер-бухгалтер, где каждая накладная автоматически формируется в бухгалтерский документ и по нему формируются проводки. Что облегчает ввод и обработку первичного документа бухгалтеру, который только контролирует сформированные данные. Это облегчает обработку и контроль документов, как на складе, так и в бухгалтерии. Далее в модуле склад можно выпустить ведомость инвентаризации для проверки остатков склада, что делается ежегодно в конце года.

Основная задача модуля товаровед - это обработка прайс-листов поставщиков, заказ товара, распределение книг по магазинам, анализ реализации книг, контроль договор и оплата по ним поставщикам за поставленный товар.

Прайс-листы приходят от поставщиков в электронном виде по электронной почте. Затем они обрабатываются и загружаются в программу. Товароведы просматривают прайс-лист и на основании анализа реализации по магазинам, который предоставляет модуль товароведа, делают заказ. Имеется помощник для товароведа, который может сделать заказ книг сам на основе имеющейся статистики продаж по каждому магазину.

Товароведы, видя приход новой накладной от поставщика, начинают распределять товар по магазинам для дальнейшей автоматизированной сортировки товара по магазинам.

В модуле имеется универсальный поисковик для быстрого поиска информации по интересующей покупателя литературе по магазинам, что позволяет давать быструю справку по телефону.

Каждой книге при введении товара в БД, присваивается уникальный код. Этот код склад печатает для каждой книги и в магазине он наклеивается на книгу. При продажи книги ярлычок снимается и попадает в торговый отдел. В торговом отделе товаровед с помощью сканера штрих-кодов пробивает ярлычки, и программа добавляет информацию о реализации в статистику продаж товаров. То есть реализация происходит автоматически (пробитие ярлычка происходит за долю секунды).

В модуле товароведов, создана возможность для начальника торгового отдела, где он может вести договора поставщиков и контролировать оплаты по накладным. Далее эта информация используется в отчете «расчеты с поставщиками». Этот отчет попадает на стол директору предприятия. В этом отчете директор видит договор, оплату, срок расчета, %реализации по накладной, %оплаты. На основании этой информации директор планирует все расчеты с поставщиками.

Также по запросу любого поставщика можно сформировать отчет по анализу реализации как по накладной в целом, так и поименно отгруженному товару поставщиком по всей сети магазинов. И этот отчет можно оперативно отправить поставщику по электронной почте.

Модуль товароведов позволяет вести картотеку товара поименно. Вывести любую информацию по книги (историю продаж, ликвидность книги, %реализации, оборачиваемость книги, наличие в сети магазинов) что позволяет давать справки по телефону покупателям.

АРМ «Мастер-бухгалтер» позволяет вести автоматизированный учет.

Все модули автоматически генерируют проводки на основе введенного первичного документа. Все они оперативно вносят информацию в единую базу. Работа этого АРМа аналогична работе 1С-бухгалтерии.

Это решение для ведения учета в организациях, осуществляющих любые виды коммерческой деятельности: оптовую и розничную торговлю.

Бухгалтерский и налоговый учет реализованы в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь. В состав конфигурации включен план счетов бухгалтерского учета, настроенный в соответствии с Приказом Минфина РБ "Об утверждении плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и инструкции по его применению".

Методика бухгалтерского учета обеспечивает одновременную регистрацию каждой записи хозяйственной операции как по счетам бухгалтерского учета, так и по необходимым разрезам аналитического учета, количественного и валютного учета. Пользователи могут самостоятельно управлять методикой учета в рамках настройки учетной политики, создавать новые субсчета и разрезы аналитического учета.

Обеспечивает решение всех задач, стоящих перед бухгалтерской службой предприятия, если бухгалтерская служба полностью отвечает за учет на предприятии, включая, например, выписку первичных документов, учет продаж и т.д. Кроме того, информацию об отдельных видах деятельности, торговых и производственных операциях, могут вводить сотрудники смежных служб предприятия, не являющиеся бухгалтерами. В последнем случае за бухгалтерской службой остается методическое руководство и контроль за настройками информационной базы, обеспечивающими автоматическое отражение документов в бухгалтерском и налоговом учете.

Основным способом отражения хозяйственных операций в учете является ввод документов конфигурации, соответствующих первичным документам бухгалтерского учета. Кроме того, допускается непосредственный ввод отдельных проводок. Для группового ввода проводок можно использовать типовые операции — простой инструмент автоматизации, легко и быстро настраиваемый пользователем.

Также в программе проводится учет торговых и складских операций, учет основных средств и нематериальных активов,

АРМ-«Мастер-Бухгалтер» позволяет вести книги покупок как товара так и услуг, что позволяет оперативно следить за уплатой НДС.

3.2 Оценка эффективности комплекса АСУ на предприятии ОАО «Витебсккнига»

В настоящее время на ОАО «Витебсккнига» создано 19 рабочих мест. (19 компьютеров+1 сервер). Все они организованны в единую сеть (1 рабочее место – начальника отдела АСУ (инженер-программист), 6 рабочих мест – товароведы, 6 рабочих мест – бухгалтерия, 2 рабочих места – операторы ЭВМ на складе, 1 рабочее место – отдел кадров приемная, 1 рабочее место – плановый отдел).

Проведем оценку экономической эффективности АСУ на предприятии для начала определим годовой экономический эффект от внедрения АСУ на предприятии, для этого нам нужно рассчитать все расходы по внедрению и обслуживанию АСУ, а также оценить полученную экономию от ее использования.

Затраты в 2006 году на обслуживание системы, компьютерными фирмами

Витинбест 4 922 794 руб.

Кромтел 2 396 446 руб.

Всего: 7 319 240 рублей.

Текущие затраты на материалы 400 000

Итого: 7 719 240 рублей.

Единовременные затраты на приобретение компьютерной техники в 2006 году составили 13 275 509 рублей.

- Затраты на оплату труда работников по обслуживанию АСУ. Менеджер по информационным технологиям.

В 2006 году затраты составили: на менеджера по информационным технологиям, тарифный коэффициент 3,48.

Расчетный должностной оклад составляет - 403 680 руб.,

Увеличение расчетного должностного оклада –201 480 руб.,

Надбавка к должностному окладу – 30 280,

Итого должностной оклад 635 800 рублей.

За год 635 800*12=7 629 600 руб.

Начисления на заработную плату составляли 2 975 544 рублей.

Итого затраты по фонду заработной платы составили 10 605 144 рублей.

Рассчитаем экономию, которая возникла за счет сокращения численности сотрудников. Представим расчеты в виде таблицы

Таблица 3.1 – Экономия от сокращения численности

Должность Численность сокращенных работников, чел. Должностной оклад с надбавкой, рублей Начисления на заработную плату, рублей Всего, рублей.

Кладовщик 8 2062960 804554 2867514

Товароведы 2 923250 360067 1283317

Итого за год

49 809 972

Приведение будущей стоимости денег к их текущей стоимости производится с помощью коэффициента дисконтирования при ставке 10,5%, (Ставка дисконтирования принимается на уровне ставки рефинансирования Национального банка).

Прибыль от реализации 2000 года 8900 рублей, с учетом дисконтирования составит 4 806 тыс. рублей, прибыль от реализации 2006 года 70 млн. рублей. То есть изменение прибыли составило 65,2 млн. рублей.

Чистый приведенный доход в нашем случае составит в 2006 году 65,2+49,8-10,6-13,8-7,72=82,88 млн. рублей.

Проект выгоден, так как доход от его использования в 2006 году положителен.

Рассчитаем индекс доходности – отношение суммы приведенных эффектов к величине капитальных вложений, общая сумма капитальных вложений оставила 69,6 млн. рублей.

, таким образом, индекс доходности больше 1, то есть проект эффективен.

Таблица 3.2 - Показатели деловой активности, финансовой устойчивости, ликвидности и платежеспособности ОАО «Витебсккнига»

№ п\п Наименование показателей 2005

Год 2006 Год Темп

роста, отклонение

1. Товарооборот на 1 кв.м торговой площади,

Млн. рублей 2,1 2,8 133,3

2. Выработка на 1 работника, млн. рублей

34,5 45,6 132,2

3. Срок оборачиваемости товарных запасов, в днях

126

122 96,8 4. Срок оборачиваемости дебиторской задолженности,

В днях 4

5 125,0 5. Срок оборачиваемости кредиторской задолженности,

В днях

92 90 97,8

6. Товарооборот на 1 руб. текущих затрат

5,1 5,0 98,0

7.

Товарооборот на 1 руб. фонда заработной платы

9,8 9,2 93,9

8. Коэффициент соотношения кредиторской и дебиторской задолженности

24,6

16,0 - 8,6 9.

Рентабельность реализованной продукции, %

1,9 1,7 - 0,2

10.

Рентабельность продаж, %

1,9 2,1 + 0,3

11. Рентабельность текущих затрат, %

19,5

19,9 + 0,4 12.

Прибыль на 1 работника, млн. рублей

0,7 1,0 + 0,3

13.

Прибыль на 1 рубль фонда заработной платы

0,2 0,2 -

14. Прибыль на 1 кв.м торговой площади

0,04

0,06 + 0,02 По показателям, приведенным в таблице 3.2 видно, что товарооборот в 2006 году по сравнению с 2005 годом увеличился на 1 кв. м торговой площади на 33,3%. Срок оборачиваемости торговых запасов сократился на 4 дня или на 3,2%. Сократились сроки оборачиваемости кредиторской задолженности на 2,2%. Рентабельность продаж возросла на 0,3%, процента, что говорит о более высоких темпах роста прибыли по сравнению с уровнем издержек. Прибыль на одного работника увеличилась на 0,3%.

Для статистической оценки проекта оставим список основных показателей эффективности проекта и рассмотрим эффект от внедрения IT- проекта.

Таблица 3.3 – Показатели эффективности внедрения АСУ на ОАО «Витебсккнига»

Показатель Эффект от внедрения

Снижение количества задержек при поставках продукции заказчикам 90%

Уменьшение неснижаемых остатков на складах материалов 30%

Повышение оборачиваемости запасов 20%

Сокращение НЗП 17%

Повышение оборачиваемости средств в области реализации готовой продукции 12%

Повышение производительности работников и оборудования 10%

Снижение затрат на закупку материалов и комплектующих 4%

Снижение риска ошибок. Слишком сложно бывает подчас правильно рассчитать реальную «цену ошибки» - для этого нужна статистическая информация о дополнительных затратах при их возникновении и частота, с которой ошибки эти возникают. Таких данных на ОАО «Витебсккнига» не ведется. Однако количество ошибок необходимо отметить, тоже сократилось, благодаря автоматизации.

Таблица 3.4 - Эффективность технологических решений

№ п/п Работа Желаемое состояние Эффект внедрения

1 Получение информации о состоянии склада Каждый сотрудник службы сбыта имеет доступ к текущему состоянию склада в режиме реального времени, находясь как в офисе, так и за его пределами. Повышение доверия клиентов. Увеличение объёма продаж на 25,6 % в период 2005-2006 год.

2 Сбор и анализ запросов Единая система индивидуального размещения заказа на основе WEB-технологий. Ведётся база предыдущих заказов с целью прогнозирования ассортимента заказов в будущем. Прогнозирование возможных заказов уменьшает потребность в складских площадях, помогает оптимизировать схемы логистики продукции. Сокращение времени оформления и доставки заказа на 70%.

3 Контроль за возникновением дебиторской задолженности Ведётся единый реестр дебиторов, с указанием размеров и квот дебиторской задолженности по каждому клиенту. Всем подразделения предоставляется доступ к реестру в режиме реального времени Позволяет сократить нарушение договорных условий клиентами на 20%

4 Контроль за исполнением дебиторами своих обязательств Список «критичных дебиторов» обновляется в режиме реального времени. Все подразделения имеют общий доступ к списку «критичных дебиторов»

Внедрение АСУ на предприятии позволило расширить ассортимент продукции, увеличить его актуальность для покупателей, благодаря оценке объемов покупок конкретных изданий. Сокращение времени по учету товаров в магазинах приводит к тому, что появляется возможность более продуктивно работать с клиентами, изучать их запросы, составлять заявки.

4. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ АСУ ОАО «ВИТЕБСККНИГА»

На основании проведенного исследования можно выделить следующие основные преимущества АСУ на ОАО «Витебсккнига»:

1.Ускорение обработки товара и отправки в магазины.

2.Ускорение поиска и распределения книг.

3.Справка по любой книге.

4. Возможность расширения ассортиментных групп товаров

5.Увеличение объемов продаж и соответственно товарооборота.

7.Сокращение потерь времени на организацию доставки товаров и формирование товаров

8. Уменьшение количества ошибок, связанных с поиском и обработкой информации

9. Сокращение численности работников склада и операторов ЭВМ

10. Облегчение труда товароведов

11. Сокращение объемов работы бухгалтерии

12. Расширение возможностей контроля.

Но все это не предел совершенства рост объемов торговли и лавинообразное расширение ассортимента предлагаемых товаров подталкивают предприятия к выходу на более высокий уровень качества обслуживания клиентов.

Внедрение информационных технологий означает не просто наличие компьютерной системы управления, еще это означает наличие цифровых устройств в точках первичного сбора информации, призванных облегчить ввод информации, уменьшить число ручных операций и минимизировать число ошибок при вводе данных.

Внедрение штрих-кодирования позволит контролировать систему обслуживания и обеспечивать связь между информационной системой и физическими потоками складов. Продажа и прием литературы с применением штрих-кодирование позволит упростить, а также повысит надежность и эффективность процессов обработки книг и учета покупателей. Штрих-код наносится на книги, которыми располагает магазин. В результате существенно сокращается время, затрачиваемое на обслуживание каждого покупателя и обработку данных о книге, а также заметно уменьшается возможность ошибок.

Для реализации данного этапа автоматизации необходимо следующее оборудование

ручной лазерный сканер штрих-кода

лента самоклеящихся этикеток

принтер штрих-кода и этикеток настольный.

Использование данной системы позволит продавцам использовать освободившееся время на торговлю, а не на выполнение административных задач.

Для оптимального контроля уровня запасов необходима система, которая содержала бы информацию об ассортименте каждого магазина. Внедрение нового решения позволит сотрудникам магазинов получить новые возможности – они смогут формировать заказы, увеличивать запасы и т. д.

Использование новой технологии достаточно быстро покажет свои результаты. Каждое утро товароведы смогут получать подробную информацию о продажах из каждого магазина, смогут видеть, сколько они заработали по отдельным товарам. Также они смогут точно контролировать уровни запасов и заказы на поставки. Это то, что на сегодняшний день так необходимо.

Реально это позволит сократить уровень запасов, так как магазины могут пользоваться запасами друг друга, по сути, одним большим запасом. Что касается закупок, мы станет возможным закупать именно те товары, которые пользуются спросом у покупателей. Точные закупки уменьшают количество уценок, увеличивая таким образом валовую маржу.

Ликвидность требует, чтобы у каждого магазина имелись собственные запасы, но важно, чтобы директор магазина мог выкупать товар. Такой подход, когда товары покупаются каким-либо магазином, не только обеспечивает точность закупок, но и повышает самоотдачу и мотивацию на продажи.

Наличие уже имеющихся штрих-кодов на продукции позволит еще больше экономить время на подготовке товара к реализации, привезенные книги можно будет сразу выставлять на полки магазинов.

Также появится возможность сократить работу по вводу информации в головном офисе, так как при размещении фирмой заказа в своей системе он автоматически будет передаваться в нашу систему. В свою очередь, предприятие сможет предоставить поставщикам ограниченный доступ к своим торговым отчетам, чтобы они видели, что продается. Они могут отслеживать, какие товары лучше продаются, и готовить их при поступлении от ОАО «Витебсккнига» заказа.

Кроме того, в дальнейшем можно будет рассчитывать на то, что будет интегрирована автоматическая система повторного заказа, с помощью которой система будет заказывать товары при уменьшении уровней запасов ниже установленного уровня. Это также высвободит персонал, который может сконцентрироваться на продаже товара.

Сегодня конкурентоспособность и рентабельность бизнеса все больше зависит от того, насколько быстро и оперативно данные о бизнес-процессах поступают к менеджерам, принимающим управленческие решения и руководителям организаций.

Наличие штриховых кодов на товарах позволяет реализовать технологию управления товарными потоками на предприятии, складе и оптовой базе, дающую возможность в любой момент времени знать, какой товар имеется в наличии и где он находится. Достигается это благодаря идентификации товаров, мест хранения, групповой тары, рабочих мест операторов. Любое перемещение предметов на предприятии сопровождается считыванием штриховых кодов и регистрацией происходящих изменений. Это позволяет автоматизировать различные функции управления и обеспечивать управление в реальном масштабе времени. Повышается эффективность всех операций, оценка соответствия требованиям, связанных с приемом, размещением, отбором и отгрузкой готовой продукции. В автоматическом режиме осуществляется подготовка комплектовочных и отгрузочных документов, форм материального учета и отчетности.

Таким образом, экономический эффект от внедрения системы штрих-кодов достигается благодаря:

 Значительное сокращение времени (60-80%) «запаздывания» информационных потоков по отношению к товарным

 Снижение количества недостоверной информации, попадающей в Систему автоматизации в результате операторских ошибок и человеческого фактора. Данный фактор трудно переоценить если учитывать время, затрачиваемое на поиск неверной информации, попавшей в систему по прошествии достаточного количества времени

 Новые возможности по раздельному учету однотипного товара – по партиям, по срокам годности и прочим характеристикам. За счет аппаратного и программного контроля обеспечивается соответствие физического перемещения товара информационному содержанию Системы

 Передача значительного количества информации непосредственно вместе с товаром на штрих-коде. Данная информационная связь помогает обеспечивать оперативный контроль операций как на микрологистическом уровне внутри предприятия, так и на макрологистическом при передаче продукции на значительные расстояния

 Снижение нагрузки на персонал, занятый контролем за логистическими операциями.

Еще одним из способов повышения эффективности автоматизированных систем управления ОАО «Витебсккнига» является создание и использование распространенного вида электронной коммерции, а именно — Интернет магазина.

Интернет магазин может представлять собой раздел корпоративного Web-сайта.

Основные функции Интернет магазина:

• продажа товаров и услуг;

• обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах;

• обеспечение корпоративной информацией о вашем бизнесе;

• налаживание четкой автоматизации отношений “клиент — продавец”;

• привлечение дополнительных клиентов и партнеров;

• установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса;

• формирование имиджа лиц, причастных к этому магазину.

Благодаря функционированию Интернет магазина достигаются следующие результаты:

• растет объем продаж товаров и услуг;

• становится возможным получение информации о спросе;

• уменьшаются издержки на реализацию единицы продукции;

• появляется возможность сформировать “портрет” клиента;

• растет база клиентов, которые потенциально являются вашими покупателями.

Важным инструментом привлечения и удержания клиентов является правильная организация службы работы с покупателями. Причем работа должна быть правильно организована как на сайте, так и в автономном режиме.

Для организации Интернет магазина могут применяться различные решения, но, как правило, используется следующая структура:

• витрина содержит каталог товаров и элементы интерфейса для организации взаимодействия клиента и магазина;

• торговая система является основой электронного магазина; она отвечает за автоматизацию процесса продажи товаров и обеспечивает совместную работу всех остальных систем магазина — платежной, документооборота и т.п.;

• платежная система предоставляет возможности для проведения оплаты за купленные товары;

• система логистики предназначена для организации доставки товаров покупателю.

Для любого посетителя Интернет магазин — это Web-сайт, на котором содержится электронная витрина, представляющая каталог товаров (с возможностью поиска) и элементы интерфейса для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Internet, оформления доставки, получения информации о продавце и оперативной помощи.

Витрина электронного магазина располагается на Интернет сервере и представляет собой Web-сайт с активным содержимым. Главными функциями Интернет магазина являются информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей и предоставление сведений о прохождении заказа и доставки товара.

Через Internet покупатель при помощи Web-браузера заходит на Web-сервер Интернет магазина, который содержит электронную витрину.

Основа витрины электронного магазина — каталог товаров с указанием цен, который может быть структурирован различными способами (по категориям товаров, по производителям), содержать полную информацию о характеристиках каждого товара и его изображение. Покупателей Интернет магазинов интересует то же самое, что и обычных покупателей. Многие посещают подобные магазины для получения информации о товаре с целью дальнейшей его покупки в обычном магазине. Подробное описание и наличие крупноформатных фотографий товаров увеличивает возможность покупки.

Клиентов Интернет магазинов интересуют также информация о наличии товара на складе, сравнительные обзоры товаров, отзывы клиентов. В каталоге располагается вся доступная потенциальному клиенту информация о товаре, которая должна в полной мере компенсировать отсутствие образцов и продавца-консультанта. Важным требованием к магазину является оперативность поиска информации (с помощью либо структуры каталога, либо системы поиска), выбора и заказа товаров, интуитивно понятный интерфейс. Правильным шагом будет размещение разделов с правилами покупки в магазине и справочной информацией. Клиент должен иметь возможность в любое время получить ответы на вопросы, сопутствующие покупке.

В общем случае техническую сторону любого Интернет магазина можно рассматривать как совокупность электронной витрины и торговой системы. Однако зачастую электронная витрина и является собственно Интернет магазином, а вторая важная часть, электронная торговая система, просто отсутствует. Все запросы покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, а к менеджерам по продажам. Далее бизнес-процессы электронного магазина полностью повторяют процессы предприятия розничной торговли. Таким образом, Интернет витрина является инструментом привлечения покупателя, интерфейсом для взаимодействия с ним и проведения маркетинговых мероприятий.

Существует несколько способов создания Интернет магазина.

1. Установить Web-сервер в локальной корпоративной сети. Этот вариант является наиболее дорогостоящим и сложным. Для его реализации необходимы следующие компоненты:

• серверное оборудование;

• програмное обеспечение Web-сервера и Интернет магазина (торговая система);

• высокоскоростной канал связи;

• обслуживающий персонал;

• разработка дизайна и витрины.

Преимущества данного варианта — оптимизация под бизнес-процессы конкретного предприятия, большая гибкость и возможность настройки.

2. Разместить магазин на сервере Интернет провайдера. Программное обеспечение Web-сервера и Интернет магазина располагается на сервере провайдера (арендуется отдельный сервер или его дисковое пространство). Это менее дорогой вариант, так как не требуется специализированное серверное оборудование и высокоскоростной канал; кроме того, снижаются издержки на обслуживание магазина.

3. Арендовать магазин в электронном торговом ряду. Самый дешевый и простой вариант, так как большинство технических вопросов берет на себя владелец торгового ряда. От продавца, как правило, требуется предоставить каталог товаров в установленной форме, указать, каким образом будут производиться оплата и доставка, разработать дизайн Web-сайта магазина по шаблону арендодателя (обычно такая услуга предлагается за дополнительную плату), прояснить взаимные обязательства сторон и заключить договор.

К недостаткам можно отнести недостаток получаемой рыночной информации, доступность данных о коммерческой деятельности магазина для сторонней организации, риски компании — владельца торгового ряда.

Функциональность любого Интернет магазина может быть рассмотрена с двух позиций: со стороны покупателя, зашедшего в магазин, и со стороны продавца (т.е. с технической точки зрения). Что касается второго варианта, то, как было отмечено выше, техническая сторона Интернет магазина представляет собой совокупность Web-витрины и торговой системы, которые отвечают за интерфейс с посетителем и автоматизацию процесса продажи соответственно.

В зависимости от степени автоматизации торгового процесса существуют следующие Интернет магазины.

• Web-витрины. Каталог, система навигации и оформления заказа с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки.

• Интернет магазины. К Web-витрине подключается торговая система и осуществляется полный торговый цикл.

• Торговые Интернет системы. Интернет магазины интегрируются в систему внутреннего документооборота.

В общем случае Интернет магазин включает в себя следующие компоненты.

• Web-сервер. Распределяет поступающие запросы, а также управляет доступом пользователей.

• Сервер приложений. Управляет работой всей системы, в частности — бизнес-логикой Интернет магазина.

• СУБД. Хранит и обрабатывает данные о товарах, клиентах, счетах и т.д.

К этому комплексу подключаются платежные системы и системы логистики. Чтобы осуществить полную интеграцию с бизнес-процессами компании, может быть организован шлюз для электронной передачи данных между Интернет магазином и внутренней системой автоматизации документооборота.

Web-сервер предоставляет интерфейс к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа), работает с виртуальной торговой тележкой, оформляет заказы и регистрирует покупателя, предоставляет помощь покупателю в интерактивном режиме, передает информацию в торговую систему (ТС) и обеспечивает безопасность личной информации покупателя. Далее ТС осуществляет автоматическую обработку поступающих заказов. Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и его резервирования на складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной задержке. Затем при оплате в интерактивном режиме инициируется запрос к выбранной платежной системе и при подтверждении оплаты заказа происходит оформление заказа на доставку товара. ТС контролирует оплату и доставку товара.

Ядром ТС является сервер приложений — специальное программное обеспечение, реализующее базовые функции ТС и всю логику работы магазина, а при подключении других систем — управление их работой и взаимодействием.

Второй необходимой частью ТС является СУБД, обеспечивающая хранение всей информации о товарах (т.е. каталога), поставщиках и зарегистрированных покупателях.

ТС управляет структурой каталога и подкаталогов товаров, которые могут содержать несколько тысяч наименований товара и иметь любую степень вложенности. Ввод и модификация информации о товарах может выполняться менеджером магазина, или ТС должна поддерживать возможность импорта внешних баз данных.

В функции ТС входит управление базой данных склада (управление запасами): контроль количества товаров на складе и по достижении нижней границы — генерация заказов (может работать в автоматическом режиме), а также управление информацией о поставщиках.

Управлять информацией о покупателях может как сама ТС, так и специальная система CRM. Для индивидуального обслуживания покупателей Интернет магазин может поддерживать возможность настройки разнообразных систем скидок в зависимости от категории клиента, индивидуальной истории покупок и объема заказа. Для покупателя, вошедшего через регистрационный вход, динамически формируется индивидуальная система цен. Критичным для выживания Интернет магазинов станет применение специальных систем управления возвращенными заказами. Подобные системы должны выявлять причины неудовольствия клиента и указывать на них продавцу.

На ТС возлагается контроль деятельности Интернет магазина в целом — просмотр информации о новых заказах, отслеживание прохождения заказа, счета, платежа, а также генерация счетов-фактур, накладных и других документов.

ТС может настраиваться на получение статистической информации о процессе работы Интернет магазина. Владелец виртуального магазина имеет возможность получать полную информацию о посетителях Web-сайта и строить в соответствии с ней систему маркетинга. Программа Интернет магазина позволяет не только собрать для анализа максимальный объем статистической информации, но и оперативно ее использовать. Полученные результаты позволяют, например, выявить места магазина, оптимальные для размещения рекламной информации, а системы управления Web-содержимым позволяют автоматизировать ход рекламной кампании. Обычно публикация дополнительной информации реализуется при помощи отдельного сервера приложений (управляющего областью публикации) и соответствующей базы данных.

Обычно программное обеспечение ТС позволяет создавать не только Интернет магазины, но и так называемые торговые ряды.

Управление магазином осуществляется с удаленного компьютера системным администратором и бизнес-администратором при помощи обычного Web-браузера. При этом информация передается в защищенном режиме (по протоколу https://).

Сервер безопасности — это элемент Интернет магазина, отвечающий за защиту конфиденциальной информации от несанкционированного доступа. Существуют различные способы реализации сервера безопасности, использующие программные и аппаратные средства.

К ТС могут подключаться дополнительные системы, реализующие сервисные функции:

• платежная система, используемая для проведения платежей;

• система логистики, применяемая для управления товарными потоками;

• системы WCMS и CRM;

• система автоматизации документооборота, которая позволяет автоматизировать потоки документов внутри системы и между внешними системами Интернет магазина.[9, c.15]

Варианты оплаты приобретенного в Интернет магазине товара зависят от способа доставки. В целом, их можно разделить на оплату в момент получения товара (при доставке курьером, по почте наложенным платежом или визите покупателя в реальный магазин) и на предварительную оплату (при передаче информации через Internet, доставке обычной или экспресс-почтой, магистральным транспортом).

Оплата наличными — наиболее быстрый, удобный, дешевый и привычный для покупателя способ оплаты товара, однако он неудобен для магазина при невысокой стоимости покупки (особенно если производится бесплатная доставка на большое расстояние). Осуществляется такая оплата курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин.

Этот способ оплаты довольно прост и привычен для покупателя. Филиалы различных банков находятся везде, а комиссия, взимаемая при проведении платежей, не превышает 3% от перечисляемой суммы.

Иногда Интернет магазин предлагает помощь в оформлении бланка квитанции: покупатель вносит только свою фамилию, а реквизиты фирмы-продавца, цель и сумма платежа генерируются автоматически. Покупатель просто распечатывает форму на своем принтере, подписывает ее и идет с ней в ближайшее отделение любого банка.

Этот способ оплаты является наиболее безопасным (среди безналичных форм оплаты); деньги идут около недели и потеря платежа практически исключена.

В данном случае покупатель оплачивает заказ в момент получения на почте. При этом ему придется дополнительно заплатить почтовой службе до 20% от стоимости заказа — точная величина этой процентной ставки определяется региональной политикой. Этот вариант оплаты является наиболее затратным для покупателя. Кроме того, для доставки должна использоваться почтовая служба, что может значительно увеличить время осуществления сделки (а следовательно, и риск). Также чрезвычайно затруднена процедура возврата товара или денег при возникновении каких-либо проблем.

Прохождение почтового перевода длится от одной до шести недель, телеграфного — не более семи дней. При этом взимается до 10% от пересылаемой суммы. Этот способ является наименее удобным и надежным.

Для удобства покупателя некоторые магазины предлагают электронную форму, которая заполняется, печатается на локальном принтере и передается на почту вместе с деньгами.

Применять оплату почтовым переводом рационально только тогда, когда деятельность электронного магазина осуществляется без организации — юридического лица (т.е. невозможно оплатить покупку банковским переводом).

О платежных системах из этой категории уже упоминалось выше. Здесь же они описываются применительно к платежам, осуществляемым клиентами Интернет магазинов.

Оплата с помощью пластиковых карточек

Существует два типа карточек, технологии платежей по которым различаются.

1. Карточка, магнитная полоса или чип которой содержит PIN-код и другие параметры карточки, необходимые для авторизации и доступа к карточному счету для проведения операций. Таким образом устроены кредитные карты. За рубежом кредитные карты являются признанным и широко распространенным платежным инструментом. В России это средство пока не нашло широкого применения, однако некоторые российские покупатели пользуются карточками международных карточных систем (таких, как Visa, MasterCard, EuroCard и др.) и возможность оплаты товаров кредитной картой поддерживается многими Интернет магазинами. Технология платежа с такой карточки зависит от конкретной системы, но общие моменты будут следующими. Покупатель формирует заказ, после чего магазин выставляет ему счет. Покупатель передает на сервер платежной системы регистрационную информацию своей карточки (PIN-код, дату окончания действия), а магазин — информацию о заказе (номер, сумму). При успешной авторизации карточки сервер обращается к платежному банку системы Интернет платежей, который направляет запрос к банку — эмитенту карточки и переводит средства с карточного счета покупателя на счет магазина, а банк-эмитент переводит средства в расчетный банк Интернет системы. В зависимости от механизма выполнения платежной операции, степени гарантии поступления оплаты продавцу возможен соответствующий спектр организационно-юридических решений. Они определяют ту или иную стоимость выполнения операции.

2. Карточка, на магнитной ленте или чипе которой хранится вся информация о карточке и состоянии счета. Это так называемые “электронные кошельки”. По такому принципу реализованы дебетовые карточки. Их главная особенность — необходимость устройства считывания карт для проведения платежа. Схема проведения платежа в данном случае будет следующей. Покупатель, оформив заказ, получает счет от магазина. Согласно этому счету покупатель, используя устройство считывания карт, переводит средства со своей карточки через сервер системы на счет (карточку) магазина.

Правильная организация товародвижения является очень важным элементом функционирования Интернет магазина. Эффективность системы логистики оказывает большое влияние на имидж магазина в целом. Раскрутка магазина должна вестись параллельно с развитием сопутствующей инфраструктуры.

Движение товаров в Интернет магазине может быть организовано по схемам “поставщик — покупатель”, “поставщик — склад магазина — покупатель” или одновременно по обеим схемам для различных товаров.

Основным показателем эффективности системы и наиболее критичным для покупателя является время доставки товара покупателю. Оно зависит от наличия товара на складе (у поставщика), места расположения склада (поставщика) и способа доставки.

Таким образом, основные компоненты системы логистики будут следующими:

• снабжение;

• складирование:

• доставка покупателю.

Наиболее предпочтительным является вариант, когда магазин имеет свой склад (еще лучше — несколько складов в разных городах или частях города). Заказ, поступивший от покупателя через Web-сервер в торговую систему, передается на склад магазина, ближайший к пункту назначения, и оттуда товар отправляется к покупателю. При этом магазин заранее пополняет свои складские запасы. Такая схема обычно реализуется, когда Интернет магазин встроен в сеть крупной структуры или принадлежит самому производителю товаров.

Для магазинов, которые, предлагая широкий ассортимент, работают с многими поставщиками, реализация схемы “поставщик — склад — покупатель” связана с рядом проблем. Главная из них — трудно поддерживать запасы по всей номенклатуре товаров в необходимом количестве. В этом случае используется схема “поставщик — покупатель”, т.е., получив заказ от покупателя, продавец ищет товар у поставщиков, направляет курьера сначала за товаром, а затем к покупателю. Однако этот вариант приемлем, если поставщик расположен не очень далеко и есть уверенность, что у него всегда имеется в наличии необходимый товар. Также эта схема может использоваться для товаров с нерегулярным спросом, которые могут залеживаться на складе.

В Интернет магазине могут быть использованы следующие способы доставки товара покупателям:

 Доставка международной курьерской службой

 Доставка собственной службой доставки или профессиональной курьерской службой

 Доставка почтой

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

C тех пор как первые компьютеры робко проникли в офисы, не одно копье было сломано в спорах об оценке эффективности инвестиций в информационные технологии. К сегодняшнему дню страсти поутихли, дискутировать на тему «оценивать или нет», все равно, что тратить слова, как сказали бы древние китайцы. Информационные технологии все увереннее утверждаются в роли полноценного участника бизнеса, а не только нахлебника и потребителя ресурсов, поэтому и инвестиционный подход к оценке IT-проектов стал общепризнанным.

Для оценки эффективности от внедрения АСУ на предприятии применяется комплекс финансовых, качественных, статистических и вероятностных методов. Ни один из этих методов не позволяет полностью раскрыть достоинства и недостатки от внедрения IT-технологии, поэтому для проведения оценки используют несколько различных методов.

В работе был изучен опыт внедрения АСУ на ОАО «Витебсккнига». До внедрения данной системы предприятие не могло позволить себе широкий ассортимент продукции, так как период формирования заказа занимал около месяца, после внедрения АСУ весь цикл от заказа до размещения на полках в магазинах сократился на 70% и стал составлять около 10 дней.

Товарооборот предприятия стал стабильно увеличиваться, возросла соответственно прибыль предприятия. Внедрение АСУ на предприятии позволило сократить штат сотрудников на 8 кладовщиков и 2 товароведов, что позволило предприятию сэкономить на фонде заработной платы.

Проведенный расчет показал, что приведенный доход после внедрения АСУ на предприятии положителен, то есть затраты по его внедрению и обслуживанию ниже, чем результаты от внедрения.

Автоматизация процессов учета позволила также снизить количество ошибок на предприятии, сделать прозрачным процесс уплаты налогов, сократила затраты на формирование отчетов, что позволило работникам соблюдать график рабочего времени, вовремя формировать необходимые отчеты и получать данные по продажам.

Но все это не предел совершенства рост объемов торговли и лавинообразное расширение ассортимента предлагаемых товаров подталкивают предприятия к выходу на более высокий уровень качества обслуживания клиентов.

Для этого на предприятии планируется ввести систему штрих-кодирования в магазинах. Отсюда ясны и приоритеты общих задач:

 автоматизация учета движения ТМЦ, включая автоматизированный ввод информации в систему;

 обеспечение требуемой отчетности как с заданной периодичностью, так и по требованию;

 обеспечение товароведа магазина средствами анализа информации;

 создание центральной базы розничных магазинов;

 обеспечение диспетчера товарных запасов розницы средствами анализа информации.

В результате предприятие будет иметь следующие преимущества:

- сокращения времени на обработку товара и документов - время от момента получения партии товара до его поступления в торговый зал будет составлять всего 12-18 минут, включая проверку наличия, - благодаря внедрению технологии штрихового кодирования и системе электронного обмена данными;

- ликвидации ошибок продавцов и значительного сокращения ошибок товароведов;

- перехода к управлению деятельностью магазина в реальном масштабе времени;

- снижения среднего количества проблем, требующих вмешательства специалистов службы технической поддержки, до одной проблемы на один магазин на 1-1,5 месяца.

Еще одним рассмотренным методом совершенствования АСУ на ОАО «Витебсккнига» является создание интернет-магазина. Главными функциями Интернет магазина являются информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей и предоставление сведений о прохождении заказа и доставки товара.

Интернет магазины позволяют реализовать разные уровни обслуживания покупателей и требуют различных объемов инвестиций. Web-витрины могут оформлять заказы, а иногда и выставлять счета. Витрины не являются средством реального уменьшения уровня операционных издержек, и рентабельность Web-витрины мало отличается от рентабельности обычных методов ведения торговли. Стоимость ПО для создания Интернет магазина выше как минимум на порядок, но и достижимая рентабельность также отличается от возможностей Web-витрины. Системы Интернет магазина выполняют большую часть задач, не решаемых в рамках Web-витрины. В том числе, благодаря динамической обработке информации и работе с базами данных, Интернет магазин имеет возможность работать индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Архитектура информационной системы, оценка рисков и совокупная стоимость владения, Николай Михайловский, 17.06.2002 Директор ИС, №06 - 2002

2. Владимир Демин 06.11.2000 eCommerce World, №09 - 2000

3. Джеймс Борк 19.06.2001 Директор ИС, №06 - 2001

4. Инвестиционный анализ, Ю.В. Богатин, В.А. Швандар, «Издательство Юнити-Дана», Москва 2001

5. КАДУШИН А. И., МИХАЙЛОВА Н.Б. «Методика оценки экономичексой эффективности IT», "ИФ-Консалт", Москва

6. Лилия Павлова "ИнформКурьер-Связь" №4 , апрель 2002г

7. Матвеев М.Т., Гаца А.А., Якунин А.А. Эффективность АСУ. - К.: Тэхника, 1989.

8. Мейор Т. Методологии оценки ИТ. // Директор ИС, 2002, № 9.Петрова Ю. Информационные технологии "на вес". // Цифровой мир, № 8 (24) // Эксперт, 2002, № 39.

9. Новомлинский Л. Электронный бизнес: главное - стратегия. // Сетевой журнал, 2001, № 10.

10. Слоеное решение для менеджера, Александр Стофорандов, Инфо-Бизнес №43 (186);

11. Страссман П. Ложная отдача: простые ответы приводят к долгосрочным проблемам. // Computerworld Россия, 1998, № 45.

12. Управление инвестиционными проектами, Швандар В.А., Базилевич А.И., «Издательство Юнити-Дана», Москва 2001.

13. Что такое «информационная система», Евгений Зиндер, 17.06.2002 Директор ИС, №06/2002

14. Эффективность внедрения ЭВМ на предприятии. // Д.И. Агейкин, Э.Л. Ицкович, Ю.Л. Клоков и др. - М.: Финансы и статистика, 2001.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ОАО «ВИТЕБСККНИГА»

млн. рублей

п\п Показатели 2005

Год 2006 Год Темп

Роста 2006 к

2005 2007

Год прог-

нозн. показ. Темп

Роста к 2006

1. Товарооборот, всего

В том числе

• Розничный,

Уд. вес в общем товарообороте

• Оптовый

Уд. вес в общем товарообороте 7526

6140 81,6 1386

18,4 9218 7177

77,9

2041 22,1 122,5

116,9 147,3 10580

8410 79,5 2170

20,5 114,8

117,2 106,3

2. Общий товарооборот в сопоставимых

ценах 7526

8661

115,1 109,5

3. Розничный товарооборот в сопоставимых

ценах 6140

6743

109,8 109,5 4. Валовые доходы: сумма,

в % к товарообороту 1624

21,69 2074 22,5 127,9 2300

21,7 110,9

5. Издержки обращения:

Сумма, в % к товарообороту,

в т.ч. материальные затраты

1499

19,9 137 1831

19,9 - 122,1

2200 120,2 6. Прибыль от реализации:

Сумма,

в % к товарообороту

125,6 1,7 202,7

2,0 161,4 37

0,4

7. Сальдо внереализационных доходов и

расходов 31,8 38 119,5

8. Прибыль: сумма,

в % к товарообороту 157,4

2,1 240,7 2,6 152,9 168

1,6 9. Налоги и отчисления из прибыли 89,6 107,5 120,0

10. Чистая прибыль: сумма,

в % к товарообороту 67,8

0,9 133,2 1,4 196,5 92

0,9 11. Среднемесячный товарооборот на

1 торговую точку в действующих ценах

327

401 122,6 460

114,7 12. Среднемесячный товарооборот на

1 работающего в действующих ценах

46 55

119,6 63 114,5

13. Среднесписочная численность работников 165 167,5 101,5 168

14. Среднемесячная заработная плата работников, тыс. руб 409,7 496,2 121,1

15. Общая площадь, кв.м

В т.ч. торговая 4656

2686 4734 2745 101,7

102,2 4734 2745

16. Средняя сумма оборотных средств,

тыс. руб. 2552 3282 128,6

Показать полностью…
Похожие документы в приложении